再造服务流程

所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，经过企业内部加工、传递，直至输出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。顾客并不关心这些活动，他们只关心这一流程的终点，即送到手或者说是自身体验到的产品或服务。大多数企业创办之初,其主要流程是简单的，由于运行中出现了一些问题，就会有人来修改原来的流程,其结果是越改越复杂，越复杂就越容易带来新问题，后来到了非改不可的地步。再造的目的就是要以顾客需求和顾客满意为中心，正本清源，还它本来面目。以移动公司业务办理流程为例，我们可采取的再造方案如下：一、…     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

改革,开创企业新天地

邮电分营后，江西抚州电信发扬勇于探索、敢于创新的精神，围绕企业经营与发展实施了一系列改革，使企业展现出前所未有的生机与活力，发展的道路越走越宽广，先后荣获“省文明单位”、“省用户满意企业”、“省质量效益型先进企业”、“全国质量管理优秀企业”等荣誉称号。流程再造出高效在推进企业改革的进程中，抚州电信采取了点面结合、稳步推进的策略与思路。他们认为，流程再造是企业改革的平台。只有建好平台，企业改革才会形成强有力的依托。为此，公司以效益和效率为中心，以面向顾客为着力点，对企业内部作业流程进行再造，使企业…     

流程再造激活管理基因

如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长时间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。　　这是威海通信实施流程再造后的新气象。流程再造使威海通信的精细化管理迈上了一个新台阶,工作质量和效率得以大幅度提升。 作为一种全面改善企业经营、提高整体竞争实力的变革模式,流程再造旨在通过对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,以及对组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,从而获得成本降低及质量、服务和效益的飞跃。从以职能为核心的传统企业向以流程为核心的现代企业演进——威海通信正在经历这样一场飞跃。     

论邮政国内小包业务信息化流程再造

文章通过对电商市场的剖析,阐述了以信息化再造国内小包流程的重要性及必要性,并以杭州邮政信息化再造国内小包处理流程的探索为例,探讨了预处理系统、流程再造、小包邮件上机分拣等信息化、机械化举措在推动邮政小包业务发展中发挥的作用.     

信息技术集成助力邮政企业流程再造

文章阐述了企业流程再造与信息技术之间的关系,分析了信息技术集成的必要性,并从运营支持中心建设的背景、定位、职能和预期效果等方面提出了信息技术集成助力邮政企业流程再造的思路。     

论发展高端客户推动邮政发展

为实现邮政的可持续发展,文章从巩固和抢占邮政市场资源的角度出发,提出了发展邮政高端客户市场的重要性、运作模式和服务要点,并对由其引发的企业流程再造的方向进行了探讨。     

运营企业呼唤流程再造

传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的，缺乏顿客导向的总体意识，使得各个部门在日常经营过程中，往往从本部门的实际利益出发，不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象从而导致企业运作成本居高不下。以提高顾客满意度，降低企业运营成本增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个茜景下应运而生的并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮。     

第六章 企业流程再造的成功实例

企业流程再造需解决的问题 １、管理信息化问题。（见上讲） ２、企业组织机构扁平化问题。建立扁平化的组织机构,也是再造业务流程必须要解决的问题。省一级的电信公司应该如何定位？在市场环境中,省电信公司不应该是领导机关,而应该是电信运营管理中心,省公司对基层的管理,要打破原来的直线职能型的体制,按照电信运营管理中心的要求,以电信经营服务为核心,建立新型的组织机构,适应新流程的需要。 省级电信公司的机构应紧紧围绕运营管理中心的职能来设置,其主要职责是组织本地区的电信市场经营和客户服务,保证网络和企业安全,…     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

关于邮政企业完善营销体系建设的探讨

针对邮政企业目前营销体系现状，提出了，邮政企业营销体系建制思路，探讨了其系统的改制方案和具体的实施计划，以达到完善营销体系建设之目的。     

关于邮政公司化改革的思考

依据国家局十五规划关于在邮政行业实行公司化改革、建立现代企业制度的要求 ,文章对中国邮政组建邮政集团公司及与之相关的问题进行了探讨 ,以在邮政行业建立现代企业制度 ,实现中国邮政从计划经济型向现代企业型的转变     

基于服务“三农”的农村物流市场发展探讨

为满足广大农村居民生产生活的需要，大力发展专门为“三农”服务的现代物流企业，文章分析了农村市场的现状，提出了发展农村现代物流的设想，探讨了邮政物流服务“三农”的策略。     

主管部门运营企业联手整顿电信市场互联互通成为整规重点

信息产业部日前召开全国电信网间互联互通电视电话会,通报了全国电信网间互联互通工作情况,对开展网间互联互通整治工作、确保网间通信畅通作了具体部署。出席会议的信息产业部奚国华副部长在讲话中强调,信息产业部已将互联互通作为整顿规范电信市场秩序工作的重中之重,将从法律、经济、技术、行政等多方面采取“硬措施”综合治理,尽快解决突出问题,以推动公平、有效、有序竞争环境的形成。     

Disagreement About the Therapy,Not the Diagnosis: A Reply to the Rejoinders

The article engages with the criticism of my suggestion to work towards synthesis and consilience (i.e., compatibility with natural science, especially cognitive science and evolutionary psychology) in strategic communication research. It notes that there seems to be agreement about the field’s unsatisfactory state, yet disagreement about the way forward. I attempt to demonstrate that none of the arguments developed by the critics breaks the case for synthesis and consilience, but I acknowledge that there is a pragmatic issue, namely a deeply rooted distrust of the natural sciences.     

对邮政实施客户经理制的几点思考

推行客户经理制是邮政企业在大客户营销方式上的创新。文章通过剖析邮政实施客户经理制过程中遇到的问题，有针对性地提出实施客户经理制邮政应做好的几项工作。     

让信息通信技术惠及下一代

在日益网络化的世界中，青年不仅受益匪浅，也往往推动着创新与实践。对于众多青年而言，对信息通信技术（ICT）的依赖已开始左右他们对生活方式的选择。今天，我们肩负着明确责任：将ICT机遇提供给下一代，特别是那些与方兴未艾的数字革命无缘的青少年。     

浅谈邮政企业管理创新

为实现邮政企业可持续发展，文章分析了国内企业管理及管理创新的基本情况，并结合黑龙江邮政在企业管理及管理创新方面的现状，探讨r邮政企业加强管理及管理创新的策略。     

关于建设邮政物流终端模式——户箱工程的探讨

文章对建设邮政物流终端模式——户箱工程的相关问题作了分析和探讨，提出了整合户箱资源，综合开发利用的建议，并对户箱工程的规模效益作了评估。     

邮政的客户期望

文章介绍了邮政客户对邮政各方面的期望，以及世界邮政如何满足这些客户期望。