深化零售渠道建设与管理提升个人业务营销服务能力

零售渠道是经营个人业务的平台和载体,也是提升个人业务核心竞争力的重要手段.随着技术和观念的不断变革,零售渠道的建设从传统的网点柜台开始,不断适应多样化的客户需求和日益激烈的市场竞争,逐步形成了现阶段以新型营业网点、全方位电子银行、专业化客户经理队伍"三足鼎立"的核心的营销渠道.     

电子银行渠道融合创新助力交易银行业务发展

交易银行业务是以电子银行渠道为基础的基础服务,在数字时代的大背景下,其也代表着公司银行的未来发展方向。为了能够向客户提供相应的产品和服务,银行业金融机构必须通过电子银行来完成银行产品的营销与推广,因此必须对电子银行的融合创新引起充分的重视,文章据此展开有关价值思路及相应策略的综合阐述。     

怎样识别和防范电子银行业务风险

随着信息技术和商业银行业务品种不断创新发展，电子银行业务应运而生，它主要是指银行通过电子化渠道向客户提供诸如网上银行、手机银行、电话银行、POS、ATM等系列的产品和服务，属于一种新的银行服务渠道创新。近年来，各商业银行电子银行业务取得了长足的发展，以柜面服务为主的传统服务逐渐向以电子银行服务渠道方向转变的新型服务方式，为商业银行业务产品创新和拓展服务功能等方面发挥了积极作用，也为广大客户带来了方便和快捷的服务体验。     

浅谈商业银行电子银行业务的发展策略

电子银行业务领域是目前各家商业银行都在努力争取的新兴阵地,如何有效地发展电子银行业务,完成最初的市场划分是每家商业银行极为关注的问题,本文就客户发展、电子商务、产品创新、渠道分流、信息服务等多个方面进行探讨。一、大力发展电子银行客户客户是发展电子银行业务的基础,只有成为了电子银行客户才能为其提供最大限度的电子金融服务,从而占据有利市场格局。     

电子渠道服务“三农”

<正>一、内蒙古地区采用电子渠道服务"三农"意义重大1、什么是电子渠道服务"三农"所谓电子渠道服务"三农"是指依托先进的信息和网络,以特定的自助电子设施,譬如网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、短信通、ATM、POS机、转账电话、惠农卡等,向农村、农业及农民提供的非物理网点的自助金融服务。     

浅谈多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建

供电企业现有供电营业厅、电子渠道、95598供电服务热线、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等六大服务渠道,为确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性准确性,有必要构建多渠道一体化的供电服务知识管理体系。文章通过省级供电服务知识管理运营体系建设情况介绍了多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建方法。     

我国网上银行风险及其对策初探

一、引言 网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行通过Internet为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行.它降低了金融服务成本,给银行带来了丰厚的利润.然而,事物总有它的两面性,网上银行也增加了新的风险.     

金融营销:呼唤"升级换代"

"主管贷款的银行高级职员,面无笑容地把借款人安排在大写字台前比自己低得多的凳子上,居高临下,颐指气使,阳光透过窗子照在孤立无援的客户身上,该人正努力诉说着他借款的理由,而冰冷的银行大楼则宛如希腊神殿."这是美国营销学家菲利浦·柯特勒教授描述当时银行等金融企业长期处于"朝南坐"地位时的情景,其实这也正是我国金融业在计划经济时期的绝妙写照.     

银行与中小企业间的关系营销和企业形象管理研究

中小企业融资渠道主要依赖于银行,随着银行业之间的竞争日益激烈,他们对于中小企业客户的争夺和维护也更为关注.本文旨在研究银行与中小企业之间的关系营销行为和银行的公司形象管理活动.本文在对关系营销和公司形象理论进行综述的基础之上,通过对样本银行和中小企业进行深度访谈,识别影响银行与中小企业关系的关键因素.同时指出银行对中小企业的关系营销对中小企业所感知到的银行企业形象感知的影响.最后提出影响企业形象的两个关键因素,即:银行适应中小企业客户需求的能力和银行提供有效建议的能力.     

招行"金葵花":开辟个人高端客户理财新纪元

背景 2002年10月10日,招商银行率先在国内各分支机构全面推出针对个人高端客户理财的零售金融服务--"金葵花"理财品牌及服务体系,在短短两个月中,"金葵花"贵宾客户较推出前增加了21%,"金葵花"贵宾客户的存款占储蓄存款的比例提高到28.9%"金葵花"服务的推出加速了国内银行业实施客户分层服务策略、争夺高端客户的进程,促发了国内银行零售金融业务的转型之战,揭开了中国进入"个人理财时代"的序幕.     

农业银行电子银行服务渠道整合的思考

电子银行是指利用互联网(包括无线网络)、电信网络、有线电视网络等开放型网络提供的银行服务.今年3月1日实施的<电子银行业务管理办法>中,电子银行业务分为两大部分:一是网上银行、电话银行和手机银行业务;二是利用其他电子服务设备和网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务,即自助银行、ATM机等.国际金融业正处于从"纸的世界"向"电子世界"转换的关键阶段.加入WTO,中国金融市场将向全球开放,率先进入的无疑是一些国际化大商业银行.由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点,电子银行业务无疑会成为外资银行进军中国的制胜武器.发展电子银行业务是我国商业银行应对加入WTO和金融全球化挑战的必然选择.     

