以职业技能大赛为抓手的模具专业课程体系设计

每年的职业院校技能大赛对促进职业院校发展有重要意义.我们以职业技能大赛为抓手,对模具设计与制造专业的课程体系进行了设计.文中结合技能大赛模具赛项的任务、成果、职业能力要求三个方面分析了现行课程体系中可取和不足之处.从开设课程、课程内容、课程标准、改革实施注意事项四个方面对模具专业课程体系进行了设计.     

高层次导游人才培养模式研究——以深圳大学旅游文化系为例

本文利用问卷调查和深度访谈法对旅行社人才需求特点进行了调查分析,在此基础上,以深圳大学旅游文化系为例,从其课程设置模式、教学设计模式、教学实践模式三个方面对高层次导游人才培养模式进行了系统的探索,并对具体实施效果进行了评价。     

论景区讲解与导游技巧实战训练——导游专业工学结合教学改革之简论

景区讲解与导游服务是导游专业的核心能力,它直接影响着高职学生就职后的岗位工作能力。有效提升学生的景区讲解与导游服务能力,不仅要注意技能训练,更重要的是技巧训练。本文针对高职导游专业学生的景区讲解与导游技巧的实战训练进行探索,着力于在训练技能基础上提升学生的服务技巧,增强其专业能力训练效果,从而提高景区讲解与导游服务的水平。     

导游服务核心技能的创造性研究——以广州光孝寺的导游词创作为例

讲解技能是导游服务的核心技能,是核心技能组合的核心。讲解技能的创造性集中体现在导游词的创作上,以广州光孝寺的导游词创作为例,全面诠释导游讲解技能的创造性。     

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。     

高校财务服务模式创新发展研究——以凯里学院为例

“数智”时代对高校财务服务模式提出了全新的要求。随着时代的发展以及高校办学规模的不断扩大,原有的高校财务服务模式已经无法适应时代的需求。基于此,以凯里学院为例,分析了“数智”时代背景,从当前我国高校财务服务模式的现状及难点入手,将“互联网+”、大数据等新兴技术与高校财务服务工作相结合,并提出优化建议,以期促进高校财务服务模式创新发展。     

低碳物业服务模式的构建——以浙江省为例

文章通过对浙江省物业服务企业进行实地调研、分析,对低碳物业服务模式产生的背景、必要性和可行性进行阐述,提出在浙江省物业服务企业开展低碳物业服务的重要意义,并且在此基础上建立起系统完整的低碳物业服务模式,实现行业的可持续发展,在物业服务区域内形成环保节能的生活理念和生活习惯,实现建筑房地产领域的节能降耗,低碳发展,进一步促进物业管理产业化程度的提高,进而推动物业管理实现可持续发展,并且通过建立低碳物业服务模式,在省内率先提出统一专业的低碳物业服务标准,并为物业服务企业的实际运用提供切实有效的参考。     

我国政府购买服务模式比较及其机制研究——以四直辖市为例

政府购买服务是政府公共服务的一项重要内容,是提高行政效率、建设高能型政府的重要途径,也是实现行政体制改革的重要突破口。从20世纪90年代开始,以上海进行政府购买服务改革作为典型代表已初见成效。文章通过对四个典型城市政府购买方式进行比较,政府应转型改革政府服务职能,优化公共服务的供给性质和供给形式以及转变政府治理理念等方法改进政府购买服务;同时也要完善法律建制,创造公平竞争环境,完善政府监督和评估机制。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

基于期望与感知的城市微旅行导游提升研究——以上海市为例

在文旅融合发展背景下,旅游业态升级转型,城市旅游也从粗放型模式向精细化体验式模式转变,开始深度挖掘城市建筑、街区、非物质文化遗产等文旅资源,打破原有旅游发展模式,注重散客经济、重视游客口碑效应。在城市文化旅游推广和实施过程中,受旅游者认知和消费理念、旅游经营者项目实施效益、旅游服务水平差异等多因素影响,旅游者对文化旅游的美好向往与不充分、不平衡的供给的矛盾突显。借鉴欧美发达城市旅游发展模式,根据我国本土城市文旅资源特性,发现城市微旅行文化显性效应明显,微旅行导游应运而生。在实践中,城市微旅行导游面对城市建筑文化、街区文化、红色旅游资源等专业知识,遇到导览方法和专业内容知识传递和内化等多方面问题,感知到微旅行游客的期望与真实感知体验有较大差距。因此,结合“期望与感知”模型,采用问卷调查、微旅行现场访谈等方法进行调查分析,提出城市微旅行导游提升途径,为城市微旅行导游开展各类型导览活动提供参考依据。     

导游讲解三次过滤法则实证研究——以导游人员资格考试的导游词创作为例

讲解技能是导游服务的核心技能,准确理解导游讲解的三次过滤法则和灵活运用八种导游讲解方法的是导游人员提高导游讲解水平的关键。高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关,且在很大程度上依赖于导游词创作。     

