我当经理的"三步棋"

三亚市东线加油站座落在海榆东线高速路与海榆中线交汇的田独镇,是目前全省规模最大的加油站。公司委派我到东线站任经理后,我着力下好"三步棋"。将心比心赢客户一次,一位顾客开着一辆农用车到我站来加油,指名要量好的柴油机油。我就问他是用在哪辆车上,他说就是现在开的这辆农用车。我看了看他的那辆车,是普通型     

“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

有趣的广告总会流传——对话BBDO(天联)广告大中华区执行创意总监Leong Wai Foong(梁伟丰)

这次BBDO中国的得奖对你们有怎样的意义?这几年BBDO中国在戛纳创意节的整体表现是怎样的?这次在戛纳是我们BBDO中国第一次拿奖。我从新加坡到了BBDO之后,一直希望做一些和飞机稿不一样的东西,而非中国人印象里"又来了个飞机王"。我之所以来到中国,就是很想用正式的客户来得奖。"正式的客户"的意思是,就像现在我们手头上的客户有百事、益达、奔驰等等,我们希望我们得奖的作品是来自这些客户的产品。     

三不管谁管

李悦找我喝茶,因为他最近很郁闷。他所在的凯瑞公司近年来发展很快,特别是针对大众的产品销量节节攀升,但在高端客户中的普及率和影响力都不高,为此公司设置了“特种产品开发部”专门研发针对高端人群的产品,同时希望通过该部门建立一些高端客户资源。李悦就是这个部门的负责人。     

跨文化沟通五种方式

<正>联想集团的首席执行官比尔·阿梅里奥说:"沟通是我每天都在做的事情。我经常在北京、香港、新加坡、美国等地出差,与当地的经理人讨论公司的发展。"今天,象阿梅里奥这样的跨文化沟通者在许多公司已变得非常普遍。印度维普罗的总裁韦·保罗说:"现在,许多创业公司一开始就是微型跨国公司,20名员工在硅谷,10名员工在印度。如果公司的产品不止一种,有些产品可能在马来西亚或中国制造,有些设计在中国台湾,而客户支持在印度或菲律宾,工程方面则可能在俄罗斯及美国,这将成为未来的潮流。"     

只因相信朋友 白白损失五十万

<正> 我在一家公司推销防盗产品。一次朋友介绍我认识了一个汽车销售商,交谈中,我知道他的汽车贸易公司的生意非常好,而且现在他正准备向贵州某单位销售16辆富康轿车。"我们公司是推销防盗产品的,咱们俩可以联合起来,你卖车顺便带着防盗产品,我可以按售价给你提成"。他很感兴趣,答应我拿几套产品去他的车行试一试。他的车行里汽车展示厅不大,200平方米左右,停了八九     

消费者的演变——CNN对话电通安吉斯

正John Defterios:电通公司的关键发展点是什么.有什么样的未来规划?Tim Andree:大公司并不是我们追求的战略点,我们希望服务新的客户,并且比竞争对手做得更好。我们会关注快速增长的市场,像"未来11国","金砖四国"。我们仍然会在数字方面进行投资,希望利用大数据提供更好的分析。现在,消费者的演变非常迅速,我们很难预测媒体分化的趋势,也没有必要预判哪一种媒体会死亡,消费者会决定这一点。我们经常会从媒体的角度,从客户的角度去推动,但是消费者会考虑我想要什么,我要不要接受新的东西。     

重塑“新时代的东芝”——访东芝中国总代表田中孝明

我们当初更应该离客户近一点,包括销售体制、售后服务以及产品开发,这些方面都有失误。由于当时经营策略决定人没有在现地,远离了我们的客户,很多信息都是通过经销商渠道进行反馈,没有直接听到客户的声音,从时间和准确度上来讲有偏差。所以我们现在把更多的人力、物力和资源投入到他们身上产品具有一定的生命周期,客户在下一次购买同类产品时,希望有更加便宜、技术更高的一款作为购买对象,这对我们来说就是机会我希望东芝中国将来在技术方面的工作做得更多一些。我也非常期望来自于东芝中国企业集团自己研发的产品变得越来越多的时代2006年,东芝中国市场的事业规模达到了664亿元人民币。在这个基础之上,我希望今年能实现增收增益,达到790亿元人民币的规模。我未来几年的使命是把东芝中国企业集团作为一家中国的东芝公司来加深大家的印象     

提升核心能力实现远大理想

我们的员工每天都要唱的一首歌，叫《远大人之歌》。在歌词中没有出现远大，我们希望对这首歌感兴趣的所有的企业，所有的人都可以去唱。这首歌把四季和个人的心情比喻起来了，把公司、客户、祖国、地球放到他的人生价值，人生奋斗目标里面去了。我认为每个企业都可以这样做。     

"家庭型"外贸公司国外客户的开发和维护

随着新外贸法的实施,经营外贸业务"家庭型"外贸公司越来越多,这种公司一般只有两到三个员工,有的是一个人或夫妻店,公司就设在写字楼间或家中,一台电脑、一部传真机、一部电话就是公司的基本设施.这些公司在经营过程中普遍面临的问题是客户的开发和维护比较困难,以下笔者以个人经验对"家庭型 "外贸公司客户的开发和维护工作提出一些建议.     

