银行排队问题及窗口设置优化研究

银行排队问题至今仍困扰着顾客和银行管理者。本文通过运用排队论的相关理论来分析排队问题的存在原因,并提出通过对窗口进行优化设置的办法来解决这一棘手问题。     

关于银行客户排队问题的分析与对策

一、银行客户排队问题的缘起 近年来，银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的《零售银行渠道调研报告》显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时，曾排队等候，客户对此怨声载道。各银行也对因客户排队引起的柜台人员工作负荷超标、投诉率上升、经营成本居高不下而备感头痛。无独有偶，2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象。再据中国银行业协会2007年4月27日公布的全国35家银行业协会关于银行排队联合调查报告显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同，主要呈现以下现象。     

排队:一种资源配置方式

排队作为一种资源配置的方式，在我的印象中，似乎是和计划经济联系在一起的。在那个年代，物资短缺，又没有市场价格，一种替代的方式就是排队。人们见到队就排，排队的人越多，说明排队要获取的商品的价值越大。可是，排队的法则在市场经济中依然畅通无阻，排队仍然是人们生活中的一项重要内容，也是一条通行的规则。在火车站买票要排队，在食堂打饭要排队，在公交站等车要排队，在超市里付款要排队，在银行取钱要排队……在市场经济条件下，为什么还需要排队来配置资源？首先的一个解释是“价格粘性”。“金十字叉”分析告诉我们，价格管…     

客居香港:感受“一国两制”——之四·公德意识

北京申奥成功之后,互联网上曾经流行一个贴子,列举了北京市民应该改正的10大毛病,其中竟有随地吐痰、排队加塞、随地扔垃圾之类。 这种事,在港澳和海外,听起来是不可思议的。 凭心而论,随地吐痰的问题,如今在北京似乎不那么严重了。但不排队和排队加塞,在我的印象中好象总是没能很好地解     

排队论模型在取药窗口优化管理中的应用

取药窗口是医院文明建设的前沿,解决取药窗口排长队的问题是减少医患纠纷,满足患者需求并最大化利用资源的前提。文章收集顾客的排队时间和服务时间,对比M/M/1、M/M/c和M/D/1排队模型,在不考虑离去、插队等特殊情况下采用先来先服务的服务规则,对模型中排队系统的主要性能指标进行分析,证明将排队论原理运用于取药窗口,可以为取药窗口合理配置排队方案提供理论的依据和现实可行的计算方法。     

以人为本缓解银行排队现象

银行排队现象日趋严重,排队问题已成众人瞩目的焦点之一。据2007年盛世指数数据管理有限公司发布的《中国银行服务满意度指数报告》显示,有78.2%的客户经常遇到排队情况,平均等待时间约为14分钟。尽管银行业纷纷采取提高自动柜员机取款交易上限、推广使用支票等非现金支付工具、挖掘小额支付潜力等措施设法解决,然而,排队现象依然有增无减。     

银行排队问题的分析与对策

银行排队问题有其深刻的经济原因。文章分析银行排长队的主要原因,并提出解决客户排队问题的对策措施。     

服务营销中的排队问题分析

本文通过对排队的形式和排队等候的心理进行分析 ,提出一些对服务营销富有启发性的排队管理的建议。     

探究车道被占用对城市道路通行能力的影响

从车道占用对城市道路通行能力的影响入手,运用对比分析法、推理演绎法以及排队论等方法,建立道路通行能力模型、道路价值度模型、相关性分析模型、排队长度模型。并运用Matlab软件,得出所占车道不同对该横断面实际通行能力影响不同,车道被占用影响的路段车辆排队长度与事故横断面实际通行能力、事故持续时间、路段上游车流量间的关系,以及排队长度等结果。     

地方

广州拟规定公务员被有效投诉6次将被辞退；上海八家银行承诺本周解决顾客排队问题；北大教研用地建起五星酒店惹争议。     

1997年上半年23种再生资源商品中供不应求的超过一半

《经济与信息》杂志今年第2期刊载的国内贸易部《1997年上半年主要商品供求情况排队分析》中：对工业消费品、农副土特产品、农业生产资料和再生资源商品共609种主要商品1997年上半年供求情况进行了排队分析，供不应求的商品32种，占排队商品总数的5．3％，与去年下半年相比减少0．9个百分点；供求基本平衡的商品545种，占排队商品总数的89．4％，与去年下半年相比增加4．7个百分点；供过于求的商品32种，占排队商品总数的5．3％，与去年下半年相比减少3．8个百分点。参加排队分析的再生资源商品23种中．供不应求的商品13种（紫杂铜、黄杂铜…     

