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顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品/服务的满意程度.当今社会已进入了新经济时代,新经济的特征不再是大规模的生产和消费,而是更趋于个性化和多样化,因此质量的理念已从符合标准转变为"使顾客满意"的革命.顾客满意度指数(CSI)成为评价企业产品/服务质量的极为重要的指标. 相似文献
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<正>顾客满意度是衡量组织服务质量和顾客忠诚度的重要指标,也是组织提升核心竞争力和市场份额的关键因素。中国质量协会发布的《顾客满意度测量和评价准则》团体标准,旨在规范顾客满意度测量工作,提升测量过程和结果的科学性、有效性,引导组织有意识地应用顾客满意度测量结果,促进组织的顾客满意管理水平和核心竞争力持续提升。 相似文献
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<正>上海移动深刻认识到顾客服务工作的重要性,如何提高服务质量和顾客满意度已经成为公司当前及未来的主要任务之一。健康有序地开展顾客满意度评测是评估顾客满意度状况、发现顾客感知短板及问题的重要手段,有利于促进公司产品和服务质量的改善以及满意度管理工作水平的提升。 相似文献
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铁路运输企业根据其组织管理、运输产品实现过程的特点,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,是提高质量竞争力,提升经营绩效的必然选择。本文根据铁路运输企业特点,从理论模型、顾客感知构成要素、改进模型、改进指标体系、问卷设计等方面,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,开展具有个性化的调查与统计分析,推进以提升质量竞争力为导向的顾客满意改进长效管理,为提高铁路运输企业质量竞争力提供了科学依据。 相似文献
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最近几年,企业界越来越重视顾客满意的经营理念,因为当前市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度.顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好.在意识到顾客满意度对企业的价值的前提下,进行顾客满意程度的测量,以及将这些测量与产品/服务属性相联系,已成为市场驱动质量进步的一种工具. 相似文献
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制造企业之间竞争的关键在于如何有效吸引和维系顾客.提高顾客满意度,有利于提高企业在市场中的竞争力.文章在回顾前人研究的基础上,以成本效益原则为前提,综合考虑顾客满意度影响指标与顾客满意度、质量成本之间的关系,建立制造企业多目标生产优化模型. 相似文献
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如何看"CSI"诠释"顾客满意度指数"的几个概念 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意度指数的产生 "顾客满意度指数"(Customer Satisfaction Index,简称CSI),是市场经济发展的产物.在市场经济条件下,产品和服务质量是由顾客来评价的,就是由"顾客对其要求已被满足的程度的感受"即"顾客满意"与否决定的. 相似文献
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武海亮 《当代经理人(中旬刊)》2006,(11)
本文以案例的方式说明“以客户为中心”的企业,企业竞争力主要在于得到顾客对品牌的综合满意度。为此需要加强的工作主要是提高客户服务质量和服务水平,完善服务体系。 相似文献
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柳海波 《中小企业管理与科技》2009,(20):60-60
所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展. 顾客满意度,是指顾客对其明示的、通常隐含的,或必须履行的需求,或期望已被满足的程度的感受,是一种心理体验. 相似文献
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第三方物流顾客满意度影响因素研究 总被引:2,自引:0,他引:2
根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据. 相似文献
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激烈的市场竞争使企业越来越认识到争取市场份额、吸引并长期保持顾客的重要性。本文通过对费纳理论模型的研究,构建了手机产品顾客满意度评价指标,探讨了衡量、追踪调查、提高顾客满意度,从而提高顾客忠诚度的策略与方法,为增强我国手机生产企业的市场竞争力提供了有益的参考。 相似文献
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本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力-评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评定服务质量,并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向. 相似文献
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所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展. 相似文献
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