多渠道零售环境下消费者跨渠道购买行为研究

零售商不断拓展销售渠道,多渠道零售使消费者可从不同渠道获得类似服务与产品。消费者在渠道认知过程中,通过感性分析与理性选择,合理规避风险,实现跨渠道购买。购买动机、人口统计特征主观作用于消费者渠道选择,价格比较、情景、渠道特征、产品类型对消费者的跨渠道购买产生客观影响。消费者跨渠道购买要求零售商提供相互支撑的、协调的多渠道零售体系,并依产品类型与技术支持将资源合理分配至各类渠道。     

基于需求不确定性的零售渠道整合动因研究

在“新零售”背景下，消费者不确定性的显著提高，基于现代信息理论中信息熵的视角，着重分析零售渠道整合的原因以及如何进行渠道整合，提出了基于需求不确定性的零售渠道整合动因模型，证明了零售渠道的整合可以消除零售商和消费者双向不确定性，提高零售系统有序程度，有效降低交易费用，优化资源配置。     

零售渠道研究综述与展望:基于知识图谱方法北大核心CSSCI

顾客需求的变迁与信息技术的发展推动了零售渠道的持续变革,促进了零售行业商业模式的不断创新,新型零售方式不断出现,线上线下渠道融合趋势日益明显,零售渠道从单一结构演变为多渠道与全渠道结构,而正是零售行业的实践创新激发了零售渠道研究主题和热点的变化。基于知识图谱分析理论,应用引文可视化分析工具,分别对2007—2016年间中国知网中文文献数据库以及科睿唯安英文文献数据库中的渠道研究相关文献进行文献计量与可视化分析,通过对高被引文献、作者合作网络、共引文献网络、关键字聚类与突现、共引文献等的梳理发现,近年来企业零售实践不断探索创新,从单一渠道发展到多渠道,再发展到全渠道与新零售,零售渠道理论研究热点也不断推进不断变化,由传统的单一渠道转移到双渠道、多渠道、互联网渠道,再转移到渠道整合与跨渠道,进而转移到全渠道以及渠道融合、供应链整合、数据驱动下的新零售模式研究。未来,随着零售实践的进一步推进,顾客跨渠道行为与渠道整合绩效研究、新零售环境下渠道决策优化研究、新型渠道场景与零售服务研究将有可能成为渠道研究新的热点。     

OTO模式下零售业全渠道营销策略研究

我国零售商线上线下全渠道发展现状主要是传统零售企业以自建电商平台为主;电商起家的零售企业开始发展线下;跨境电子商务成为传统零售企业重要的扩张渠道;手机客户端成为线上线下全渠道营销新的突破口。尽管全渠道营销时代已经到来,但零售商线上线下全渠道发展仍然面临许多问题和挑战,主要问题是线上线下不同渠道利益分配不清;不同渠道之间存在渠道壁垒;缺乏开拓线上线下全渠道营销发展资金等。针对这些问题,在分析原因之后,本文提出了零售商线上线下全渠道营销路径,以期对我国零售企业发展线上线下全渠道营销提供有益借鉴。     

基于共赢理念的双渠道冲突管理研究

网络技术和电子商务的发展使很多制造企业不仅通过传统零售渠道分销产品,而且通过网络渠道直接向消费者销售产品。双渠道策略的实施在实现网络渠道与传统渠道优势互补的同时,也引发了渠道冲突。双渠道环境下的渠道冲突可分为外部冲突和内部冲突。外部冲突和内部冲突会相互影响,相互转化。有效管理企业内外部渠道冲突以求得整个渠道系统利益的最大化,对双渠道运营的企业来说既是机会又是挑战。文章通过构造制造商和传统零售商的博弈模型,分析、比较模型中的局中人赢得,认为可通过模型中部分变量的选择来实现双渠道环境下制造商和传统零售商的共赢。双渠道环境下,对制造商而言,应对外部和内部渠道冲突实施不同的管理策略,对外部渠道冲突进行有效区隔,对内部渠道冲突增进企业内部渠道组织之间的沟通和协调;对传统零售商而言,应直面制造商采用网上直销渠道的现状,争取更大的销售折扣,增加销量,降低成本。     

