基层行创新中小企业市场营销及金融服务之思考

集团性的大企业客户对基层行的盈利空间呈缩小趋势,中小企业客户为银行提供了良好的发展契机,本文笔者试从基层行服务管理客户的实际情况出发,对创新中小企业市场营销及金融服务,及亟需解决的突出问题及应对措施提出了几点思考。     

强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

服务组合策略:商业银行的必然选择

随着金融市场的逐步建立和不断完善,特别是百业银行走向市场之后,市场营销正在成为商业银行经营管理的主要内容。银行做为经营货币这一特殊商品的企业,要开发适应社会需求的金融产品或服务去占领金融市场,必须要对银行的服务品种,服务质量、服务水平、服务技术等服务组合策略的研究与应用,从而拉近银行与客户的距离,最终将可以为银行赢得利润的服务提供给客户。一、商业银行选择服务组合策略的有形产品服务有形产品服务是指金融企业对金融产品质量和产品设计策略。品牌和商标策略以及包装策略的应用,明确了自己的产品能为客户提供何…     

自助银行步履蹒跚

自助银行主要指的是运用电子化手段，借助无人银行系统，包括ATM、POS机等设备手段，提供银行服务的方式。客户使用自助银行的主要媒介是银行卡等工具。自助银行通常设有能提供自动服务的机器设备，客户通过自己操作其中的机器设备，可以获得存款、取款、外币兑换、查询、打印等一系列银行服务。自助银行的优势主要在于成本的降低和服务的方便快捷，还可以分流银行的柜面压力。关于银行成本的降低，下表提供了国外自助银行服务和开设新的分支机构的单位美元平均流通费用对比（单位：美元）。服务渠道分支机构ATM单位交易成本１．０７０…     

农行服务中小企业的实践与思考——以农行嘉善支行为例

中小企业是农行可持续发展的基石.支持中小企业是农行义不容辞的责任.破解中小企业融资瓶颈,银行要创新.本文以农行嘉善支行为例,通过总结农行嘉善支行紧跟市场步伐,在服务中小企业的实践中积累的一定经验,来深入分析银行如何创新服务,提高中小企业服务效率；创新考核激励,建立专业化服务团队；创新产品,满足中小企业多元金融需求等举措.     

银行业现金服务满意度评价体系的建立及应用

随着金融业的竞争日益激烈及银行金融产品的同质性增强,市场形势要求各银行必须通过提升服务质量和水平吸引顾客。现金服务作为银行服务的重要部分,其质量高低在一定程度上影响着客户对银行的认知。做好现金服务管理有助于银行在客户心中树立良好的企业形象。试以相关理论为指导构建现金服务满意度评价体系,旨在为银行管理者提供现金服务管理决策参考。     

澳大利亚银行的产品和服务

本文通过介绍作者亲身感受澳大利亚洲银行提供的几个金融产品和服务的例子，展示西方商业银行是如何在提供大众化的个人金融产品和服务时，充分贯穿“客户至上”的服务宗旨。本文的争论点是我国本土商业银行在争先恐后创新金融产品和服务时，为客户提供优质服务仍显得不足。没有一流的服务来支撑，金融产品和服务的创新将成为无本之木。     

我国商业银行中小企业贷款定价策略建议

1.建立中小企业贷款定价的政策框架。商业银行应根据中小企业的特点,结合银行实际,改变过去粗放随意的定价管理方式,制定中小企业贷款定价应遵循的政策框架,并在此基础上,根据市场竞争情况,确定合理的贷款价格。此政策框架可包括:资金成本的衡量、贷款费用的测算、目标收益率、风险溢价调整方法、客户整体关系维护等。2.运用有效的风险定价手段实现选择中小企业目标市场和客户的目的。价格体系是选择市场的重要工具,通过不同规模、不同信用等级、不同区域、不同担保方式的差别化定价政策,筛选出中小企业目标市场和客户。3.中小企业贷款定价…     

浅议网上银行业务的风险与管理

网上银行又称网络银行、在线银行、虚拟银行,是一种全新的银行服务手段和全新的企业组织,是银行或其他机构利用互联网手段提供的各种在线银行服务的一种银行运作方式或银行网站。网上银行业务是指银行借助客户的个人电脑、通讯设备或其他智能设备,通过因特网、其他公用信息网或专用网络,向客户提供的银行业务和有关金融服务。这种方式使客户能突破时空限制,不必亲自到银行,在任何时间、任何地点便可进行查询、转帐、支付、信贷等银行业务。它依迅猛发展的计算机和互联网技术,与传统银行的经营管理模式迥然相异。网上银行能够突破传统银行与客户间的时空限制,轻而易举地接近其现有和潜在客户,并与客户进行充分的信息交流,为客户提供超越时空的全功能、个性化的服务,改变了银行服务由店堂前台开始的传统服务流程,降低银行的经营成本,提高客户的满意度。     

