基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

CROSBY质量管理理论在物流领域中的应用

CROSBY质量管理理论认为,所有的工作都是一个过程,质量的定义即符合要求,质量系统的核心在于预防。本文从理念和战略的高度、物流企业的市场定位、物流方案与质量创新、物流规划和运营管理等方面初步探讨了CROSBY质量管理理论对物流实践有着重要的指导作用。旨在促进CROSBY质量管理理论在物流领域的应用,以提高物流服务质量。同时,文章以索洛的技术创新内生模型解释了硬技术与软技术的协同会对企业产出产生一种倍增效应。     

物流服务质量管理体系的构建

文章从现代企业物流质量管理的基本概念出发,对企业物流质量管理的有关理论问题进行了初步思考,并结合我国企业实际分析了强化物流质量管理的基本途径。     

生产型企业物流质量评价体系的构建

企业物流的发展情况已经开始成为制约企业发展重要的竞争力之一，如何提高其物流服务质量已成为亟待解决的首要问题。文章通过对企业物流的分析，提出相应的指标，构建出相应的企业物流质量评价体系，研究企业物流质量的评价与改进问题，旨在为企业提高其物流水平提供参考。     

物流服务质量管理体系的构建

文章从现代企业物流质量管理的基本概念出发,对企业物流质量管理的有关理论问题进行了初步思考,结合我国企业实际分析了强化物流质量管理的基本途径。     

质量机能展开在第三方物流质量管理中的运用

经济全球化意味着需要对供应链中各节点企业的产品质量、服务质量进行及时的评价和控制．将质量机能展开（QFD）与供应链管理结合起来，提出一种提高第三方物流效率与服务质量的管理方法．并采用质量控制的设计思路，通过存储能力、运输能力、组织协调能力等方面，对第三方物流展开质量评价．以提高供应链各节点企业的质量水平。     

供应链环境下第三方物流质量管理研究

在供应链环境下，客户对物流企业的服务质量要求不断提高；低劣的物流服务水平，诸如交货迟延、货物破损与丢失等等．都会带来高昂的质量成本损失，甚至丧失客户。物流企业的竞争正在由价格竞争转向以质量竞争为主：通过“服务质量差距模型”可以帮助物流企业分析问题，并找出导致差距产生的真正原因。     

基于KPI的第三方物流客户服务质量评价模型

从影响第三方物流客户服务质量的企业内部和外部出发,基于KPI和感知服务质量模型,以顾客满意为评价准则,建立第三方物流客户服务质量概念模型和理论模型。通过该模型,改进和提高第三方物流企业客户服务质量,赢得客户满意。     

供应链环境下的物流服务质量差距

在传统服务质量差距模型基础上提出供应链环境下的物流服务质量差距模型框架,认为差距既来自供应链节点企业的内部差距,也来自节点企业之间及其与顾客间的界面差距,既包括正向差距,也包括反向差距,具有多种多样的表现形式,各种差距累计形成供应链整体服务质量差距。     

连锁企业物流配送模式选择策略研究

连锁经营是一种成功的经营方式。高效的物流配送模式是连锁经营快速发展的基础和保障。文章从我国连锁企业物流配送现状的实际情况出发,在分析我国连锁企业物流配送发展制约了我国物流连锁企业的基础上,将我国连锁企业分为四大类并综合分析各类连锁企业适用的物流配送模式．从而做出了现阶段我国连锁企业的配送模式的选择策略．     

论物流服务与中国企业的竞争力

随着科学技术的进步和经济的不断发展，以及中国加入WTO中国企业正面临着巨大的竞争压力．作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。文章首先介绍了中国企业竞争力现状．分析了物流服务对于企业竞争力的重要影响。在此基础上．结合我国企业物流服务现状，就我国企业提升物流服务，以提升自身竞争力的对策与措施进行了初步探讨。     

物流企业经营风险模型分析

采用主成分分析及因子分析方法,通过分析上市物流公司年报主要财务数据,构建我国物流企业财务风险预警模型,从而对我国物流行业的蓬勃发展提出建议。     

试论物流信息化发展中的几个瓶颈问题

现代物流被誉为“企业脚下的金矿”、“企业的第三利润源”。物流信息化则是现代物流发展的关键，是现代物流的核心，是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势。物流信息化是物流企业提供服务的前提条件，同时也是企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的重要手段。本文从企业的物流意识、物流企业的格局、物流信息平台、物流信息化标准、物流信息技术、物流信息资源管理和发展战略等方面探讨了物流信息化发展中的几个瓶颈问题。     

基于信息化的武汉市物流企业资源整合初探

分析了信息化和物流业对武汉经济发展的全局性影响,重点阐述信息化整合武汉市物流企业资源的目标、条件和步骤,最后提出全球目标、本土优势应用及系统软件开发的研究展望。     

浅析物流方向大学生的专业素质

新兴的物流产业，不仅加速社会经济发展，促进人们生活质量的提高，而且为即将走出校门的物流专业大学生提供了巨大的就业机会然而，当前物流业较高的专业要求和我国特定的物流环境，却使得高校的物流专业大学生很难适应现代物流业的发展需求，应对我国物流业发辰的新形势，培养出适合我国国情，紧跟物流业发展步伐，具有较强物流专业素质的人才．是高等教育和物流行业亟待解决的重大理论问题和实践问题。     

电子商务下我国物流业面临的机遇和挑战

电子商务在我国经历了十多年的应用与发展,现在正走向以企业应用为主体的阶段。然而物流配送仍然是电子商务的主要瓶颈。从研究电子商务的发展现状和对我国物流业的影响入手,分析我国的物流企业应如何以互联网为载体,将传统的物流配送与电子商务相结合,发展现代物流业。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

第三方物流企业选择的指标建立及模糊评价方法

随着近几年物流业的快速发展,企业决策者时物流外包的关注程度也越来越高.如何去选择可靠高效的物流企业来降低本企业的物流成本正成为人们探讨的热点.本文针对第三方物流企业的特点,构建了对第三方物流企业进行选择的评价指标体系,并介绍如何运用AHP及模糊评价组合方法对备选企业进行选择.     

中小物流企业市场竞争研究

2005年5月1日,《物流企业分类与评估指标》的出台将推动我国物流行业的重新洗牌.“洗牌”后中小物流企业在我国物流企业中仍占绝大多数.中小物流企业的生存、发展以及壮大将直接影响我国物流业的健康快速发展.本文根据当前我国物流市场的竞争环境,通过对中小物流企业竞争可能性的分析,提出了一系列针对中小物流企业的竞争策略,以促进中小物流企业突出重围,不断发展壮大.