石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

石油企业用户满意度测评体系的构建

用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性，阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性，以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型，并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.     

中国石油天然气集团公司关于实施用户满意工程的意见

为认真贯彻落实《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》、国务院办公厅印发的《国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范 (试行 )》 ,全面实施《产品质量法》、《建设工程质量管理条例》和《质量振兴纲要 (1996～2 0 10年 )》 ,提高集团公司产品、工程和服务质量总体水平 ,提高企业经济效益 ,全面推进具有国际竞争力的跨国企业集团建设 ,决定在企业中实施用户满意工程。现就有关问题提出如下意见。确立“让用户完全满意”的经营理念和经营战略　　 在社会主义市场经济条件下 ,用户起着主导作用 ,企业依存于用户。…     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

全国用户满意施工企业——中铁二十局集团第四工程有限公司

中铁二十局集团第中工程有限公司是国家大型建筑施工企业，具有铁路，公路，市政工程施工总承包一级资质和桥梁，隧道专业承包一级资质以及钢结构工程，铁路铺轨架梁工程等专业承包二级资质，具有承担铁路，公路，机场，地铁，水利水电，港口，市政，工业与民用建筑等工程的综合施工以及铁路运输能力。     

探讨石油企业建设质量文化的途径

通过对质量文化概念的阐述，分析了在长庆油田建设质量文化的必要性，并提出了建设质量文化的基本途径及基层单位开展企业质量文化建设的思路。     

石油施工企业工程承包合同风险及防范措施

阐述了石油施工企业工程承包风险类型的划分、石油建设安装工程承包合同风险的防范措施和应对措施。指出,在合同的签订和实施过程中要把每一项活动存在的风险降到最低,才能获得最大收益。虽然风险因素的存在、发生及产生的后果都具有不确定性,但如果重视历史经验数据,最大限度地占有信息量,寻求有效的防范措施,就可能有效地减轻风险引起的损失。     

论石油销售企业内部财务控制体系的构建

目前，我国石油销售企业正处于发展阶段，其内部财务控制还存在着不少问题。文章从内部财务控制主体与客体、内部财务控制目标与重点、内部财务控制方法、内部监督机制与财务人员职业道德规范几个方面构建了石油销售企业内部财务控制体系。     

石油企业基层标准化工作共性问题及改进措施

阐述了石油企业基层标准化工作存在的共性问题。提出了建立健全基层标准化组织网络,重点抓好生产施工作业过程中的标准化管理等改进石油企业基层标准化工作的几点措施。     

石油勘探企业质量管理体系建立初探

阐述了油气勘探开发企业生产管理中企业法人的非独立性、物资采购的集中性、合同管理的计划性、生产现场的分散、流动性、施工环境的多变性、施工单位之间关系的两重性和施工文件(设计)的多变性,并对质量体系的特点进行了分析,从油气勘探开发的程序对合同评审、采购、产品标识和可追溯性、过程控制、产品的检验和试验、检验测量和试验设备的控制、搬运贮存包装防护和交付以及技术统计等方面进行了阐述,提出了质量体系的过程性要素如何体现企业特点的意见和建立有效的质量体系的必要性。     

基于标杆瞄准的石油企业安全文化建设方法研究

运用标杆瞄准的方法对石油企业安全文化建设进行全面的评价、分析,通过与标杆企业安全文化建设的对标及分析,找出石油企业安全文化建设与优秀企业安全文化建设之间的差距及其本身存在的问题和不足,从而制定改进计划并加以实施,由于标杆瞄准的持续改进性,所以能达到长期的、全面的改善石油企业安全文化建设的目的。     

关联交易对石油企业的影响及对策

随着企业组织形式和公司治理结构的演变，关联交易已成为石油行业上市企业和未上市企业必须认真面对的大问题。文章分析了石油企业在关联交易中普遍存在的问题，并结合关联交易的政策走向，对油田企业关联交易的运作策略进行了探讨，并对如何搞好关联交易进行了理性分析，提出策略和建议。     

浅析石油企业一体化管理体系

石油企业近年来相继引入并实施了ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、HSE管理体系,多个管理体系独立实施造成了大量文件和资源的重复使用,增加了管理人员、操作成本和体系维护费用,也给基层岗位员工增加了工作量。探索和实施一体化管理体系,开展多体系整合工作,逐步实现机构一体化、人员一体化、管理一体化的管理模式是现代企业管理的趋势。就石油企业如何推行一体化管理体系,从现状和问题、必要性和可行性分析、一体化管理体系要素融合原则、一体化管理体系文件层次结构等方面,对一体化管理体系的建立进行了探索。     

如何做好石油化工工程质量监督管理工作

在监督职能发生转变的新形势下,应准确把握质量监督的定位,行使对工程进行质量监督的权利,对工程质量实施有效的监督和管理,使政府行为的监督职能得到更好的体现,更具有强制性。分析了工程质量监督机构在监督职能转变下,如何开展质量监督工作及监督工作的主要内容,提出了加强质量监督的具体方法。