物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小，核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争，这才是企业获得竞争优势，赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系，分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因，最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。     

现代物流服务与企业竞争力分析

市场经济下,企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此,面对如此竞争的市场环境,企业越来越重视客户服务,以客户的利益和需求为中心,而顾客服务中的物流服务,在企业客服中有着非常重要的地位,是企业竞争力的主要内容之一。因此,本文通过对现代物流的概念和特点的论述,分析了现代物流服务对企业竞争力的影响,从而提出企业提升企业竞争力应该采取的物流服务策略。     

现代物流客户服务分析

物流市场的竞争开始加剧,并且从价格竞争逐步转向服务竞争,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分.向客户提供完善的服务,既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求,也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果.     

企业物流管理创新

实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平,即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡,并由此创造企业在竞争中的战略优势.根据这个目标,物流管理要解决的基本问题,简单地说,就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户.     

探究物流客户服务工作

随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议.     

物流服务供应链风险控制研究

传统的制造企业面对当今企业竞争的不断激烈以及客户需求的多样化，若想提高企业在市场竞争中的优势，就必须重视物流服务供应链在企业中发挥的作用，目前，物流服务供应链逐渐地已经成为企业供应链管理发展的重心。提高物流服务除了能够降低物流客户的生产经营成本外，更重要的是满足了最终客户的需求，进而为整条物流服务供应链上各个企业在技能、资源、成本以及差异化方面带来竞争优势。     

浅析企业物流客户服务管理的作用

物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。文中就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

供应链一体化的第三方物流增值服务需求研究

目前第三方物流的主要竞争大部分仍然在传统的物流业务,如仓储与运输,拼的是成本优势,很少能为客户提供适合客户要求的物流服务,所以很难形成物流企业的核心竞争力,在供应链中扮演主导的角色,是未来第三方物流企业的发展方向。     

逆向物流对市场营销的作用机制研究

近年，有效的物流管理已被认为是提高盈利能力和企业竞争绩效的关键因素。在20世纪80年代末期和90年代早期，客户服务在许多组织中占据了中心地位。即使那些原先坚持“市场营销理念”的组织也在重新考虑客户驱动的含义。为了提高企业的竞争优势，企业管理层必须理解物流与市场营销活动之间的权衡关系和相互作用。     

中国企业家理事名片

华通行物流有限公司是一家集多式联运、仓储.包装、流通加工、信息处理为一体的第三方物流公司。在国内各大中城市拥有60多家子公司和多处大型物流仓储中心,在部分城市开通了国际海空运输业务,形成了覆盖全国300多个城市,辐射海外的物流运营网络平台。目前,公司与多家全球500强企业建立了良好的合作关系,客户涵盖多个行业。公司依照"全心全意为客户服务"的经营方针,以专业精神,协同客户设计低成本的物流供应链;用物流资源与网络优势,为企业提供从原材料供应到产品最终配送的供应链     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

物流公司客户服务改善策略

鉴于客户服务质量对于物流公司核心竞争力提升的重要作用,分析了物流公司客户服务中存在的普遍问题,提出了相应的改善策略,即树立现代物流客户服务理念,重视与客户建立长久合作关系,合理、及时地处理客户投诉.     

基于服务补救的速递物流核心竞争力提升

在这个以客户为中心的时代,客户服务补救的有效实施可以铸造速递物流企业的技术竞争力、市场竞争力和流程竞争力.当前速递物流企业由于普遍缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,从而无法实现企业的可持续发展.因此,速递物流企业在构建良性的客户关系管理时,应注重从服务补救的角度,通过严格执行速递质量标准、培训并授权一线员工、建立明晰的补偿机制、完善服务补救管理系统等来提升企业的核心竞争力.     

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议。     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

双汇物流公司核心竞争力探究

随着经济全球化趋势的增强和第三方物流业的不断发展、成熟，核心竞争力已经成为影响企业竞争优势的关键因素，自1990年“核心竞争力”这一概念提出以来，第三方物流企业之间的竞争日趋激烈，为保持其在国内市场乃至国际市场的竞争优势地位，物流企业纷纷提升自己的竞争能力，培育与提升第三方物流企业核心竞争力对于社会发展来说具有积极的意义。本文就双汇物流公司核心竞争力展开分析，并对提高公司核心竞争力提出合理化措施。     

走进客户服务时代

一、产品与服务概念的演变 "产品是产品,服务是服务"的时代一去不复返了!当今世界已进入"客户服务时代".产品与服务你中有我,我中有你.有资料表明,企业的客户服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客.在激烈的市场竞争中,客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点.     

基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列分析

21世纪物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势,进而形成企业的核心竞争力。理解和做好以市场为导向的供应链与物流管理战略的制定工作．是企业获得竞争优势和实现客户价值的重要基础。