酒店致胜之道——细致的个性化服务

细致的个性化服务能否做到，就在于你是否会多想一想多问一问，这就要求我们应具有敏锐的观察力。 入住商务楼层的客人均能得到一份果篮礼品。这是酒店向商务客人提供的一种优惠。一天，在巡视２３楼时，发现２３０６房的果篮里只有梨子．房务员说这位外国客人已入住四天了，前一份果篮也只剩梨子没吃。是不是这位客人不爱吃梨子呢？在拜访客人过程中，证实了这个推测。从此，凡是这位客人入住。在果篮单上都会注明“梨子勿送”。事情虽小，但滴水见太阳。这体现了酒店真诚细致的服务理念。 如果说细致的服务是“面”。个性化服务就是“点”…     

TCL的等离子时代是怎样演绎出来的?--企业战略传播中的一个经典案例

经验表明。人们在海里游泳时，碰到一个浪不足为惧，怕的是一浪未平又起一浪。所以，在做传播时要一浪接一浪，形成不断累计的效果。——波浪原则经济学上有穷的人越穷，富的人越富之效应。如应用于传播学，此效应即表现为：当某种宣传导向占据主流地位时，将会有越来越多的人接受这种宣传。——马太效应     

杏林春暖发新枝——记冠心病专家杨发育

新闻界的一位朋友不止一次地向我说起过烟台有位专治冠心病的中医大夫,“不但医术高明,而且医德口碑很好。经他治愈的病人成百上千,不仅有凡人百姓,而且有医务界大夫甚至高级官员及港、澳、台的朋友。”这位同仁知道我的心脏不太好,意思是再明白不过的了,他希望我有机会结识一下这位杏林高手,一方面请他为我看看病,另方面如有可能帮助宣传宣传。对社会、对自己都有益的建议,谁会拒绝呢,只是不知何时能有此等殊荣。     

漫话日本包装

日本包装被从6楼掷出去 深圳一位企业主管,收到一个日本客人赠送的一份包装极为精致的礼物,回家以后连续拆了4层的包装,发现里面竟然是一块饼时,气得把饼和4层包装一起从六楼的宿舍窗口扔了出去!并且发誓以后不再见这个日本人!也许那个日本人甚么也不送倒也没那么气,这位深圳企业主管气的是那4层的包装,分明是吊人胃口,诱发人的好奇心,直至最后讽刺性地露出那块饼时,主管感到被愚弄、被污辱了。中国人     

“我只是把‘四心＇融入到为乘客服务中”——记北京公交司机孟大鹏

“各位乘客，刚才上来一位孕妇，请哪位年轻乘客给这位伟大的女性让个座，谢谢您嘞。”“乘客您好，现在一个助人为乐的机会来了，哪位同志给这位行动不便的乘客找个座。”……在挤满乘客的无人售票公交车，司机师傅这样给乘客找座位的方式让人印象深刻，既朴实又贴心，他就是被乘客在网络上评为“六星级服务者”的北京公交集团41路车的司机孟大鹏。     

品牌艺术化是种潮流

如果把可口可乐的瓶子看做是一件艺术品,那么它当之无愧是商品中最成功的艺术品之一。最初,可口可乐是倒在杯子里出售的,后来在改用瓶装时,由于瓶子的形状不受顾客欢迎,大大影响了销路。当时,美国妇女最流行穿一种在膝盖附近稍微变细的裙子,这种裙子可以凸显女性腿和臀部的优美曲线。一天,一位名叫凯普曼·路德的人看到自己女友穿上这种裙子,觉得美丽至极,灵感涌现,按照这种裙形设计出一款瓶子。     

“名片墙”与“活广告”

广西的雷先生在国道旁开了一家南方饭店，一天，两名客人对雷先生说：“我们是做楼板吊运车生意的，这里留些名片给你，请你给来吃饭的客人介绍介绍，生意做成了，我们付给你中介费。”雷先生将名片贴到了墙上。说来也巧，几天后。一名客人吃饭时见到了这张名片，竟十分高兴。他抄下了名片上的地址和电话号码，一笔生意就这样做成了。雷先生也因此获得了300元的业务费。     

国际板：资本市场的财富魔力

购买国外企业的产品时，你也许只是一位“客人”。但是，国际板可以让你成为它们的“主人”。     

“学平险”保险公司进退维谷

不久前，中国人寿保险公司北京市通州区公司接待了一位自称是律师的张姓男士。这位“张律师”称，保险公司的教育局用行政命令向学生统一收取学平险保费，违反了“保险法”，他要请有关媒体给予曝光。不过，如果保险公司能给他50万元，那在这个他说了算的通州区，可以保证保险公司随便收保费，媒体既不会来曝光，学生家长也不会去告状。“张律师”自然没拿到他想要的50万元，于是，他以通州学生的名义到处散发传单，要求家长联名告保险公司收费的状。一时间，一些不明就里的人愤愤不平，甚至有家长到保险公司要求退保。     

品牌艺术化是种潮流

正如果把可口可乐的瓶子看做是一件艺术品,那么它当之无愧是商品中最成功的艺术品之一。最初,可口可乐是倒在杯子里出售的,后来在改用瓶装时,由于瓶子的形状不受顾客欢迎,大大影响了销路。当时,美国妇女最流行穿一种在膝盖附近稍微变细的裙子,这种裙子可以凸显女性腿和臀部的优美曲线。一天,一位名叫凯普曼·路德的人看到自己女友穿上这种裙子,觉得美丽至极,灵感涌现,按照这种裙形设计出一款瓶子。当他把这款设计展现给可口可乐公司负责人看的时候,负     

