在云系中搭建“个人云”个人云的服务让使用者无论在何时何地、用何种装置，都能够方便地储存、同步分享；当然，还能确保自己身边的那个PC是主流

云计算,从服务性质和商业模式而言,大概可分为laaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）。laaS是向企业可以用多少付多少钱的IT服务,包括CPU;Paas是提供ABl界面,让客户迅速拥有自己的开发环境;而saas则是让广大客户或者使用者可以订阅或使用客户在云端的服务,比如谷歌都是这一类的。     

价格要最低 服务要最好 第三方物流面临成本控制的严格考量

客户在选择第三方物流服务（3PL）的时候，成本控制是第一位考量——这是当前全球第三方物流服务发展的新动向。也就是说，任何一家企业或者第三方物流服务（3PL）用户，要想在激烈竞争的市场生存和发展，要严格控制和尽量降低供应链成本。     

思科的网络服务经

经济的全球化、网络化、数字化正改变着传统的企业生产模式、营销模式。每一个企业都必须思考如何利用网络这一工具为自己的生产和销售服务。在这一点上，美国思科（CISCO）公司走在了前列，它以网络为基础为自己的客户提供的全方位服务系统，开创了网络经济时代供求双方的新关系。     

魏杰:行长是资源,没活力就没有客户

<正> 我理解的金融品牌建设模式有三个要点: 第一个要点,是以客户价值为出发点。客户价值不是一般地强调其差别。客户是有差别的,对各方面都要有所考虑。把客户的差别作为自己向客户提供服务的基础。所以我想这三个要点对招商银行来讲,以及金融界都是需要学习的,就是真正地把客户的价值放在心上:同时,我们还要注重金融客户价值的立足点     

基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（上）

本文改编自格伦·梅热（Glenn Mazur）2014年在欧洲质量会议发表的文章。格伦是质量功能展开（QFD，quality Function Deployment）国际委员会执行董事。QFD以客户声音为导向，旨在探寻客户接受的新产品或服务所必须满足的最重要的现实需求和潜在需求。为了不断提高新产品或服务的质量水平，开发人员必须了解困扰客户的问题所在，解决这些问题对于客户完成自身工作或改善生活质量的重要程度，以及新产品应该做出什么必要改进才能说服客户放弃现有产品。因此，客户合作、客户的工作或生活、产品或服务所属的行业、其他可供客户选择的竞争性替代品等，都是决定QFD的重要因素。本文将就这些内容在QFD标准制定中的意义进行说明。     

上海化学工业区物流有限公司

上海化学工业区物流有限公司（简称SCIP-LC）以实力雄厚的股东单位为后盾．积多年的物流运作经验，已发展成为专业的化工物流服务供应商，为客户提供全方位的物流服务及多项增值服务。同时，为客户创新，改进物流服务方案，努力降低客户物流总成本。SCIP-LC严格遵守ISO2000质量管理体系、HSE管理体系，并成功通过ISO、HSE管理体系认证．成为上海市第一家通过HSE认证的物流业企业。     

曼哈特:在供应链管理中关注RFID技术——访曼哈特软件(上海)有限公司大中华区总经理郭仁正

1990年创办于美国加州的曼哈特联合软件公司（Manhattan Associates Inc．，以下简称曼哈特），是一家全球领先的供应链解决方案供应商，总部位于美国亚特兰大。曼哈特以仓库管理软件系统（WMS）起家，在全球范围内为客户提供供应链计划、供应链执行、业务智能和商业智能及业务处理平台等多项服务，有超过1200多家客户。2001年至今，曼哈特已连续5年在全球供应链执行软件领域排名第一。     

宝钢CSI模型在B2B电子商务中的应用

客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的一种方法，也是企业面对充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文基于美国顾客满意指数模型结合宝钢实际情况提出宝钢客户满意模型（BCSI模型），分析探讨BCSI模型在宝钢电子商务应用过程中的关键作用。其中重点分析用户关注的质量感知因素、价值感知因素，提出基于BCSI模型的电子商务服务标准框架。     

集成供应：采购中的供应链管理

“集成供应”（Ｉ／Ｓ）这种新型的供应（采购）模式首先出现于９０年代初，并在过去的几年中得到了迅速发展。通过建立供应商之间的联盟以及供应商与客户之间长期、稳定的伙伴关系，集成供应可以更好地实现供应链管理的目标──节约供应链上的总成本，以及提高客户服务水...     

