网络购物售后服务质量追踪系列报道

近段时间,本报接连收到消费者的投诉,有的反映自己网络购物之后,对商品不满意的评价不能反映到网站;有的投诉自己的订单无声无息被删除;有的消费者在评价商品质量后遭到没完没了的骚扰和恐吓;有的消费者买到"好评"如潮的商品之后,发现自己上了"好评"的当.千里之堤,溃于蚁穴.谁敢说那些看起来很小的服务质量问题,不会成为一些知名网站走向崩溃的噩梦呢?本报推出"网络购物售后服务质量追踪"系列报道,既给消费者提个醒,也给那些忙着扩张的网上商城提个醒.     

提升消费质量改善消费供给

突出四性,扎实开展商品质量提升行动 "你点我抽",体现监测指向性.联合福州市消委会,依托政府部门网站、微信公众号组织消费问卷调查,加强与消费者线上互动,根据网络民意调查结果,确定消费者呼声最高的服装、玩具、定配眼镜、家电燃气灶具、汽车配件等20多类商品为重点抽检对象.依托12315投诉举报平台,对各类市场主体投诉、举报情况进行分析,制定全市流通领域商品质量抽查检验计划,对商品质量投诉较高的市场主体加大抽检批次.     

消费者:不敢“成熟”

年年"质量万里行",天天保护消费者合法权益,可消费者怎么老是不"成熟"?毛病就出在消费者真"成熟"不起。有位司机算过一笔帐,如果用投诉的时间、精力去多拉两车货,就可以把损失"补"回来;相反,即使问题解决了,搭进去的往往比争回来的多。可回过头来想一下,大家都放弃权利,我们的商品质量何日达到国际水平?看来,政府该想想办法,让消费者投诉得大于失,至少是不至于得不偿失。目前迫切需要的是创造让消费者成熟的社会环境。     

从投诉中找商机

消费者对商品质量、性能、服务等方面不满意时往往要向消费者协会投诉，有些厂 家对消费者的投诉往往不能善解，视投诉为“洪水猛兽”，千方百计推托，费尽心机诡 辩，大动肝火压制。其实，这是极不明智的做法。企业要发展，必须要做出一系列有利于 生产经营的决策，而要做出正确的决策，开发利用各种信息资源十分重要，消费者的投 诉实际上反馈了一种信息，企业如果能够合理利用，定能找到商机。日本的家庭主妇抱 怨婴儿用品不方便，一个厂家研究后，生产出了“尿不湿”，大大地赚了一笔钱；我国农 村的消费者反映电视信号差，收看不清晰，…     

质量高了路好走

时下,许多企业都纷纷使出浑身解数做广告,或报刊,或电视,真可谓是八仙过海。企业做广告无可厚非,但有些企业只重广告而忽视了产品的质量,仿照一句广告词就是“产品广告做的好,不如质量高的好”。 《中华人民共和国产品质量法》已有明确的规定,企业应视产品质量为生命,用质量取信于上帝,然而有的企业却不注重这点,据不完全统计,1995年全国因产品质量不合格发生人身伤亡事件近千起,1996年全国各地消费者协会受理投诉中,商品质量问题占68％以上,这说明产品质量方面还存在许多问题。     

刍议提高商品质量问题

从我们的工作实践和对商品质量监督抽查结果来看,我们认为商品质量问题距消费者满意的程度还有很大距离。有这么几个问题,需要引起我们的高度重视。第一,商品质量中,属建材、冷饮、食品等涉及人们健康、安全的产(商)品质量最差;第二,消费者投诉集中在家电及     

浅谈如何解决消费者投诉难

根据有关部门统计,我国每年发生众多的商品质量纠纷。但其中,由消费者向有关部门投诉的只占20％,对广大普通的消费者来说,投诉几乎是一个很大的难题,而其中一大难是高昂的检测费使消费者“望而生畏”。有些生产、销售企业也正利用消费者这种心理,肆无忌惮时生产销售劣质商品,一旦有人找上门来,以要质检部门检测报告为由拒之门外,有些消费者     

返券卡到期清空余额 顾客利益受损谁承担

2009年2月6日,中国质量万里行杂志社投诉办接到宁夏回族自治区银川市消费者刘女士投诉。2009年1月21日,刘女士和丈夫去银川市新华百货大楼购物。当天商场正在举办满100元返68元的促销活动,消费者每消费100元就可以兑换一张面额为68元的返券卡。     

“质量”筑成兴旺的城——记大同市北方电器城

大多数商场能把消费者投诉由副总直管,已属可贵,投诉监督电话,自然就更不必老总洗耳恭听。这位总经理把这块划在自己名下,还把手机号码当投诉热线"广而告之",可见他把这事当作了大事。把投诉当大事,并有一套比法规更严、更有利消费三包的制度,这不仅是要表现对质量和信誉问题的重视,更重要的是便于发现自身的漏洞,及时补救,不断提高。这也是自信的反映。你想,如果商品质量、服务质量天天出问题,老总怕是躲都躲不及,还敢公布手机的号码?     