多渠道零售视角下的互动解析

信息化发展要求零售商拓展销售渠道。当前,直复渠道、网络渠道、移动渠道以及实体渠道等交叉融合形成多零售体系。多渠道零售使消费者具有更多消费选择权。互动是多渠道零售环境下零售商与消费者沟通交流的必要方式。零售商通过有效互动维持、稳定顾客关系,确保消费者对本企业的忠诚。互动促使消费者做出渠道选择。消费者通过互动寻求边际成本与边际收益的最佳结合点,选择最为符合自身意愿或消费效果最优化的购买渠道。     

多渠道零售视角下的互动解析

信息化发展要求零售商拓展销售渠道。当前,直复渠道、网络渠道、移动渠道以及实体渠道等交叉融合形成多零售体系。多渠道零售使消费者具有更多消费选择权。互动是多渠道零售环境下零售商与消费者沟通交流的必要方式。零售商通过有效互动维持、稳定顾客关系,确保消费者对本企业的忠诚。互动促使消费者做出渠道选择。消费者通过互动寻求边际成本与边际收益的最佳结合点,选择最为符合自身意愿或消费效果最优化的购买渠道。     

基于智慧物流体系的全渠道零售演进路径分析

零售企业从单渠道、多渠道、跨渠道逐渐优化为全渠道零售模式,在此环境中,企业优化全渠道零售演进路径,能够增加消费者的认可度、提升零售企业经济效益.结合智慧物流体系优势,提出基于智慧物流体系的全渠道零售演进路径优化方法,旨在全渠道零售商在全渠道零售过程中实现名誉、利益双丰收.该方法主要在基于全渠道零售的智慧物流体系中,使用...     

业态演化对零售商行为作用的理论模型与推论

通过文献研究发现,有关渠道关系的研究十分广泛,但将零售业态作为渠道行为系统的外部影响因素,与渠道行为之间的相关性研究却是理论研究的空白.文章提出一个零售业态演化对零售商作用机理的概念模型,并作如此推论:渠道权力与渠道信任是零售业态演化作用于渠道行为的中介变量,在供零关系中起着基础的作用;同时随着零售业态的演化,供应商渠道权力作用会下降,而零售商信任的作用将提高,进而导致供零的冲突下降、零售商关系承诺、沟通与合作水平增加,而投机行为受到抑制,零售商的满意度随之提高.     

我国零售业上市公司线上线下渠道整合现状分析

零售企业线上线下销售渠道的整合情况可以反映企业在网络信息时代对市场变化的适应能力。本文在国内外研究成果基础上，选取13个反映零售企业销售渠道整合情况的指标，对我国零售业上市公司的渠道整合状况进行调查分析。文章采用因子分析和聚类分析，研究渠道整合的程度和渠道整合的系统性，并从这两个方面评价零售企业线上线下渠道整合水平，最终得到渠道整合水平位于行业前列的27家企业名单。     

考虑零售商销售努力的双渠道供应链定价策略研究

随着电子商务市场的日益成熟,制造商建设线上直销渠道来适应新的商品销售环境成为趋势。制造商线上直销渠道的建立占领了部分原本属于线下零售渠道的市场份额,对线下零售渠道造成冲击。针对双渠道供应链中的竞争,将零售商销售努力行为考虑在内,通过构建博弈模型分别研究了在集中决策模式和分散决策模式下,制造商与零售商的定价策略。研究发现,在集中决策模式下,线下零售渠道与线上直销渠道之间的价格差异随着两个渠道潜在需求量之间差异的增大而增大,并且两个渠道的最优价格分别与其市场潜在需求成正比。在分散决策模式下,两个渠道的最优价格亦与潜在需求成正比,并且线下零售渠道的最优价格随零售商销售努力程度的增加而增加,线上直销渠道的最优价格随着零售商销售努力程度的增加而减少。     

浅谈网络环境下服装零售新模式及策略

作为代表未来贸易方式发展方向的一种新型商业模式,电子商务是在计算机技术、网络技术以及以数据库的基础上发展起来的。传统零售商开展电子商务面对的最重要问题往往是如何将线下的资产与电子商务进行整合,本文就传统服装零售业发展电子商务的新策略进行了探讨,分别对产品、价格、渠道及促销新策略进行分析总结。     

全渠道零售：演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。     

零售商双渠道模式与全渠道模式的对比分析 ——基于消费者渠道偏好

高新技术的发展,带动传统零售行业的快速转型,零售业态由传统的线下渠道拓展出线上渠道,零售商逐渐融合多渠道零售.随着零售渠道的不断融合,全渠道零售应运而生,在全渠道零售的发展过程中,市场需求引导零售商不断探索新的渠道融合模式,无论何种模式,消费者都扮演着重要的角色.为探究消费者偏好对全渠道零售模式的影响,构建双渠道零售模...     

