做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来,我局按照国家工商总局的要求,从四个方面入手,加强12315数据管理,充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用,切实提升消费维权效能,更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件,其中,投诉30802件,举报6197件,咨询157837件,办结率为94．74％,为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日,国家工商总局马正其副局长视察湖南时,对我们的工作给予了高度肯定。     

提高统计分析应用水平提升12315消费维权效能

一是升级改造数据分析系统,提升12315信息化应用水平。经过半年多的设计、开发、测试,2013年10月,新的河南省工商局12315数据分析系统正式开始运行,新系统功能更加完善,数据更新更加及时,热点分析更加精准。通过新系统,可及时、准确地对全省任一地区、任意时间段的受理数据或办理情况进行统计对比,查看不同时期受理量的变化趋势、受理量在企业主体的分布情况、投诉举报办结情况,分析投诉举报热点商品、投诉举报热点品牌、商品服务消费隋况,     

北京市工商局丰台分局消费维权服务工作掠影

北京市工商局依托丰台分局工商工作站和12315消费争议快速解决绿色通道等行政资源,动员社会力量组成集打击假冒伪劣等多功能于一体的丰台区彩虹消费维权服务队,     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

紧扣消费热点 全力维护民生 深入推进新形势下消费维权工作

近年来，我们重庆市工商局和重庆市消委会按照重庆市委、市政府以民生为导向的发展战略部署，紧扣消费领域的热点问题，敢于向假冒伪劣和欺诈活动亮剑、向不正当竞争和强势企业违法行为叫板，积极作为，切实解决了一大批消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，经营者的诚信度和消费者的满意度明显提高。     

加强12315行政执法体系建设 构建消费维权服务平台

我们福建省工商局以科学发展观为指导,以全面提升12315消费维权工作水平为抓手,不断创新机制,积极推进消费维权“四化建设”,大力加强12315行政执法体系建设,全面构建以人为本的消费维权服务平台,取得了显著成效。     

更新思维创新举措全面提升消费维权工作效能

党的十八届三中全会提出“创新有效预防和化解社会矛盾体制”的要求,做好新形势下的消费维权工作既是贯彻落实党的十八届三中全会精神的重要切人点,也是加快适应工商职能转变的有力抓手。消费领域各种新情况、新问题、新业态不断涌现,用新思维、新举措破解工作难题,     

辽宁确定今年消费维权十件大事

3月4日,辽宁省政府举行“3·15”消费维权专场新闻发布会,辽宁省工商局在会上通报了今年消费维权十件大事。     

加强建材市场监管提升消费维权效能

近年来，青海省建材商品交易量和交易额逐年上升，但销售不合格建材、虚假宣传、无照经营和超范围经营的现象一定程度存在。我们青海省工商局组织开展了建材市场专项整治，取得了初步成效。笔者就我局在建材市场监管工作中的做法及问题的思考，谈几点认识。     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来，京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定，形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色，多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来，共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件，查办网络交易违法案件186件，嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

充分运用信息化着力提升消费维权效能

一、强化12315信息化网络建设，着力提高处理申诉举报工作的效能 一是优化了网络。进一步实施了12315专线电话和网络接入线路的扩容改造，形成上联总局，下通44个区县局、415个工商所四级贯通、全面覆盖的12315申诉举报信息化网络。     

依托信息化手段 全面提升消费维权工作效能

近几年来,我们厦门市工商局高度重视发挥12315作为消费信息＂纳潮口＂、市场动态＂风向标＂、百姓与政府之间＂连心桥＂的作用,以加强＂四个平台＂建设为契机,推进信息化建设,     

积极服务经济发展和改善民生全面提升消费维权效能和水平——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们：今天，国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们，共聚一堂，回顾和交流消费者权益保护工作情况，研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法，共同推动我国消费者权益保护事业的发展，非常重要，很有意义。     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

提升民生档案服务效能之我见

随着我国经济体制改革和政治体制改革的不断深入,涉及民生的档案建设迅速正在日趋加强,民生档案的重要性日益显现。新时期我们应牢固树立“为党管档、为国守史、为民服务”意识,创新工作思路,改进工作方法,着力发挥档案服务民生、服务群众、服务社会重要作用,倾力打造“服务型”档案建设,切实加强民生档案管理,以提升民生档案服务效能。     

拓展维权载体完善工作机制

近年来，江苏省工商局紧紧围绕国家工商总局的部署，以保障和改善民生为宗旨，以抓规范提效能为主线，坚持创新引领，努力探索新形势下消费维权的有效途径，认真做好流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作，促进了消费维权工作效能的新提升。     

拓展维权载体 完善工作机制

近年来，江苏省工商局以保障和改善民生为宗旨，以抓规范提效能为主线，努力探索新形势下商品质量监管和有关服务领域消费维权有效途径。主要做法是：     

发挥人民调解作用提升消费维权水平

近年来，我们图们市工商局在当地司法局、法院的支持下，努力构建人民调解高效运行机制，积极探索多元化消费维权途径，在深化落实消费维权工作，不断提高维权效能上取得了显著成绩。     

提升消费维权工作效能全力打造“惠民工商”品牌

我们周村分局始终把创先争优活动作为“消费维权，惠及民生”的重要抓手，不断创新模式，拓宽领域，提升质效，打造了“心系消费者，维权千万家”民生服务品牌。一、点、线、面结合，建立消费维权惠民新体系,一是整合资源，打造支撑点。为优化为民服务资源配置，     

紧扣消费热点 全力维护民生

民生是和谐的基础,更是消费之本。 维护民生的重点就是改善人民群众的消费环境,维护消费的合法权益,促进人民群众安心消费。 文章通过疫情影响下出现的新的消费热点,找到了这些消费热点带来的问题,以及对维护民生工作的影响,提出了相应的对策来确保消费者合法权益得到最大的保障。