Introduction to “Unintended Consequences: The U.S. Postal Service Conundrum of Service,Business, Labor,and Politics”

Employee Responsibilities and Rights Journal -     

2006年美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍(二)普瑞米尔公司(服务类)

位于加利福尼亚州，圣地亚哥市的普瑞米尔公司，（Premier，Inc．，San Diego，Calif.）获得了2006年的美国波多里奇国家质量奖中的服务类奖。     

完善服务品质至上--访东莞威特隆仓储设备有限公司总经理徐隆久先生

东莞威特隆仓储设备有限公司是一家集设计、制造、安装为一体的仓储货架生产企业。凭借其优良的产品质量、低廉的产品价格、精干的销售队伍以及完善的管理体制，几年来得到了快速发展。近期，公司顺利完成了工厂的搬迁和扩大，为将来的发展打下了更坚实的基础。为了解威特隆公司的近况，近日，记者在广东东莞对公司总经理徐隆久先生进行了采访。     

研究阅读需求,开展创新服务

研究读者阅读需求,是搞好图书馆服务工作的重要基础,高校图书馆尤其如此。通过对读者需求的研究,开展创新服务,提高服务质量,保障学校的教学、科研。     

美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(三)卡特彼勒金融服务公司

卡特彼勒金融服务公司(Caterpillar Financial Services Corporation US CFSC),隶属于卡特彼勒公司,是其旗下的金融财务服务事业部.卡特彼勒公司是一家生产建筑和矿山设备、汽油和柴油发动机、工业涡轮机的公司.卡特彼勒金融服务公司于1981年并入卡特彼勒公司,当时主要为卡特彼勒公司的铲车提供金融财务服务,发展到目前则为卡特彼勒公司全部生产线的各类产品提供金融信贷服务.     

Service learning and integrated,collaborative project management

This article describes the development of an undergraduate course on project management that incorporates experiential learning and service learning as the primary course learning methodology to instill in students the Project Management Institute's nine Knowledge Areas. The discussed instructional method is a dynamic and participative pedagogy. The project management course content is traditionally structured around system needs and analysis identification, functional requirements analysis, project timelines, network analysis, and project progress metrics. Introduction of service‐learning projects and experiential learning pedagogies provides a pragmatic approach for applying project management concepts. This article compares and contrasts the first three offerings of this course and provides lessons learned that may be helpful to others wishing to embrace project management realism in their course work. The purpose of this article is to encourage a hands‐on method for learning the nine Knowledge Areas in the undergraduate classroom.     

创新服务理念 构建和谐收费

文章从更新思想观念、更新服务内容、更新管理方式方法及提高队伍整体素质等方面对公路收费行业如何创新服务理念，构建和谐收费环境进行了探讨。     

考虑服务水平的服务供应链系统设计

将服务供应链系统设计分解为截流选址问题、服务供应商选择问题和服务设施选址问题,考虑三者之间存在相互关联、相互影响的关系,建立考虑服务水平的服务供应链系统设计模型.通过算例分析发现,在服务供应链系统进行设计时,服务水平高低均不意味着高利润,应该综合考虑各方面因素,来实现系统的利益最大化.     

Refusals to Deal, Price Discrimination, and Independent Service Organizations

A number of recent Canadian and U.S. antitrust cases have involved allegations that manufacturers of durable products have refused to supply parts to independent service organizations, apparently to monopolize the market for repairs of their products. This paper provides a theory of these strategies and considers the welfare implications of judicial orders to supply. The refusals here are seen as necessary to protect manufacturers' program of price discrimination: Expensive repairs represent a way to select high-intensity, high-value users and charge them more. In addition to the usual ambiguity associated with the welfare effects of prohibitions of price discrimination, forcing competition in repairs can have the further damaging effect of reducing social welfare by inducing manufacturers to lower product quality.     

创新服务理念构建和谐收费

文章从更新思想观念、更新服务内容、更新管理方式方法及提高队伍整体素质等方面对公路收费行业如何创新服务理念,构建和谐收费环境进行了探讨.     

第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例

在引进和介绍工业企业过程能力基础上,界定了第三方物流服务过程能力.以快递物流为例,运用服务蓝图技术分析了物流服务流程,确定了内部服务评价的主客体关联图,改进了 Hallowell内部服务质量测量指标和问项,得到了各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各部门相对整体服务质量的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到了物流企业过程能力指数,为评价和动念监控物流商内部服务质量、分析质量问题产生的根源、理顺物流服务内部流程等奠定了基础.     

优化服务流程 提升宾客满意度——以酒店业服务流程优化为例

本文通过对服务流程的分析,阐述了服务流程优化的重要性,并以酒店服务流程优化为例论述了服务流程优化的原则和方法。     

人力资本、培训成本与跨国服务外包

基于人力资本差异而形成的团队合作是国际服务外包的典型特征。运用简单的两国模型分析培训成本及人力资本水平对服务外包团队合作决策和收益的影响,研究结果表明:跨国团队的培训成本是国际外包决策的重要影响因素;团队协作成本不同的条件下,培训成本对发包方的收入影响不同;接包国的人力资本水平越高,发包国获得的收入越高,越有动力实施服务外包。     

基于.NET的XML Web服务安全性

Web服务使得基于组建开发与网络相结合并且成为了微软.NET编程模型的基石。而无论是对机构还是他们的客户而言,通过安全的应用程序模型以确保Web服务的完整性、机密性和安全性是非常重要的。从身份验证、授权、加密等三方面研究了XML Web服务的安全性。     

北京外企人力资源服务有限公司

成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构、经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质。     

北京外企人力资源服务有限公司

成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESC0），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构、经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质。     

北京外企人力资源服务有限公司

成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构、经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质。