制造商渠道多元化与跨渠道冲突：企业规模和跨渠道整合的调节作用

互联网技术和电子商务的发展为企业采用多渠道销售产品提供了有力的支持。采用不同类型的渠道销售产品成为企业塑造竞争力的重要途径,但同时也对企业对多渠道进行管理带来了挑战。文章基于多渠道相关研究,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突的影响,以及企业规模、跨渠道整合对上述关系的调节效应。以185家制造企业为对象,通过问卷调查收集数据,运用多元层次回归对研究假设进行检验。研究结果表明,企业的渠道多元化会激化跨渠道冲突;企业规模正向调节渠道多元化与跨渠道冲突之间的关系;跨渠道整合负向调节渠道多元化与跨渠道冲突之间的关系。     

供应链双渠道中基于信息的搭便车行为研究

随着电子商务的发展、网络渠道的引入,双渠道的应用已经成为企业扩大市场占有率、提高收益的重要策略。但由于网络的发展、供应链成员及消费者行为、技术的局限性等因素的影响,导致了供应链双渠道中基于信息的搭便车行为的产生。该行为在带来积极影响的同时也产生了极为不利的渠道冲突。为有效的降低渠道冲突,制造商、零售商可采用产品差异化经营方法进行市场划分和渠道整合,并实行定价策略,以有效缓解信息的搭便车行为,促进整个供应链的健康有序发展。     

新零售背景下商贸流通跨渠道整合的结构维度与测量

新零售背景下,跨渠道整合成为商贸流通业高质量发展的重要选择.本文通过梳理商贸流通跨渠道整合的内涵,划分出统一、共享、协调与互惠四个结构维度,采用文献研究法和专家访谈法,开发基于新零售的商贸流通跨渠道整合初始测量量表.进一步利用二次大规模问卷调查数据,对初始测量量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,得到包含12个测量题...     

基于顾客让渡价值与零售商渠道差异的网络价格离散解释

本文通过考察网络零售商的渠道差异,分析并解释网络定价差异即网络价格离散现象.笔者认为在市场竞争中价格竞争是表现、价值竞争是实质.因此文章以顾客让渡价值为中间变量,分析了顾客让渡价值与渠道因素对网络定价差异形成的机理,认为网络零售商的企业形象产生的零售商差异以及基于时间成本、运费成本和服务价值产生的网络渠道差异会对顾客让渡价值产生影响,进而影响网络零售竞争状态,从而导致网络定价差异.     

四种生鲜农产品网络零售模式的渠道结构差异研究

生鲜产品的网络零售由于受到我国冷链物流设施普及性的限制以及居民传统消费习惯的影响,该类产品依旧以传统的销售渠道为主。但近年来生鲜电商的发展迅猛,本文基于现有生鲜电商的不同的网络零售模式将其划分为平台型电商、垂直电商、专业化本地电商和O2O电子商务四类生鲜电子商务零售业态,并分析了这四类生鲜电商在渠道结构上的差异,希望对生鲜类产品的网络零售经营提出有用的建议。     

具有服务策略的双渠道供应链定价问题研究

本文研究了零售商提供服务的双渠道供应链,分析了零售商在不同的服务成本下提供服务对于供应商和零售商定价策略的影响。研究发现提供服务对于零售商不仅可以扩大利润,还可以把提供服务当作一种有效策略,应对来自电子商务渠道的利润吞噬,通过利润分享从而延缓渠道之间的冲突;只有服务系数小于一个临界值时,提供服务才能使零售商和供应商同时得到帕累托改进。因此,零售商应不断提高服务效率,为消费者提供更高效的服务。