流程再造：变革突破

企业流程再造（BPR）是20世纪9年代初期自美国兴起的管理变革,其核心是面向顾客满意度的业务流程,而核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,追求全局最优。     

业务流程重组(BPR)及其向知识管理的发展

一、业务流程重组的概念及核心思想业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）一词最早源于计算机领域，是软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念。２０世纪９０年代初期在美国首先引入企业管理界，提出了业务流程重组的概念，从此Reengi－neering一词，便以全新的面貌和新的内涵为管理界所认识和重视：BPR就是以企业业务流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的的变革。BPR的核心在于流程，以整个流程作为改善企业…     

企业过程创新的理论与方法

信息的飞速发展对企业的管理方式产生了巨大而深刻的影响。进入90年代，应用企业过程创新（BPR－BusinessProcessReengineering）理论进何企业改造成为国际企业界的热点。据统计，约有60％的美国企业和75％的欧洲企业都在计划应用BPR进行管理创新。从实施的效果来看，BPR能够显著地改善企业质量、成本、交货、服务、柔性等经营性能，例如IBM公司在信贷业务中，通过实施BPR，受理一笔业务时间由原来的一周缩短为4小时，业务重增加100倍；柯达公司导入BPR，其新产品开发过程由原来的70周缩短为38周；福特公司的采购部门经过BPR改造…     

企业流程再造操作举要

1990年,哈佛大学的哈默博士首次提出了业务流程再造(BPR)的概念。1993年,他和另一位学者在书中正式对BPR定义为:“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。”他宣称:“进入90年代时,有两个新的工具可用来的改变企业,一个是信息技术——由电脑、应用软     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

业务流程再造（BPR）与煤炭企业管理变革

业务流程再造(BPR)，是90年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮。1994年美国最大的公司中已有75％至80％开始了改革，并将在以后数年中加大改革的力度。根据Hammer与Champy的定义，“业务流程再造(BPR)”就是“对企业的业务流程(business process)进行根本性     

时代营销新策略

一、顾客满意营销 顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。该营销策略的核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。 顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注,有专家预言:顾客满意营销将导致企业经营思想的大变革。目前,在美国,从汽车业到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾     

面向企业流程——BPR的要点之一

作业流程是指这样一系列活动:即进行一项或多项投入,以创造出顾客所认同的有价值的产出。 在传统劳动分工的影响下,作业流程被分割成各种简单的任务,经理们将精力集中于个别任务效率的提高上,而忽略了最终目标,即满足顾客的需求。而实施BPR,就是     

新世纪企业的销售模式

在新世纪，企业销售队伍已没有存在的必要，太过昂贵的费用已难以负担；多重分销的购货方式不再具有成本效益；顾客和供应商无法截然分开；价格也不再是销售工具或购买决策的依据。今天绝大部分的销售培训届时都将失去意义—— 传统销售的终结 　　原来在企业中一马当先的销售本应促进企业以顾客为主，面向顾客和紧盯顾客，在新世纪，销售却驱使企业以技术为主、面向产品与流程并紧盯自己，强调“我们的产品”、“我们的特色与优点”以及“我们与竞争对手的不同”。因此，传统销售战略最大的失败在于只注重攥紧拳头与对手竞争，而不是张开双…     

让顾客满意--企业发展的永恒主题

社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。     

按BPR要求重构企业组织

我国石油石化企业要想全面提高企业竞争能力，适应新经济时代的要求，解决阻碍企业发展的根本问题在于：必须从组织层次上对原有的业务流程进行重新设计和再造，提升业务流程适应市场的程度，在企业流程上与国际接轨。企业流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR）概念是曾任美国MIT的计算机教授迈可·哈默（MichaelHammer）与詹姆斯·詹皮（JamesChampy）于１９９３年在两人合著的《公司重组：企业革命的宣言》中提出的。企业流程再造的含义是从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，对…     

渠道将催生新品牌

现在,许多企业的品牌在迎合百货公司的需求,而百货公司在迎合顾客的需求。实际上,顾客的需求是可以引导的,韩国和日本就是明显的例子。日本很多品牌的诞生,包括著名休闲品牌UNIQLO,都是应商场的需要而创建的。在日本,整个零售渠道由     

建立“有机组织”

在信息技术的辅助下,实现的另一项变革,就是组织变革。可以说,建立“有机组织”的前提之一就是信息计术导致组织内人际沟通方式的改变、当然“有机组织”的建立也是源于面向流程的原则的。我们对于BPR的各个要点,必须用联系的,而非孤立的观点去看待,否则就扭曲了BPR原有的思想精髓。 通过企业重建工程,改革企业组织模式,就是要使企业由传统科层制的“机械组织”向自我管理的“有机组织”     

一把瑞士军刀——评《重建革命——实施手册》

1993年,米歇尔·哈默与人合著了第一本BPR专著《公司流程重建》,之后,BPR概念席卷美国,但概念的成功并没有带来企业重建的成功,用什么来搭建成功概念与成功结果之间的桥梁呢?     

日本企业征服激烈竞争市场的锐利武器

<正> 80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:“将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性”上来,日本企业界把全力集中在改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上。由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么,日本企业是如何创造服务优越性的? 1、“顾客满意”是日本企业营销理念的定     

BPR的概念

BPR不是面向功能或组织的,而是面向流程的。它着眼于一个或几个基本流程,以使每一步都能获得价值增值。当然,实施BPR也必然会引起其它方面的变革,但它的核心是流程。     

鲜肉充气包装技术（MAP）

随着生活水平的提高,消费者越来越关注食品的质量。尤其是肉类这种需求量大而又不易保存的食物,其新鲜度、保质期就成为影响消费者购买的首选因素。而厂家、超市也为尽可能地保持肉质鲜美、延长货架期而煞费苦心,纷纷寻求一种储存方便、保鲜期长、便于运输的包装。目前,由日本研制生产的MAP包装系统可有效地解决这一问题。MAP是“鲜肉充气包装技术”的简称。它于上世纪90年代中期出现在美国,目前在欧洲比较流行。日本中央化学株式会社是首家在我国提供此包装系统的企业。它将市场定位在国内大中型城市,面向大中型肉类加工企业。据北京雁…     

BPR与企业组织结构重组

一、BPR:企业组织结构重组的全新思路 BPR(Business Process Reengineering)即企业流程再造是美国MIT教授Hammer于1990年提出的。他认为,企业流程再造是"为了飞跃改善成本、质量、服务、速度等现代组织所赖以生存和发展的主要基础,对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。"该理论彻底改变了200年来遵循亚当·斯密的劳动分工思想建立     

煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究

顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理。能否和怎样在煤炭企业建立一种直接“面向顾客”（本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客）的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题。     

业务流程重组

企业业务流程重组,英文全称为Business Process Reengineer-ing(简称BPR),是20世纪90年代初兴起于美国的最新管理思想,是近年国外管理界在TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、Work Flow(工作流管理)、Work Team(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。它是西方发达国家在20世纪末,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR主要是革企业僵化、官僚主义的命。BPR的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的,工作活动基本上可以分为三种类型,增…