现代企业制度下内审机构模式的最佳选择

我国企业内部审计制度建立较晚,在借鉴国外经验方面也不尽一致,内部审计机构设置存在多种模式,主要有:（１）内审机构隶属于财会部门;（２）内部审计隶属于总经理;（３）内审机构设在监事会;（４）内审机构设在董事会;（５）在董事会下设审计委员会,在行政系统———经营管理系统设置审计机构。上述五种模式各有利弊。———从内审机构设置的原则上看,笔者认为第五种模式最为科学、有效。第一种模式下,内审机构的设置无论从层次、地位和独立性来讲,都是较差的。内审机构只是开展部分日常性的审计工作,不能直接为经营决策者服务,不能很好地实…     

基于三维绩效指标体系的物流绩效管理系统

有关物流绩效（logistic performance）评估的研究主要有以下几点： 一是物流绩效指标的均衡化管理 物流绩效计量指标主要集中于成本（资源）与客户服务（质量），它们的有效结合反映一定客户服务水平下的经济成果．但由于物流成本与客户服务之间相互矛盾的关系，物流管理的目标就是实现物流成本与客户服务的管理均衡，因此提出针对不同等级的客户提供不同的服务水平。     

最优服务匹配规则与算法——基于银行人民币个人理财产品的研究

随着国内加息周期的到来,商业银行过于依赖利差与公司业务的利润增长模式将难以为继。本文在商业银行人民币个人理财业务不断发展的基础上,探讨了客户群与人民币个人理财产品（服务）之间的最优匹配规则与其算法设计,提出了一个基于商业银行客户服务挖掘的研究模式及其相关算法,为商业银行客户服务管理提供了一种新的思路。     

“六西格玛”之辨

哈灵顿博士（James Harrington）是克劳．士比先生的老朋友，两人都做过ASQ（美国质量协会）主席。他曾经在克劳士比学院的第一个客户IBM公司当过质量总监，也是双方项目的联系人和推进者。在奥兰多，我曾经专门拜访了号称他的“小弟”的理查德·哈灵顿（Richard Harrington），他创立了一家专门从事质量管理软件开发的哈灵顿集团公司。理查德·哈灵顿对我说：他是哈灵顿博士的追随者，     

试论国有物资企业的服务意识

试论国有物资企业的服务意识罗克悌社会主义市场经济对物资流通而言，其实质要求就是物资（生产资料）供给与需求的衔接和满足。物资（生产资料）市场主体客户可分为两大类：一类是资源客户习称供方或销方，另一类是消费客户习称需方或购方。客户的市场行为往往是双重的，...     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

亚马逊云战中国

“大鲨鱼”亚马逊杀人中国．已经让它的国外和国内同行们都坐不住了。2013年12月18日，亚马逊公有云服务AWS（AmazonWebServices）宣布即将在中国落地，这也是AWS在全球的第10个布点。当天，AWS高级副总裁安迪·杰希来到北京，与北京市政府、宁夏回族自治区政府、宽带资本签署了四方谅解备忘录（MOU），AWS将通过与宽带资本的合作。利用北京和宁夏的设施和资源，为中国客户提供公有云服务。     

第一线安莱推出全新云端资料库和虚拟防火墙服务

7月20日，第一线安莱宣布推出云端资料库（Cloud DataSafe，CDS）服务和虚拟防火墙（vFirewall）服务，作为公司去年推出的云端专属寄存（CDH）服务的增值系列。CDS和vFirewall服务将在中国香港、大陆和台湾市场同步推出，全面满足大中华区客户的业务需求。     

注册会计师行业如何加强自律

一、加强会计师事务所自我管理。提高审计质量（一）谨慎选择客户谨慎选择客户，是会计师事务所防范法律风险的第一道防线。在接受客户之前，要对客户进行风险分析，可以从客户所处的经营环境、财务管理活动、管理层的诚信度、法律责任风险等方面加以考虑。     

教你成为“揽货”高手

“揽货”一词对从事货运代理业的人来说并不陌生，其主要含义就是业务员（ｓａｌｅｓ）通过宣传、介绍公司所能提供的有关货物运输的服务及与之相关的服务，达到吸引客户、并最终赢得客户的目的。在新的市场经济形势下，货运代理业要取得好的经济效益，使自身不断得到壮大发展，揽货已成为必不可少的一个非常重要的环节。本文拟就“揽货”的实际操作进行探讨。 一、如何获得第一笔业务（一）广泛采集货源信息 在信息时代里，做任何事，只要你有第一手的、含金量高的信息，你便在通往成功的道路上迈了一大步。“揽货”尤为如此。采集货源信息…     

电子商务背景下的客户购买行为影响因素分析

在电子商务蓬勃发展的今天，各类电子商务网站（公司）都在积极探索如何吸引客户和留住客户的措施。在交易过程中，客户的购买行为是具有决定意义的。本文主要借鉴客户生命周期理论（CAC），分析了购买前、购买中和购买后三个阶段影响客户购买行为的要素。本文的观点主张对于电子商务平台的发展和壮大有积极借鉴意义。