国有企业经营管理人才选拔和培养机制研究——以宁波为例

文章以宁波市属国企经营管理人才选拔、培养机制为研究对象,通过走访和调研宁波几家规模较大并具有代表性的市属国企,从年龄结构、专业领域、学历结构、职称配备和发展环境等方面分析了国有企业经营管理人才队伍建设的现状、经验和不足,并结合当前国家、省、市人才建设的相关政策与法规,开展实践分析。在创新国企经营管理人才选拔、培养机制上提出了建议和对策。     

商业银行中小企业服务模式及发展策略探究——以中国银行江苏省分行等为例

2016年以来,我国经济处于"新时期"、"新常态"伴随着"三期叠加"时期,国内外经济环境发生深刻变化,其中中小企业的重要性日趋突出。但由于中小企业自身特征,加上商业银行盈利性的目的驱使,导致大型商业银行中小企业信贷业务发展不如预期。文章通过对几家商业银行中小企业信贷业务服务模式的对比,结合中国银行江苏省分行中小企业业务实际,提出了为什么要大力发展,同业是如何发展的,主要的风险环节在哪里,以及我们应该怎么做的思考和发展策略进行探讨。     

技术转移机构服务模式与服务类别比较研究——以湖北省27家技术转移示范机构为例

技术转移机构在促进产学研紧密结合、加速科技创新、加快科技成果应用推广及产业化方面具有重要的枢纽作用,在国家创新体系建设中占有重要地位。基于湖北省27家技术转移示范机构的服务现状,从机构性质、服务模式、服务类别等多个角度进行分类研究,剖析不同类别技术转移示范机构的服务特征。以湖北为例,探究现有技术转移机构的发展差异及主要问题,并给出具体对策建议。     

自助服务中的服务失误及补救研究——以ATM为例

随着信息技术的发展和网络技术的普及,自助服务在各个服务行业得到了广泛的应用.然而,由于自助服务具有一定的科技含量以及缺乏人际互动等特点,对消费者提出了更高的要求.因此,在自助服务情境下,服务失误的发生在所难免.本文在阐述了自助服务和服务失误理论的基础上,首先对ATM情境下的服务失误进行了分类研究,包括核心服务失误、对顾客需求反映的失误以及其他顾客的影响三种类型,其次分析了失误发生后,自助服务补救和传统服务补救的不同,即时性、主动性和公开性较低,最后提出了自助服务情境下服务失误后服务补救应采取的措施主要有:提高设备可靠性;加强技术灵敏度;及时解决问题;进行心理补偿和追踪并反馈补救结果.     

新农村建设视野下边疆少数民族职业技能培训模式探讨——以云南省腾冲县明光乡自治村傈僳族村民乌龙茶技能培训为例

实现边疆少数民族地区经济社会的跨越式发展,顺利推进新农村建设工程的实施,培育特色产业是基础,提高劳动者素质是关键。因此,积极探索一条行之有效的职业技能培训的模式显得尤为重要。     

科技企业孵化器知识服务互动模式研究——以天津市科技企业孵化器为例

科技企业孵化器是国家创新体系的重要组成部分,而知识服务是其重要功能和发展核心之一.基于对天津地区部分孵化器企业和在孵企业的调查研究,分析了科技企业孵化器知识服务的特点、内容及过程,结合各孵化阶段的特点提出了知识服务的3个互动阶段,并提出了建立知识“回收”机制、实现知识服务方式的多元化和鼓励孵化器内部的知识共享等建议,以期为孵化器企业的发展提供借鉴.     

母子公司运营模式探析：以高校后勤服务为例

高校后勤服务实体的设立形式往往为有限责任公司或其特殊形式国有独资公司，设立股份有限公司的极少，也有一部分不符合《公司法》规范的“后勤总公司”。即使是“规范”公司，高校后勤服务实体也普遍存在注册资本偏少的现象，注册资本百万无以下的占绝大多数。由于高校后勤服务工作的特殊性，     

高职院校旅游管理导游专业实践教学探究——以武汉民政职业学院为例

文章以武汉民政职业学院为例,在分析导游专业现状的基础上,认为导游专业当前主要存在理论教学与实践教学脱节、实践教学环节薄弱、实训师资不足、实训基地建设滞后、实践教学缺乏考核等问题,提出要从改革与创新旅游教学体系、加强师资队伍建设、通过激发学生潜能提高学生的职业素质、实施校企合作办学等方面入手,加强导游专业实践教学。     

基于客户互动的软件服务创新模式研究--以恒生公司为例

知识密集型服务业(KIBS)是当前服务创新、产业集群等领域的研究热点。以恒生公司为案例,从知识观的角度分析总结出3种典型的软件业服务创新模式:技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式、客户导向型服务创新模式,分析了不同模式下的客户、互动过程和知识传递的特点,验证了Strambach提出的KIBS生产和传递知识3阶段过程模型在软件服务业中的适用性。