拿什么拥有你 我的工作——透析大学生“工作难”现象

最近，笔者在电视中看到一档企业名家的访谈节目，当时邀请的嘉宾是国内一知名私企的董事长，其中主持人问到嘉宾一个问题：“会不会请刚毕业的高学历的人才任公司高层领导？”当时嘉宾的回答耐人寻味，他说：“我们曾经聘请一位管理学的硕士，在他来公司任职前我们在一起吃了一顿饭，吃到一半时这位硕士就起身离开了，等了很久不回来，我以为他有什么事了，结果出来时却看见他坐在大厅休息，一问才知道他觉得自己吃好了，就没有必要陪我们一起吃。从此以后，我们在也不敢请高学历的人才做高层领导，感觉他们的礼貌程度不能带好一个团队”。这一问一答给笔者留下的深刻的印象。在之后笔者对一位企业家的的采访中，也问到这一问题。结果这位企业家的回答和上面那位董事长的回答大同小异，他也表示曾有过失望的经历，所以他的公司选拔人才更偏中人才和能力，学历只放次要位置。     

刍议校长的非权力因素

自上世纪7O年代以美国心理学家马斯洛等人为代表的“人本主义心理学”为教育界、管理界吹来了一股强劲的“人本之风”以来，人本主义思想有了长足的发展。它通过强调以人为本，充分调动人的主体性，充分尊重人的本体价值和挖掘人的潜能，使人能够得以整体发展。作为新时期的校长，如何适应时代要求?根据人本主义思想，就不能简单依靠权力影响力，那样只能满足于一般号召，而不能在群众中树立起真正的威信，工作也就不能如鱼得水、得心应手了，事实上更重要的是必须充分发挥起校长非权力因素的作用。     

我的老师杨小凯和他的新兴古典经济学

杨小凯的英年早逝，震惊了整个经济学界。无数经济学人因失去这位经济学大师而深深痛惜。作为小凯的学生和朋友，我好像突然失去了智慧的依靠。“海内存知己，天涯若比邻。”我为失去这样一位良师益友深感悲伤。     

学会为别人鼓掌

某知名企业在中央电视台举办电视招聘，三位求职者为海外经理一职展开激烈的角遂。由于职位只有一个．大家都显得很紧张。但是我注意到，有一位年轻人表现很出色，当别的竞争对手说到精彩处时，这位年轻人竟然很自然地为之鼓掌，引得台下的观众和评委也跟着鼓起掌来。那一刻，我就断定这位年轻人一定会中选。节目进行到最后时，评委和企业代表果然一致决定把聘书发给了这位年轻人     

裸体的权利

饭桌上，小宝讲了一个故事：有位女士搬进商品房豪宅，新生活刚开始，心头却平添一段小小的烦恼挥之不去。原来对过装落地窗户的人家，那男主人老是喜欢不拉窗帘，就一丝不挂地在大厅里自由走动、抖动、舞动，甚至乱动，害得这位女士不敢站到自家的后窗前，明明属于自     

中国企业员工敬业度危机

斯坦福商学院的一位教授在MBA课堂上讲授领导力课程时,问一位CEO：“有多少人在你的企业投入地工作?”这位CEO回答说：“大约是员工总数的18％。”就在其他听课的人吃惊地把目光投向教授求解时,这位教授说：“如此低的员工敬业度,被浪费的成本是非常惊人的,由此产生的绩效差异使你的企业很难拥有卓越的竞争力。”这位CEO点头称是。而2006年5月9日韬睿咨询公司发布的中国企业员工的敬业度水平调查结果是：     

从职业化塑造卓越

大哲学家苏格拉底有很多弟子。在开坛讲课第一天，他并没有跟大家讲高深的知识和美妙的逻辑，而是说：“今天我们只做一件事：每个人尽量把胳膊往前甩，然后再尽量往后甩。从今天开始，每天做同样的动作300下，大家能做到吗？”学生们都笑了：这么简单的事，谁做不到？但一年后，苏格拉底再次问起此事时，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的哲学家柏拉图。     

国企脱困重在不断开拓潜在市场

有这样一个故事：美国一家制鞋商派一位高级职员到非洲某国家去寻找销路。一个星期后，这位职员打回电报说，这里的人不穿鞋，因而没有鞋市场。接着公司又派一位经验丰富的推销员去调查，一个星期后，推销员打回电报说，这里的人不穿鞋，有一个巨大的市场。于是该公司在这个国家广泛宣传穿鞋的益处，并取得该国首领的合作，销路大开，得到了丰富的利润。聪明的经营者就是不断发现市场不断创造市场，进而不断满足现实市场和潜在需求。近年来，我国消费需求不足，原因是多方面的，其中很重要一条就是企业没有动脑筋去开拓潜在市场。有的企业产…     

管理故事

中国对外经济贸易合作部部长龙永图在中国人世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入徽。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每     

面对公众的淡忘

一次。我陪省里的一位老领导考察某开发区。开发区的负责人在汇报时谈到，十多年前，这个开发区就是由这位老领导审批的。当时，他正在省长任上。