各地将建“游客黑名单”

<正>由国家旅游局研究制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》(以下简称《办法》)已于2015年4月6日下发各省、自治区、直辖市旅游行政主管部门并正式施行,该《办法》也被旅游业内人士称为"游客黑名单"。《办法》规定:省级旅游主管部门建立本行政区域的"游客不文明行为记录",国务院旅游主管     

旅游业的乱象引发各界热议

<正>"五一"假期,"云南女导游辱骂游客"事件震惊旅游圈。"五一"小长假第一天,游客通过微信视频爆料称,在云南旅游时因购物少被女导游破口大骂。这段持续4分43秒的视频中,导游向游客大发怒火:"你们的良心和道德在哪里?"事后,国家旅游局对事件涉及导游和旅行社处给予了严肃处罚:吊销涉事者的导游证,对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得,并处5万元罚款,对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处以2万元罚款。这一事件的曝光,也让"低价购物团"的模式再次为人们所关注。业内人士指出,"低价购物团"     

国家旅游局出台措施整治“不合理低价”

<正>继17家旅游企业与途牛网的价格战之后,5月1日,有游客通过微信视频报料,称其在西双版纳旅游时被导游强迫购物,该导游甚至使用侮辱性的语言攻击游客。事件发生后,云南省相关部门立刻对此事件作出了处理:吊销涉事导游导游证,责令涉事旅行社停业整顿。随后,国家旅游局宣布,对"不合理低价"绝不手软,将重点整治这一旅游市场的"百病之源"。     

国家旅游局要求切实保护导游劳动权益

<正>21日,记者从国家旅游局获悉,云南省丽江中旅导游刘成吉19日在带团过程中因公殉职,国家旅游局局长李金早委托国家旅游局有关部门负责同志专程赴云南,看望慰问其家属。随着旅游旺季的来临,全国旅游企业和广大从业者将开始进入一年当中忙碌、紧张、劳累的时段,国家旅游局告诫各旅行社,科学制定工作计划,合理安排一线导游工作,注意保护导游的合法劳动权益。一线导游特别是在高寒、高海拔和高热地区带团工作的导游及领队,要注意采取相关预防措施,加强自身防护。各级旅游部门要会同相关部门采取有力措施,进一步做好旅游从业者的服务安全工作。     

快讯

<正>在国家旅游局等部门的支持和帮助下,4名被困尼泊尔多日的中国香港登山游客顺利返回香港。导游可举报不文明游客,经核实后将被列入"游客不文明行为记录"。李志广、金磊、胡蓉、潘伊玫、黄玉麟、董亚娜、张潇潇、刘萌刚、邱高和艾克拜米拉吾提等10位导游员被推选为"最美导游"。     

试论《旅游法》背景下导游行业的发展

《旅游法》实施以来,对导游行业产生了重大影响。《旅游法》的立意既是在规范导游服务,也是在保障导游从业者的合法权益,导游在旅游活动开展过程中不可或缺。对于导游人员而言,需要正确认识《旅游法》,树立行业发展信心;同时提升自我能力,提高服务质量。从导游队伍管理角度而言,需明确导游与旅行社之间的用工关系,保障导游权益,监管导游行为。制定导游人员工资等级制度,鼓励高素质人才加入导游队伍。转变导游职业社会形象,营造良好的从业氛围。从而促进导游行业的新发展。     

四川景区加强文明旅游服务引导

<正>今年"五一"节成为"黑名单"实施后的首个小长假。为更好服务游客,四川各地景区加强了送文明服务,引导游客文明出行。在引导游客文明旅游上,青城山—都江堰景区的方法很暖心。不仅有在景区内随机出现的举着文明提示的"熊猫人",还用七幅漫画希望游客在景区"不插队加塞、不乱扔垃圾、不随地吐痰、不破坏绿化、不损害文物、不袒胸露背、     

热点

1.首部《旅游法》下月起实施我国首部旅游行业法律《中华人民共和国旅游法》于今年10月1日起正式实施。业内人士指出,《旅游法》出台以前,对旅游活动的规范主要依赖《旅行社条例》等法规和各地制定的地方性旅游法规和行政规章。由于缺少上位法的支持,这些法规规章难以适应旅游业跨地域、跨行业发展的需要。针对近年来景区频繁在节日前提价的行为,《旅游法》规定,景区提高门票价格应当提前6个月公布。除了规范旅游市场,《旅游法》对游客的行为也做了强制     

品牌经营：海南旅行社的必然选择

海南旅行社业，风风雨雨几十载，虽然取得了突飞猛进的发展，但尚未形成真正意义的、具有强大竞争力的品牌。多年来，围绕着海南旅游的闲言碎语一直不断，从中央电视台对海南导游收取高额回扣不当行为的曝光，到最近海南取消了多名违法违纪导游的导游资格；从省外游客及旅行社对海南本地旅行社的众多非议，到省内游客在境外及岛内旅游过程中对本省旅行社的诸多责备。可以说，海南旅行社正面临着一种信任危机，虽然目前这种危机还没有完全爆发，但可以肯定的是，在许多游客或外地旅行社的印象中，海南旅行社的品牌形象确实值得商榷。相比之下…     

城事

济南启动“201 5文明旅游年”活动The campaion of“2015 the Year of Civiized Tourism”initiated in Jinan1月29日,济南市第二届“诚信示范出境旅行社”表彰暨“济南市201 5文明旅游年”启动活动。据了解,为推进济南市201 5文明旅游年活动,济南市文明办、济南市旅游局将联合有关单位,陆续开展“文明旅游进社区”“文明旅游进广场”等系列活动,以及“文明旅游示范旅行社”“文明导游(领队)”“泉城文明旅游使者”等评选活动。(济南市旅游局供稿)     

文明出行,能否只靠“黑名单”?