化解中小民营企业的"招聘难"

笔者就职于一家深耕中国市场多年的跨国外资企业,和很多外企一样,传统的经销商渠道是我们销售模式中很重要的渠道之一.近年来传统的经销商模式受到新零售、电商甚至直播等新营销模式的冲击,而经销商的经营管理模式仍旧停留在20年前的水平,与先进的管理理念差距很大.做生意本质上是"人"的生意,尤其是在面对B2B企业客户的时候,客户对销售人员的素质、服务人员的专业、供应链的效率等等要求越来越高,而这些,最后都要通过"人", 或者"人"操作的系统来体现.     

零售银行电子渠道发展中存在的问题及对策探讨

零售银行是当前商业银行业务发展的重要方向,电子渠道是拓展零售银行业务的一种重要手段。本文就零售银行电子渠道的现状及存在的问题进行了探讨,并提出了有针对性的建议和对策。     

中国银行智能柜台新体验 多项业务指尖一触轻松办理

近期,中国银行成功上线智能柜台,开启"客户自助、柜员协助"的业务办理新模式. 智能柜台按照"客户为本、体验为王"的理念,通过"客户自助办理+关键节点银行审核"的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变.客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务.智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的"隔窗交流"模式,让银行员工走到客户身边,提供体贴精准的服务.     

交通银行个人客户细分及营销策略研究

<正>随着人们收入水平的提高,个人储蓄额在不断增加,个人理财需求也在增加。所以,各家银行都设立了自己的"个人理财中心"。交通银行推出的"沃德财富"、招商银行的"金葵花"等高端客户品牌,都表明了高端客户个人理财业务对银行的重要性。但是,目前许多银行的问题是仅仅依据客户的综合金融资产余额来划分客户等级,这样粗放的划分方式,没有更好地反映出来客户真正的价值所在,也就不利于对客户精准营销。     

从用户角度看阻碍网络银行发展的因素及对策

网络银行,一般又称网络银行、在线银行、电子银行或虚拟银行,是指银行以自己的计算机系统为主体,以单位和个人的计算机为入网操作终端,借助互联网技术,通过网络向客户提供银行服务的虚拟银行柜台.     

"富人理财"市场待细分

近期,有关各家银行纷纷设立贵 宾理财室.瞄准富人阶层的新闻频频 见于各大媒体。1月17日,北京某银 行还把目光落在可支配年收入在20 万元以上的女性客户.设立国内第一 家女子银行.其独有的定位引人注 目…… 对此,国内理财专家毛丹萍女士 在接受记者专访时称,这实际上是个 人金融业务发展的必然趋势。国内的 富人正在成为商业银行新一轮争夺的 客户。随着银行业全面开放脚步的逼 近。国内商业银行将开始第一轮"圈     

网络贷款能否破解中小企业"融资难"

为缓解中小企业"融资难"困局,近年来以阿里巴巴、网盛生意宝、敦煌网等为首的电子商务企业纷纷与银行合作,推出了第三方网络融资服务平台,给国内中小企业提供在线融资服务,并日渐成为一种新兴融资渠道.     

拓宽电费缴费渠道 打造渠道“自主品牌”——建设“易费通”现金缴费渠道典型经验

一、建设＂易费通＂现金缴费渠道的背景 随着＂SG186＂营销业务应用系统的全面推广,客户预交电费的渠道已全面铺开,银行现金柜台、银行ATM自助机、网上银行、储蓄代扣、转账支付、充值卡、邮政便民服务站和银行转账均能全面进行缴（预）收电费,移动收费机及预付费电能表的应用功能也逐步完善。     

加强地方商业银行客户满意度管理的探讨

在信息化迅速发展的市场大环境下,中国金融市场发生了极大的变化,银行也要做出一定的改变以顺应时代发展的脚步,而银行也因此有了新的发展特点.银行最大的改变就在于原来扮演的固定的卖方角色转变为了买方角色,而这种角色的转换对于消费者来说是一种极大的消费自由,同时也拥有了之前从未有过的权利.对于银行发展,客户导向几乎成为竞争中的主流方式.面对经济发展的大背景,商业银行需要逐渐提高自身服务体系,不断满足客户实际需求.然而就当前银行市场发展趋势来看,银行间的竞争也越来越激烈,客户对于银行的选择也更加自由、多样,如果银行仍然不采取一定的措施来抓稳现有客户资源,任由这些客户随意选择,银行就会面临着大量客户流失的风险,进而也必然面临着其他各种各样的风险.基于此,文章就地方商业银行客户满意度情况进行了分析,也提出了一些改进措施,以改善这种局面,充分提高银行客户满意度,促进银行大发展.