旅行社大客户的管理艺术

大客户(也称为关键客户、看家客户),经常被旅行社挑选出来并被给予特别关注。旅行社往往会指派大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。相应地,这些忠实客户也更愿意与旅游公司保持长期、稳定的关系,并且还为其做免费宣传。     

移动互联网背景下的旅行社发展分析

在移动互联网的时代下,旅行社怎样开发产品,怎样吸引客户,都必须明确市场经济体制下发展旅游移动终端互联营销的重要性。我国旅行社的发展,离不开线上经营模式,具体的移动终端互联更应该积极地应用到旅行社的内部管理式中。旅行社发展革新的过程中必然遇到一些问题,为了给用户更好的体验,应积极给出对应措施,从而促进旅行社更好的发展。     

国内

筹建"三网三库"打造海南网上游网络旅游可让游客方便地了解到异地的旅游资源。为此,海南省旅游局将于今年正式启动建立"三网三库"工程,"三网"即海南客源客户网、旅游宣传营销人员网、海南旅游宣传媒体网,"三库"即旅游宣传信息库、海南旅游图片库、海南旅游宣传资料库。据了解,除"三库"是介绍海南旅游资源之外,"旅游客源客户网"是了解国内外旅游市场的窗口;"旅游营销人员网"则是旅游相关单位人员网,便于进行市场分析和调研;"旅游宣传媒体网"是海南旅游最新动态的报道口。     

宁夏之旅 非比寻常——宁夏回族自治区来晋举办旅游推介会

(文君):6月19日,被誉为"塞上江南,神奇宁夏"的宁夏回族自治区旅游局率本区的旅游景区和旅行社的促销人员来晋进行联谊交流,并举行规模浩大的旅游推介     

中小旅行社营销创新研究——以大连地区为例

近些年来,互联网的飞速发展使人们的生活日新月异,与各行各业的融合也在不断加深。随着新媒体、智慧旅游等诸多新事物与力量的出现,各行业面临的竞争日益加剧,旅行社业亦然。如何进行营销上的创新,以获得市场关注与经济增长动力,成为旅行社业值得思考的问题。而作为旅行社行业的主体力量,中小旅行社的生存与发展同样值得关注与研究。本文以大连地区的中小旅行社为例,通过分析中小旅行社的自身特点与所处的外部环境,阐述了其进行营销创新的必要性,并针对其营销中存在的问题,提出创新策略。     

《关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知》

国家旅游局日前发布通知:一、旅行社申请许可的企业名称中含有"中国国际旅行社"、"中国旅行社"、"中国青年旅行社"等知名旅行社企业字号,但与该字号所有者没有投资关系的,应当提交该字号所有者同意使用的证明文书。二、旅行社分社的名称应当由设立旅行社名称、分社所在地地名、     

新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

基于中老年市场的旅行社发展对策研究

随着中老年市场购买潜力的不断凸显,越来越多的旅行社开始关注对中老年旅游市场的开发,但是,由于诸多方面的原因,一些旅行社还存在着旅游产品营销不力,旅游服务人性化不足等方面的问题。为缓解旅行社发展过程中存在的问题,本文尝试提出了加大对中老年市场的重视力度;注重旅游及服务产品开发的多元化;加大旅游产品营销力度;提升旅游服务的人性化水平;遵守行业发展规范等等建议,以期促进基于中老年市场的旅行社发展。     

我国旅游业线上与线下企业的竞合理论构建--基于扎根理论的探索性研究

"互联网+旅游"模式的发展与应用,改变了我国旅游市场的结构、实践方式与营销策略,加大了旅游业线上与线下业务的竞争与合作。本文以在线旅行社(线上)与传统旅行社(线下)的竞争与合作问题为研究对象,运用扎根理论分析方法对在线旅行社和传统旅行社的访谈信息进行挖掘,基于竞合二维模型构建竞合理论模型,从竞合的成因、互动与演化等视角,探索竞合过程的"推、拉、阻"等作用力。研究结果表明,旅游企业的战略需求、资源异质性以及风险分摊等因素推动竞合关系的形成和发展,提供综合服务、旅游信息共享、专业人才发展等因素拉动竞合关系演变,利益分配不均、企业文化差异性以及沟通渠道单一或闭塞等因素阻碍竞合关系的深入。本研究首次厘清了在线旅行社与传统旅行社的竞合机制,对实现线上与线下旅游企业的深度融合与互利共赢具有借鉴意义。     

以部门为分析单位的旅行社分类研究

文章以旅行社的部门(门市)为分析单位,在对广东省和江西省两个案例地的旅行社中高层管理者开展深度访谈的基础上,运用NVivo7.0软件作为定性分析工具,提取出加盟(alliance)、财务(finance)、产品(product)、客户(customer)4个要素,构建了AFPC分类法;并基于旅行社各个部门(门市)的分类特征,提出了6种旅行社经营模式:直营模式、加盟模式、传统模式、承包模式、混合模式和单一模式.根据以上研究文章进一步指出,目前,我国旅行社已经形成了“T形分工体系”.     

上海“春之旅”彻底调查

在许多旅行社惨淡经营国内旅游的时候,春秋旅行社在上海的国内营业部门市,仅是接待散客,每天的营业额就高达160万。这是怎么回事呢?     

北京地区居民旅行社产品消费特征实证研究--兼对旅行社产品设计和营销的建议

本文从消费者对产品需求的角度，以实证的方法分析了目前北京市居民旅行社产品的消费特征，并以消费者行为为依据。对旅行社的产品服务与营销提出相关建议。     

导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析

与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

重视人力资源开发 提高旅行社竞争力

重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的内驱力，拥有高素质的员工，吸引优秀...     

影响旅行社绩效的深层次原因透析--兼与张辉先生和宋振春先生等商榷

影响旅行社绩效的根本因素是市场竞争的有效性,而合理的制度安排是市场有效性的根本保证.受现行旅行社业制度安排的影响,我国旅行社市场表现出"碎片市场"、"高壁垒市场"、"竞争失调市场"等特性,表明导致我国旅行社业绩效低下的根本原因是市场失灵问题.通过制度安排的合理化变迁来促进统一市场的形成和市场进出渠道的畅通,形成充分、有效的市场竞争环境,是提高我国旅行社业绩效的根本途径.     

政策快览

国家旅游局发布《旅行社条例》1996年,国务院发布了《旅行社管理条例》;2001年,为履行我国加入WTO的承诺,国务院对《旅行社管理条例》进行了适应性修订,增加了"外商投资旅行社     

政策快览

国家旅游局发布《旅行社条例实施细则》国家旅游局已经审议通过了《旅行社条例实施细则》(以下简称《细则》),将从2009年5月3日起施行。《细则》规定,旅行社向游客推荐"黑景点"、使用"黑车"等,最高可罚3万元。     

导游是旅行社服务的灵魂

旅行社的经营 ,既要有相当的物质基础 ,又要有大批训练有素的服务人员。在很大程度上讲 ,导游服务质量的好坏是旅行社发展的关键。当代的旅游活动 ,是使人们身心受益的积极休息方式。旅游者既能得到物质生活的享受 ,又能获得精神方面的满足 ,而要在这两方面使客人如愿以偿 ,导游人员的优良服务 ,将起到十分重要的作用。因此 ,培养优秀的导游人员是旅行社的首要任务。一、国际旅游业竞争激烈 ,我国导游人员的整体素质亟待提高世界各国竞相发展本国旅游业 ,提高了经营管理的科学化水平 ,经营形式和手段也朝着多样化方向发展 ,许多国家采取政治…