新《消法》视角下消费维权新思路——为消费维权保驾护航——工商部门贯彻实施《消费者权益保护法》20年综述

3月15日，新《消法》正式实施，国家工商总局在2月中旬相继公布了新修订的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》以及新制定的《流通领域商品质量抽查检验办法》，配合新《消法》同步实施。     

新消法 新权益 新责任

“新消法新权益新责任”是今年中国消费者协会发布的消费维权年主题。自新《消法》颁布以来，各地工商部门和消协组织以全面深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，开展了一系列形式多样的宣传普法和消费维权活动，让新《消法》更深入人心，让新权益、新责任更受关注和期待，     

加大执法力度破解维权难题——访国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿

10月25日，新修改的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，将于明年3月15日实施。作为《消法》的主要执法机关，工商部门如何理解把握新《消法》的出台的背景，如何应对新《消法》对工商职能的影响？就此问题，记者采访了总局消保局局长杨红灿。     

新《消法》实施后网络消费维权工作难点探讨

杭州高新区（滨江）工商分局网络消费维权工作起步于2007年，以大型网络交易平台为切人点，本着“行政监管、企业自律、群众参与、舆论监督”的方针，在网络监管领域积极探索，积累了一些经验。结合新《消法》的修订和分局的实践探索，笔者对工商部门网络消费维权工作的难点和措施做一点探讨。     

新《消法》让消费者维权更有力

新《中国人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）已经通过并将于今年3月15日正式实施，我认为，新《消法》让消费者维权更有力，因为它切实增加了消费者权利，明确了经营者义务的一些规定，加大了经营者违法成本，对我们整个消费环境也有极大提高。     

新《消法》与时俱进获点赞“新消法时代”任重道远

2014年3月15日，新修改的《消费者权益保护法》正式实施，标志着消费者维权进入“新消法时代”，成为近段时间的网络舆论热点。新《消法》与时俱进的亮点和各地工商部门的工作创新受到了“两个舆论场”的一致肯定，不过网民借助白媒体反映的诸多乱象，警示着这一新法的落地生根任重道远，综观新《消法》实施两个月来的网络舆情态势，呈现出如下主要特点。     

新《消法》实施百日情况调查报告显示：新《消法》认知度高依法维权初显威力

2014年6月13至17日，在新《消法》实施100天之际，中消协通过360互联网安全中心发起新《消法》落实情况网上调查活动，     

响应新《消法》开辟互联网维权绿色通道

3月15日起,新《消法》将正式实施。新《消法》中最新加入了对于网购的要求,一是保护消费者的知情权;二是保护消费者的选择权,如网购7日内退货成为了消费者的基本权益;三是保护消费者的损害赔偿请求权。这些对于我们互联网企业来说都有着非常深刻的影响。近年来,家电网购所产生的投诉已经越来越多,新《消法》的实施将对家电领域有深远的影响,网络维权将成为消费者的新途径。     

推进消费维权社会共治营造安全放心消费环境

近年来,全国工商和市场监管部门积极贯彻落实以习近平同志为核心的党中央治国理政新理念、新思想、新战略,紧紧围绕实施新《消法》的工作主线,大力宣传贯彻新《消法》,深入开展重点领域消费维权工作,加快推进12315体系建设,积极推进消费维权社会共治,努力营造安全放心的消费环境,为服务经济社会持续健康发展做出了积极的贡献.     

马正其：不断提升消费维权能力积极营造安全放心消费环境

2月17日至19日，总局副局长马正其在浙江省调研时指出，各级工商部门要认真贯彻落实党的十八届三中全会精神和全国工商行政管理工作会议部署，以贯彻实施新《消费者权益保护法》为契机，全面深化改革，加快职能转变，加强市场监管，不断提升消费维权能力，积极营造安全放心的消费环境。各级工商部门要抓好工商登记制度改革，激发市场主体活力；     

大力促进社会公平——写在新《消费者权益保护法》实施之际

新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）自今年3月15日起施行，同时国家工商总局配套的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》和《网络交易管理办法》也一并颁布施行，这是特别值得庆贺的。新《消法》的施行必将大大有利于促进社会公平正义，本文就此谈谈看法，以为祝贺。     

聚焦重点领域消费维权：突出重点领域强化消费维权——访国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿

今年恰逢《消费者权益保护法》颁布20周年,《消法》的修订也在不断推进中,随着消费领域新问题的不断涌现,消费者对消费维权工作提出了更高的要求。9月3日,国家工商总局召开《全国工商系统强化重点领域消费维权工作电视电话会议》,下发了《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》,决定从现在起到2015年年底之前,在全国范围内集中开展针对五大重点领域的消费维权工作。     

消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对     

消费维权

1月2日，江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

完善消费维权科学体系 破解消费维权工作难题

在深入学习实践科学发展观活动中,我们先后到塘沽、和平、宝坻、东丽、静海五个区县工商分局进行实地调研,广泛听取基层意见,并对近年来全系统的消费维权工作进行了认真回顾和反思。一方面,各级工商部门和消协组织始终坚持“围绕中心、服务大局”,不断优化消费环境,引导消费,扩大内需,     

提升维权效能服务消费民生

2013年以来,福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次,为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面,漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》,实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报（点名）批评或     

着力解决维权难是新《消法》的重要目的——访中国政法大学经济法学副教授吴景明

问：您认为新《消法》对于解决消费者维权困难哪些方面发挥作用？     

政策

<正>《流通领域商品质量抽查检验办法》解读2014年2月14日,国家工商总局出台了《流通领域商品质量抽查检验办法》(总局令第61号,以下简称《抽检办法》),并将于2014年3月15日与新修改的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)同时施行。《抽检办法》主要内容包括:落实新《消法》具体规定,规范抽检工作。《抽检办法》是在总结工商行政管理部门开展流通领域商品质量监测工作经验的基础上研究起草的,按照新《消法》的要求将原来的监测工作制度明确调整为抽查检验工作制度,并按照新《消法》及时向社会公布抽查检验结果、对发现和认定的缺陷商品应当立即责令经营者采取相关措施和对依法处罚的有关违法行为应当计入信用档案并向社会公布的要求,对抽检工作结果发布和利用处理工作作了严格规范。     

基层聚焦

福建：开展消费维权典型案例征集评选活动 案例主要包括两类：一是消费维权调解案件。比如由工商部门主持调解并调解成功,调解内容着重体现新《消法》修改精神的案件。二是消费维权类行政处罚案件。比如具有较强社会影响力和社会效应,对于树立工商部门消费维权执法权威和形象具有积极作用的案件。