再战五一·敬畏之心

""顾客如同家人"。以敬畏心态,取进攻之势,"敬畏之心不是"顾客就是上帝",而是我们对待买家既不能如摆棋子,"呼之即来,挥之即去",亦不能"投机成习,捞钱走人"。当下之势,企业应强化客户沟通,赢得尊重与认同。     

敬畏

最近,我国的食品安全问题着实令人担忧。毒豆芽事件、染色粉条事件、猪肉变牛肉事件,等等,无一不令国人的心头蒙上了冷汗与恐惧。其中,双汇集团因“瘦肉精”危机而引发的一系列话题引起了我的关注,尤其是所谓的“万人道歉大会”,给人以荒唐、作秀的强烈感觉。     

再战五一·敬畏之心

敬畏之心不是“顾客就是上帝”,而是“顾客如同家人”。我们对待买家既不能如摆棋子,“呼之即来,挥之即去”,亦不能“投机成习,捞钱走人”。当下之势,企业应以敬畏心态,取进攻之势,强化客户沟通,赢得尊重与认同。     

商家，请观察你的顾客

如今的零售商店充斥大街小巷,实在是太多了,而真正掏钱的消费却显得太少了。销售业专家们估计,当今世界商业市场零售能力至少过剩20％-30％。因此,吸引消费购买的竞争日趋激烈。而消费们常常令人不可思议,消费行为和消费心理使许多人士难以预测。     

顾客价值评价指标及实现模型研究——基于顾客参与视角的分析

本文提出以消费者社会化、知觉控制、产品知识、顾客参与和顾客价值因果模式的理论模型,对400位受访对象进行问卷调查,验证本文所建立的研究假说。结果显示,消费者社会化与知觉控制对于顾客参与皆有显著正向影响,产品知识对顾客参与呈现负向影响,其中商店知识对顾客参与影响较高,而顾客条件价值受顾客参与影响较高。此外,顾客参与对顾客价值有显著影响。     

麦当劳如何精打细算

你能想象,麦当劳所赚的每一角钱都是经过仔细计算的吗？面对原材料和员工工资不断上涨等成本问题,麦当劳实施了不同于肯德基的一系列计划。     

基于顾客价值的消费者行为模式探析

文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。     

宜家牵手顾客的营销策略

经济全球化、技术整合、以及因特网的快速进展，这些商业大趋势已经在改变着顾客在交易时所扮演的角色。企业经营者在谈到企业之间的联盟、网络与合作时，也把自己的目光聚焦在了以往的“对手”——顾客身上。人们发现，在新的竞争条件下。顾客已从与自己讨价还价的角色，演变成了与企业共同创造价值的战略伙伴。宜家就是开发顾客价值。为顾客这一新角色提供舞台的先行者。     

做顾客的上帝

如何有效地抓住顾客心理,是不是把顾客当作"上帝"就是一剂万能的良药?更进一步,在讨论这个问题之前,我们是否清楚我们自己对待"上帝"的态度究竟是怎么样的,是顶礼膜拜,还是趋之若骛,还是言听计从?我想首先要了解我们自己想要的是什么,无非是稳定的客户满意度.而应该如何让客户(尤其是多元化的客户群体)按照自己期望的方向达到"满意",这或许不是仅仅把他们当成"上帝"就可以解决的.     

电子商务中建立顾客信任的途径

在快速多变的电子商务环境中,缺乏信任被认为是目前电子商务潜力没能充分发挥的主要障碍之一。尽管许多国家在法律和安全方面都采取了一些措施,但仍没有获得消费者参与电子商务所必需的信任。中国互联网络信息中心（CNNIC）针对网络热点问题的调查也显示：缺乏信任是导致网民不进行网络购物尝试的主要原因。站在消费者的角度,开展对电子商务领域客户信任问题的研究,对于电子商务的发展和商务操作都具有重要的意义。     

转换成本及其对顾客忠诚影响的分析

转换成本（Switching Costs）的完整概念最早由Porter（1980）提出，它指的是“当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本”。从广义层面看，转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本．它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障，是保持顾客忠诚度的重要因素。     

下一个“肯德基”？“小肥羊”的克隆史

成立于1999年的小肥羊餐饮连锁公司，在短短几年内就完成了“找市场，创品牌，保领先”这个一般企业多年才能走完的征程，同时打破了中餐连锁企业做不大，做不强，超不过“洋品牌”的魔咒。小肥羊在创业之初，凭什么从消费者有众多选择的中餐行业中脱颖而出？成为领跑者的小肥羊又将怎样保持领先？[编者按]     

基于顾客价值链的顾客价值创造

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。     

大学生敬畏意识培养之探析

<正>在我国,"敬畏意识"最初的详细描述见于孔子的言论,孔子说:"君子有三畏:畏天命,畏大人,畏圣人之言。"孟子的"仰不愧于天,俯不怍于人"以及董仲舒的"天谴说",无一不表达了人与自然界的和谐秩序一旦遭到某种破坏就会导致天的"惩罚"的思想。在西方国家,"敬畏"最初源于人们对中古世界基督教时代的了解,敬畏情感作为一种清楚的概念留在人们的意识中,在那个时代,信徒对上帝的"敬畏"是奉献一切、毫无保留甚至盲从的敬畏,这使得人们长期以来一直误认为敬畏就是建立在无知、无畏的基础上,是一种指向虚无的、不存在的内心恐惧。在人类文明的发展史中,敬畏感伴随着人类文明     

顾客体验对顾客满意度的影响

随着消费者生活水平的提高,消费者越来越重视体验的价值,基于此,从分析顾客满意度着手,通过对顾客满意度文献综述和对体验营销的分析,把顾客体验作为影响顾客满意度的因素进行研究。     

浅谈医生的敬畏之心

疾病是复杂多变的,而医学科学还很年轻,在顽强而又脆弱的生命面前,医生应心存敬畏,养成科学严谨的思维,以审慎的态度应用科学技术,避免成为机器的奴隶,同时要以足够的敬畏精神关注生命,关注人,矫正重疾病轻人文的理念。     

基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。