关于产品营销的几点建议

<正>银行与一般企业同样,是提供产品和服务的。以前银行强调提供优质服务来赢得客户,现在银行不断通过创新产品,激发客户需求,加深银企合作的深度广度,实现银企双赢。下面笔者谈几点关于产品营销的思考。1.增加培训的灵活性。要改变以往的学习方式,进行客户模拟营销,对营销实例分析推广,实现成功案例的广泛复制。新产品定位较高,学习方式枯燥,可以对产品设定营销对象模拟方案,增加对产品的熟悉度,有利于产品推广。2.客户精准定位。不同新产品适用客户不同,针对新产品     

细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

评银行业务创新

<正>业务类奖项1、最佳中小企业金融服务银行行业分析中小企业自身在经营风险控制、财务管理、信息披露、抵押担保等方面的不规范,一直是束缚其获得更完善金融服务的桎梏之一。如何有针对性地为中小企业提供服务,根据新形势的特点,积极创新金融产品和服务方式,成为银行的新诉求,目前银行多以"点、圈、链"相结合的方法,带动同区域或者同行业中小企业共同发展。多年来,     

加强理财产品的创新,培育客户的理财意识

<正>目前各家银行的理财产品大同小异,客户的资金还存在大搬家现象,有客户会跑各家银行咨询了解各个产品的收益率后,再决定选择哪家银行。所以必须加大创新力度,对客户市场的需求变化,及时跟踪区分需求差别的因素,针对不同客户的需求,不同的投资性格特征,进行多种产品设计,培育客户的理财意识。现阶段,农行的理财业务发展势头十分喜     

看广发北京分行业务如何创新

外汇理财烽烟四起,谁能独领风骚?作为外汇理财市场后起之秀的广东发展银行北京分行,凭借创新的产品和高起点、高水平、人性化的用心服务而快速地崛起,成为京城外汇理财银行的佼佼者。 创新产品“丰收“系列走俏京城 今年以来,各家银行纷纷推出外汇结构性存款产品,这为手里攥着低息币种的居民提供了很好的投资渠道。随着市场对美联储升息的预期加大,银行推出的外汇结构性存款产品的收益率也有逐期升高的趋势。 据了解,广发行北京分行8月2日推出了“丰收”系列外汇理财产品第五期。与前四期相同,第五期产品同样提供了美元、港币两种货币多种期…     

银行发展零售业务的风险控制原则

银行零售业务是一个相对宽泛的概念,一般指银行向居民和私人小型企业提供的,零星的小额银行产品和服务。根据巴塞尔委员会的调查,银行零售产品至少包括信用卡、个人旅游、装修、汽车消费等定期等额摊还的消费贷款、循环信用额度,住房按揭贷款、中小企业     

SaaS期待领导者

五月末,神州数码(中国)有限公司和Softbank(软银)BB株式会社公布了双方在中小企业服务领域的合资公司--北京神州数码在线科技有限公司(DCBB),以SaaS(Software-as-a-service,软件即服务)模式为核心,面向中国广大的中小企业客户提供在线软件运营服务.     

商业银行代理保险模式及风险分析

银行保险Bancassurance是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务；银行保险是不同金融产品、服务的相互整合，互为补充，共同发展；银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中。体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。这种方式首先兴起于法国，中国市场才刚刚起步。与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”。     

关于商业银行发展中小企业现金管理业务的思考

现金管理服务是商业银行为客户提供的综合金融服务,对商业银行提高客户依存度和贡献度,创造中间业务收入具有重要的促进作用。但是,当前国内商业银行在发展现金管理业务过程中,偏重于大型客户,对中小企业的现金管理服务存在不足。为此,国内商业银行要加大对中小企业现金管理,促进银企双方的共同发展。     

对公理财：银行为何将你遗忘

说起银行理财，让人首先想到的便是个人理财。私人理财中心、金融超市、理财金账户等与百姓息息相关的金融服务一度成为近年媒体的热门话题。但对于为银行创造主要利润的对公客户(即单位客户，又分为公司类、机构类和同业类三种)来说，银行更关心的是单位的存款和贷款。量体裁衣、个性服务的对公理财似乎成了被遗忘的角落。那么，在国外备受宠爱的对公理财为何遭受这般冷遇，服务日臻完美的银行在对公理财中到底该担当什么角色呢?     

中小企业发展与银行合作探讨

那种以大客户为追逐目标的习惯做法已经不合时宜,中小企业正在成为各商业银行争夺的主要客户群。商业银行客户群的结构性调整,将使银行的经营方式发生重大变化。文章从对中小企业的政策导向及发展现状分析入手,探讨发展中小企业客户的策略选择,提出服务与营销中小企业客户的一些建议。