我国商业银行服务定价与收费管理问题探讨

大力发展中间业务,通过服务收费实现非利差收入持续增长,是商业银行收益结构由利差收入为主向非利差收入为主转变的必由之路。商业银行综合考虑产品成本、风险因素、收费政策、客户对产品价值的认识程度和承受力、市场竞争以及其他相关因素,提高中间业务定价水平,改进中间业务定价策略,将有助于国内商业银行增强中间业务创新发展的动力,尽快实现经营转型。     

商业银行服务管理应对策略

近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇.如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题.本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略.     

试论商业银行创新服务管理

提升服务质量是决定各商业银行之间以及与外资银行竞争胜负的关键。本文分析了我国商业银行服务工作的现状,指出了当前商业银行服务管理水平落后的种种原因,提出了要从加强优质服务文化建设、建立客户信息传导机制、推行标准化服务、加强服务技巧训练和加强优质服务计划管理等方面入手,提高商业银行的服务质量。     

商业银行构建多元化服务渠道初探

优质服务是商业银行的生产力。随着金融竞争的加剧和客户需求的多元化,构建多元化服务渠道,更新服务理念,深化服务内涵,改善服务效率,将成为商业银行持续发展的关键。本文通过剖析当前商业银行服务工作中的薄弱环节,重点从品牌、队伍、流程、产品等方面,对构建多元化服务渠道提出具体的措施与思路。     

商业银行高端客户服务存在的问题及对策

高端客户是商业银行重要的收入来源之一,服务好高端客户,就等于抓住了市场竞争的致胜之本。因此,商业银行对高端客户提供专门的服务渠道、专享的服务内容、专业的服务人员等差别化服务是十分必要的。然而,国内商业银行的高端客户服务还存在一些问题,需加以完善。     

商业银行内部服务研究

商业银行内部服务是最近几年兴起的问题,在商业银行所面临的竞争越来越激烈的今天．商业银行的内部服务开始发挥不容小视的作用。商业银行的内部服务一般涉及到后台为前台服务,二线为一线服务．高层为基层服务等内容。商业银行内部服务体系的完善可以为商业银行外部经营提供后盾和支持,保证银行稳定、有序、长远的运作。目前我国商业银行中的内部服务机制虽然已经建立并开始发挥作用．但是仍然有很多缺陷,内部服务体系还有很多问题有待改进．     

商业银行中小企业融资服务问题研究

中小企业是市场经济发展的中坚力量,是提高市场活力的重要形式,是支撑中国经济增长的重要力量。在发展过程中,融资难是目前中小企业面临的最大困境,为保证中小企业的持续发展,商业银行应加大对其的信贷支持力度,以此解决中小企业的资金短缺问题。     

商业银行加强信贷风险管理的对策研究

信贷风险管理是指对信贷业务风险进行识别、衡量、分析，并在基础上有效地控制、处置，以最低成本实现最大会全保障和效益的科学管理方法。本主要围绕信贷风险管理的四个阶段对商业银行的信贷风险管理模式进行探讨。     

商业银行服务价格管理问题探讨

2009年6月17日,中国工商银行发布《关于调整部分个人金融业务收费标准的公告》,上调了部分个人金融业务收费标准,平均涨幅超过100％,一时引起多方争议。其实,此前的6月8日,中国工商银行发布的《关于调整部分电子银行业务收费标准的公告》下调了企业客户的转账汇款、外汇汇款,个人客户的电子速汇、工行信使、个人客户证书挂失、密码重置等14项业务收费。一涨一降市场反响截然不同,商业银行是否能够自主调整服务价格？如何保护金融消费者的合法权益？本刊邀约相关人士深入探讨这一问题。     

商业银行财会精细化管理的问题分析与对策研究

由于2008年全球金融危机的爆发和我国深化经济体制改革等一系列原因,国内广大金融机构面临着外部金融环境日益恶化和同业竞争日趋激烈等诸多挑战,因此广大商业银行必须加强财会精细化管理的研究。财会精细化管理不仅是提高商业银行财务管理和内部控制的重要手段,同时也是扩大企业经济效益、增强企业核心竞争力的重要保证。     

商业银行财会精细化管理的问题分析与对策研究

由于2008年全球金融危机的爆发和我国深化经济体制改革等一系列原因,国内广大金融机构面临着外部金融环境日益恶化和同业竞争日趋激烈等诸多挑战,因此广大商业银行必须加强财会精细化管理的研究。财会精细化管理不仅是提高商业银行财务管理和内部控制的重要手段,同时也是扩大企业经济效益、增强企业核心竞争力的重要保证。     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.     