《浙商》2010年5月（上半月）刊精彩回顾

《浙商》杂志促成了我与客户的合作 《浙商》杂志4月下刊登了《本土通：酒店里的土特产生意》,报道的是我们公司做的项目：将土特产放到酒店里,让客人不出酒店就可以购买到当地的土特产。报道出来后,浙江百年老字号“三珍斋”就找到我们,希望和我们合作,把他们的产品也纳到我们产品目录中。目前我们的合作已经达成。非常感谢《浙商》杂志,促成我们的合作。     

推销逐项细比较 让客户消除疑虑

<正> 好产品为啥销量不大?谢天谢地,还是几位顾客的话,打开了我的思路。2001年秋,我带上公司的"坐洁康"自动马桶除臭机,参加了东北地区房地产配套产品交易会。当时,不少顾客对坐洁康挺认可,几位购买产品的顾客都说"以前到商场里逛,咋没见过有卖这样产品的呢?"他们的话给我很大启发。在这之前,公司的产品都是靠业务员做终端市场,但销量一般,普及面小。于是,我们改变了推销策略,组织业务员走访商场和洁具市场,扩大品牌知名度。帮客户分析市场消除疑虑     

“精”与“傻”

<正> 公司有两个出色的业务员,一个"精",一个"傻"。"精"的那位善解人意、擅长公关。他能够在短时间内揣摩出客户的心理,然后投其所好。他为每个客户建立一个档案,包括客户的简历、脾气、性格、特长、爱好,一一记录在案。初次接触客户,他并不急于道明来意,而是和客户天南海北地闲聊神侃:爱足球的就和他聊足球,好书画的就和他侃书画,有孩子的就夸赞他的孩子有出息……句句说到客户的心坎里。客户有什么难处,他会竭力为客户排忧解难,客户对他又添了几分感激。一来二去,大家就成了朋友。这时他再找机会"不经意"地推销产品,客户就会爽快地答应。连续多年,他一直是公司的金牌业务员。     

零售革命:一种新的以客户为中心的IT运营模式

我们面临着改变是客户的体验,是推动我们行业变革的巨大的推动力. 我们是一个大型的IT公司,年销售额是550亿美元,我们在零售行业有非常长久的合作历史,我们涵盖了零售IT的方方面面,包括一些零售的产品,零售的服务和应用软件、应用体系.我们现在全球是一个软件的交付公司,在全球各个国家都有存在,我们可以发挥全球的优势和经验. 在全球我们为非常多的零售行业的公司服务,澳大利亚的公司,瑞典的一些公司,远东地区,日本的一些公司,中国的厂家,很多百货店都是我的客户,就像我前面所说的,我希望大家了解我们的工作,这个是很重要的,我们提供了应用和服务.我们为零售行业提供工具包.     

在嘘声中唱完一首歌

<正> 公司里年轻人多,哼上几句流行歌曲是这帮男同事的最爱。我也是一个追星族,对各种流行歌曲爱得欲罢不能。不过,我是五音不全的女孩子,只能在独处时将变调的歌儿唱给自己。最近,公司接待一位台湾来的客户。老总决定公司倾巢而出,在本市最高级的歌厅给客户接风。台湾客户是一位年轻有为的男士,对公司请他去唱卡拉 OK 比较满意。客户嗓音非常棒,简直赛过巨星王力宏。听到我的夸奖,客户顺水推舟地说:"那黄小姐的歌喉一定像张惠妹一样出色。"我只是礼貌地说自己不会唱歌,还是听我的男同事的。一帮男同事开开心心地放声歌唱后,连我们老总都上去试了一把。这时,所有人都把期待的眼光转向了全场惟一的女孩子——我的身上。我知道继续拒绝显然是不合适的,于是在申明自己五音不全会制     

西飞：向服务提供商转型

"我们提出的西飞要成为民用飞机服务提供商的理念,是希望西飞在民机产业的发展上成为包括产品在内的服务提供商,而不只是制造商,我们要用系统的服务而不只是产品来满足客户的需求。"西安飞机工业(集团)公司总裁孟祥凯在接受《商务周刊》采访时开门见山地阐述他供职20多年的这家老资格军工企业正     

青岛洪珠马铃薯播种机受客户青睐

"我们发明的大型马铃薯播种机售价12万左右,年产量200台左右,特别受新疆、东北等地客户青睐。"青岛洪珠农业机械有限公司吴洪珠说道。据了解,洪珠农机目前已经发展成为全国领先的专业马铃薯机械生产企业,主要产品有马铃薯覆膜播种机、马铃薯上土机、马铃薯杀秧机等,产品畅销全国各地以及俄罗斯、哈撒克斯坦、南非等国家。目前,公司     

被动接受还是主动选择？

"被动接受还是主动选择?"这是编辑部出给我的一道题目,也是我近来常常被问到的一个问题。其实,在广告传播中,广告客户与消费者都想主动选择。一方面,广告客户需要"推"广其产品,希望主动选择合适的目标消费者,并把产品尽可能多地卖出     

服务不能死心眼儿

去年冬天,柴油供应有些紧张,虽然我所在的中国石化荆州中心站作为一个四星级大站,得到公司的优先保证供应。但为了保证原有固定客户和春运客车的柴油供应,我站还是做出了限量供应的决定。如此一来,我们由原先的普通加油员变成了柴油车司机们的“救星”。以前是我们希望并鼓励他     

付款方式达不成共识,订单流失怎么办

正Q:客户要为旗下社区品牌做营销活动,需要订制一批广告帐篷,但客户的付款方式是不付定金,货到10天后付款。我们公司的规定是收30%定金,余款货到款清,最大程度能接受余款货到后1天付款。因为付款方式未达成一致,最终订单流失。如何解决这种情况?网友逸轩服装厂:虽然客户流失很可惜,但万一遇到骗子会更麻烦。我之前有个客户每次都是一次性付清货款,合作非常愉快,所以我很相信他,但有一次他拿了价值30万元的货,说回去就把货款给我打过来。因为很熟悉,而且我也去过他的档口,所以我就把货给他了,