地方

广州拟规定公务员被有效投诉6次将被辞退；上海八家银行承诺本周解决顾客排队问题；北大教研用地建起五星酒店惹争议。     

机场安检排队系统资源优化配置

机场安检作为航班离港的重要环节,降低安检区运营成本和减少旅客等待时间是非常必要的。针对安检排队系统中的瓶颈问题,提出优化布局的思想,并利用安检排队系统中现有的资源,根据资源优化思想,以深圳宝安国际机场为例,建立安检排队系统双目标优化模型。通过NSGA-II算法,获得资源配置方案的Pareto最优解集,然后使用TOPSIS方法,对Pareto最优解集进行排序,得出综合效益最优的配置方案：I级系统开放通道数为17个,II级系统开放通道数为35个。结果表明,该研究方法消除了运营成本和等待时间量纲间的差异,为存在博弈的优化目标提供了解决思路。     

上海迪士尼被指再搞饥饿营销 网友:达菲的第7个朋友就是“黄牛”

买个玩偶要摇号且出动了公证员?还有5000人凌晨3点通宵排队?有人自称排队憋到尿血!2021年12月29日凌晨3点,上海气温低至零下,有这么一群人,不顾冬夜冷风飕飕还在排队买玩偶。这一天,上海迪士尼“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的部分库存开始售卖。然而想买到可不容易,要“线上报名、抽签以及限时线下购买”,抽签过程由上海市东方公证处全程公证。为何非要连夜排队?原来,其中原价219元的一款玩偶在网上曾被卖到了2488元,排队者中除了有“真爱粉”外,还有一大批是打算赚差价的“黄牛”。     

IPO重启 有人欢喜有人忧

IPO暂停了九个月,排队上市的公司心急如焚。如今,IPO超预期提前重启,让等待上市的公司欣喜若狂。然而,IPO重启是否会拖累市场,又成为投资者所担心的问题     

从不排队想到的……

近日到某省讲学。这里环境优美,民风淳朴,但有两件小事给我留下了深刻的印象。在该省期间,承邀请单位的好意到一著名风景区旅游。由于每次进去的人数有限,所有人均排队等候,但就在我们即将进去时,有一个人与门卫耳语几句,就把不排队的20人领了进去,排队的人自然不满。第二天乘机返京,排队登机,在我们等待放行时,又有一些人不排队而比我们早登机了。据我观察这些提前登机者绝非有工作必要之领导,亦非可享受优惠之贵宾。这些天该省正举行××企业洽谈会,受优待者也许是钱包鼓鼓的投资者,也许是在当地小有门路的各色人等。无论是什么人,无论出…     

生活永远存在

2010年1月3日,约旦河西岸村庄Nilin,在以色列境内工作的巴勒斯坦工人排队经过以色列检查站回家。几千名工人对这种无论什么天气条件下都必须每天排队几个小时出入检查站的生活颇有怨言。     

终止审查,全线受损

166家排队上市企业终止审查,涉PE/VC91家,九鼎投资撤回最多"由于在排队上市,企业的老总都不敢花钱了。"一位与拟上市公司接触较多的财经公关人士告诉《中国经济周刊》。证监会财务核查还在继续,实质性暂停的IPO也未重启。为了使利润更好看,那些仍在排队上市的老板们口袋仍需紧一段时间。不过,收紧口袋总比终止审查来得幸运。截至4月10日,证监会公布的资料显示,今年以来,共有166家排队上市企业终止审查(不包括2012年年底终止审查的遵义钛业)。据清科研究中心统计,在终止审     

关于对农行乡镇网点排队现象的思考——以渠县支行乡镇网点为例

银行排队现象在我们生活中随时可见。在农行乡镇网点转型中,农行虽然投放了自助设备、设置了大堂经理以及采取了一些其他措施,但从目前状况看,乡镇网点排队现象并没有明显改善。针对该现象,文章以渠县支行乡镇网点为例,从客观方面和网点自身方面对排队现象进行了分析,并根据实际情况有针对性地提出了建议,以缓解并有效管理排队现象。     

商务部：上半年七成以上主要商品供过于求

据对上半年600种主要商品排队调查，供求基本平衡的商品达138种，占排队商品总数的23％，与去年上半年相比增加了8．5个百分点，与去年下半年相比增加了1．8个百分点；供过于求的商品462种，占排队商品总数的77％，与2003年上半年相比减少了8．5个百分点，与2003年下半年相比减少了1．8个百分点。