<正>自从《游客不文明行为记录管理暂行办法》公布以来,已有亚航事件张艳、王声,云南"开舱门"事件周跃,攀爬红军雕塑照相事件李文春等4人的不文明行为被记录在案。其中,张艳、王声、周跃不文明行为信息保存期限为2年,李文春为10年。眼下正是外出旅游的黄金时节。旅游既能使游客愉悦身心,又能给景区带来收益,本是一件双赢的事。但近年来,各种各样的旅游不文明行为被媒体频频曝光,文明出行再一次成为人们     

《旅游法》促行业转型升级

车票告罄、机票价格飙涨,旅游景点人如潮涌。国庆"黄金周"出外人数激增带来的行路难、住宿难、用餐难、购票难等问题凸显对《旅游法》实施应对不足。酝酿多年的《中华人民共和国旅游法》在2013年10月1日正式实施,重拳治理"零负团费"、欺客宰客等困扰旅游行业多年的"顽疾"。由于《旅游法》中明确规定旅行社不得强制游客购物,不得开展自费项目,禁止"零负团费"、"增加购物点"等行为,绝大多数的旅行团取消了购物点和自费项目,团费也有所增加。十一期间,传统的观光团队游客大大减少,而散客     

Briefing

<正>国家旅游局公布全国5A级旅游景区最大承载量7月18日,国家旅游局在其官方网站上公布了全国5A级旅游景区承载量,并要求已核定公布最大承载量的各旅游景区都要严格按照《旅游法》要求,强化最大承载量管理,依法实施最大承载量控制措施,切实提升景区旅游安全管理水平,确保游客人身财产安全。《国家5A级旅游景区最大承载量统计表》上公布了各大景区"日承载量"和"瞬时承载量"两类数据,统计表中日承载量最     

出境游试点恢复首日 直击上海赴泰国普吉岛首发团

<正>“普吉岛6日游不到4000元,泰国国家旅游局欢迎你”。2月6日早上7点,涵盖老中青各年龄层的上海24名中国游客,在春秋旅游领队师文的带领下从浦东机场出发,前往普吉岛。春秋旅游联合泰国国家旅游局上海办事处,在上海浦东机场举行了“出境旅游首发团泰国普吉岛欢迎仪式”。24位游客名单中有一位是新任上海市人大代表、春秋旅游副总经理周卫红。     

游客不文明行为的归因分析及其治理策略

游客在旅游地实施的不文明行为不仅对旅游地资源造成破坏,影响其他游客的旅游体验,对当地社区居民的生活造成困扰,而且有损我国在世界上的地位和形象。对游客不文明行为进行有效治理是当前旅游管理工作的重要内容,是确保旅游业可持续发展的前提。本文对游客不文明行为的表现形式进行归纳,分析游客实施不文明行为的原因,提出游客不文明行为的治理策略,以为相关部门制定游客行为管理决策提供参考。     

旅游市场:依法整治刻不容缓

<正>自《旅游法》颁布实施已一年有余。在《旅游法》及八项规定的约束和影响之下,中国旅游市场有了一番新气象,然而仍有一些乱象屡禁不止、大有卷土重来之势。"零负团费"变身、非法一日游悄然"抬头"、无资质旅行社猖獗、不文明行为时有发生……旅游市场乱象,亟待相关部门及景区重拳整治。     

后《旅游法》时代的无奈转型

上海一家旅行社去年3月推出“先旅游后付款”,千余游客享受此服务未有一例拒付款,今年3,1,旅行社义在出境游市场小试一把。 对此行为,旅行社称这是后《旅游法》时代的无奈转型,因为旅游业到了必须提高产品质量来吸引游客的时代.     

国家旅游局：取消旅行社设立分主机构限制

国家旅游局副局长杜一力3月18日在《旅行社条例》新闻发布会上表示。新的条例带来了一系列新变化。新条例细化了旅游合同条款．加大了对旅行社经营行为约束力度．进一步体现了以人为本、关注民生特点。着眼于与国际通行规则全面接轨．取消了沿用22年之久的旅行社分类．取消了旅行社设立分支机构的限制．最大限度地满足了旅游经营者做大做强的新需求。据悉．《旅行社条例》统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件．规定取得旅行社业务经营许可后．既可以经营国内旅游业务也可以经营入境旅游业务．     

贵州省旅游信用信息系统上线可查导游信誉度

查询导游信誉度、设立旅行社“红”“黑”榜……一个囊括贵州344家星级饭店、130家A级景区、340家旅行社、13000名导游和1272名领队的“贵州省旅游信用信息系统（一期）”于日前上线试运行。全省旅行社、导游等市场主体如发生违法失信经营情况,将纳入信用记录,接受社会监督,并作为事中事后行业监管的参考。     

基于《旅行社管理条例》的江苏旅游市场零负团费问题分析

《旅行社管理条例》针对组团社虚假宣传,地接社低价接待,导游付费买团,旅游过程中的欺骗、胁迫购物加点等零负团费产品运行环节,做出了明确规定。只有坚持《旅行社管理条例》的指导,进一步加大监督、处罚力度,重视旅行社产品创新,构建垂直分销渠道并加强旅游者教育,才能从根本上解决零负团费问题,规范江苏旅游市场。