商业银行成本精细化管理存在的问题与对策研究

随着经济的发展和科学技术的进步,云计算、大数据开始应用到社会生活的方方面面,互联网金融发展迅猛,商业银行的经营压力越来越大。在激烈的外部竞争环境下,为了减少成本、创造更多的利润,成本精细化管理成为商业银行的首要工作。本文探究了当前商业银行成本管理存在的问题,提出了提升成本精细化管理水平的对策,以期为商业银行的可持续发展提供参考。     

关于商业银行构建服务管理长效机制的几点思考

随着社会经济的发展和金融体制改革的不断深化,客户对银行发展的重要性日益凸显,服务在银行经营中的重要作用也日渐明显。以客户为中心,构建服务管理的长效机制,提升服务竞争能力和价值创造能力,成为各家商业银行的战略选择。本文从构建服务管理长效机制建立的重要意义入手,通过分析商业银行服务管理的现状,剖析服务管理长效机制应该具有的特性,论证了商业银行构建服务管理长效机制的措施。     

商业银行客户资源开发管理的问题与对策探析

本文从分析了当前商业银行客户资源开发与管理中存在问题入手,提出了坚持合作共赢,拓展客户群体;注重客户选择,优化客户管理;加快业务创新,满足客户需求;整合服务渠道,推进学习共享;优化营销队伍,重视风险防范等方面的措施,进一步提升客户资源开发和管理水平。     

谈商业银行服务导向战略管理模型的建立

当前,我国商业银行都初步建立了现代企业制度,正在努力推进银行改革与业务转型,在符合监管的条件下,不断提升经济效益。然而,在世界经济存在较大不确定性的情况下,商业银行在面临内部财务危机或外部激烈竞争中,其战略管理容易从制造业的经验出发,而不能从服务导向实施战略管理,从而陷入经营上的恶性循环。从分析银行服务系统模型和战略蓝图入手,能够发现防范战略管理陷阱的思路和措施,从而建立起良性的、以服务为导向的经营战略管理模型。     

关于商业银行构建服务管理长效机制的几点思考

随着社会经济的发展和金融体制改革的不断深化,客户对银行发展的重要性日益凸显,服务在银行经营中的重要作用也日渐明显.以客户为中心,构建服务管理的长效机制,提升服务竞争能力和价值创造能力,成为各家商业银行的战略选择.本文从构建服务管理长效机制建立的重要意义入手,通过分析商业银行服务管理的现状,剖析服务管理长效机制应该具有的特性,论证了商业银行构建服务管理长效机制的措施.     

商业银行税务数字化管理存在的问题及对策研究

近年来,“以数治税”的税收征管理念不断深化,数字化升级和智能化改造全面推进,商业银行加快业财税一体化融合步伐,主动推进全面税务数字化转型,通过信息化建设,切实提高银行整体税务管理能力。分析了商业银行税务数字化管理存在的问题,并提出了建立有效的税务数字化管理平台、完善财税管理制度框架、健全税务管理内部控制机制、构建完备的税务风险管理体系等措施。     

商业银行盈余管理问题研究

目前我国部分商业银行会计信息失真现象严重,这与商业银行管理层的盈余管理行为有关,这一现象在我国金融界还没有引起足够的重视.本文对商业银行盈余管理的内涵、动因、常用的手段等进行了分析,并提出了防范盈余管理的相应对策,对加强商业银行的监管、提高其会计信息质量具有一定的应用价值.