内蒙古:1999年消费者投诉备忘录

近日 ,记者从内蒙古消费者协会了解到 ,１９９９年 ,全区消费者投诉反映的主要问题仍是商品质量和服务质量问题。商品质量问题中反映最多的还是日用百货类商品 ,占总投诉的５０．４ % ;其次 ,食品类商品占１２．８ % ,家用电器类商品占６．８ % ,家用机械类商品占６．７ % ,药和医疗用品占２．６ %。虚假广告、计量、价格的投诉也占了一定的比例。１９９９年７月２４日 ,内蒙古纺织技校花十几万元购买了一辆金杯ＳＹ６４８０Ａ型轻型客车。９月１１日 ,该客车在行驶时方向盘断裂。内蒙古消费者协会接到该学校的投诉后 ,多次与生产厂家联系协…     

强化监督 为消费者服务

黑龙江省牡丹江市百货大楼股份有限公司近日在全市消费者投票评选的“金秋排行榜”活动中列十大名店之首。 该公司取得消费者信赖的主要手段,就是建立和完善商品质量管理监督体系。一是公司在建立消费者监督委员会的基础上,不断调整发展和完善成员。具有百人消费者义务监督员,对大楼商品质量问题凭证实行监督;二是由新闻单位和     

缺失诚信的汽车服务质量

汽车质量和服务方面的投诉日益增多，已经引起了各方面的关注，如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题，近年来，汽车质量和服务投诉大幅度上升，已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括：(1)．新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等)；(2)零部件质量投诉；(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面，也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题，少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因     

何时能够满意?

作为一个消费者,我们常常会在生活遇到很多不满意的事情：在商场购物对售货员的服务态度不满意,入住旅馆对旅馆的条件和设置不满意,到某饭店就餐对食物不满意……。不满意的情绪积攒得多了,然而却没有发泄的地方。去消协投诉？算了吧,这么些小问题,也许连“立案”的资格都不够。一位老教授在一次非常不满意的住店经历后说：我没有那么多的时间浪费在这件事情上,但我下次再也不会来住这家酒店了。     

企业当积极应对“疫情”期间消费诉求

中国质量万里行消费投诉平台自1月23日到3月15日期间,收到"涉疫情"相关消费投诉1129例,大部分消费投诉因疫情防控期间合同履行问题引发。除了口罩发货引发大量消费者维权之外,租房租车、旅游退单、网贷还款,ETC扣费等问题也都被消费者投诉,有些企业的给消费者圆满的解决.     

“e袋洗”频频遭消费者投诉“先行赔付及7天内解决”承诺成空谈

正近期,曾获百度和腾讯上亿美元融资的洗衣O2O企业"e袋洗"却频频遭遇消费者投诉。e袋洗"投诉"缠身最近,使用e袋洗的消费者任女士向记者爆料称,自己2016年3月19日收到e袋洗送回的衣服发现少了一件,与e袋洗沟通,对方先是回复称"周末会送来",但最终也没见送到,周一再联系时,对方称会让店家联系任女士,却也一直没有联系,3月30日,任女士再次拨打e袋洗官方投诉电话时,已经没有人接听电话,只剩语音留言称:会有专人联系。     

总爱“瞄”第一——来自大同华丰百华大楼的报告

大同华丰百货大楼及华林商厦作为"质量大家行"活动参加单位,是有些勇气的。因为这项活动是通过消费者与主管部门、新闻单位联手,对企业进行监督促进的活动。活动带给企业的不是"优质"、"第一"、"信得过"的称号,而是帮企业建立一种"否定不了的肯定",从而受到消费者的喜爱。这项活动不要求企业做第一,只要求企业做得更好。而作为有朝气的企业,它是一定会瞄准第一去努力的。     

大型商场的服装鞋帽商品投诉现状调查与解决方法分析

以鞍山市部分大型商场为研究对象,运用解决投诉、个案访谈、数理统计等方法,对大型商场的商品投诉现状与影响因素分析,得出大型商场商品投诉多是因为商品质量本身缺陷,消费者要求日益提高,消费者维权意识提高,网络购物商品质量的影响,导购员经验不足的结论。提出加强服务意识、丰富商品常识和加强自我保护意识的有效解决方法。     

服务也需树名牌

大连市的一些大商场里,“准妈妈”、“小伙子”、“巧妇人”这些设立在柜台的服务名牌,已赢得了众多顾客的信任,柜台里的商品也随之俏销。天津街百货大楼专卖孕、产妇及婴儿用品的“准妈妈”柜台,不仅商品种类齐全配套,而且对孕、产妇进行热情周到的跟踪服务,并尽最大努力帮助顾客解决困难,在大连市孕、产妇中名声远扬,营业额也不断攀升。众所周知,决定消费者购买行为的因素,一是客观存在的各种需求,二是消费者购买时的感受和购买后的满意程度。前者是商品     

各国打假有高招

假冒伪劣商品的泛滥是一个全球性的问题,危害极大,有人甚至将其形容为“仅次于贩毒的世界第二大公害”。在很长一段时间里,打击假货成为各国保护消费者权益工作的重中之重。在与制假者的斗智斗勇中,不少国家都有自己的绝招儿。澳大利亚小额投诉法庭大受欢迎假冒伪劣商品在澳大利亚难以立足,因为这里有一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。除了联邦消费者事务局和澳大利亚竞争和消费者委员会这两个保护消费者权益的政府机构外,各州还有小额投诉法庭,以便迅速审结商品质量投诉案件。按规定,这些民事法庭有权判决10万澳元以下的赔偿…     

做一个成熟的消费者

主持人:每年一到3·15,消费者们就像"翻身农奴得解放"似的,纷纷去投诉自己消费中所遭受的不公平待遇,曝光自己不幸购买的假冒伪劣商品,希望能有一个满意的结果.对这个存在多年的3·15现象,笔者认为除了商家惟利是图、居心不良,社会诚信环境不好,群众生活水平不高等客观因素外,消费者的消费意识,消费成熟水平也是很重要的关键因素.