浅谈港口企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大,港口企业同样会用到CRM,将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析,从而找准自己经营管理的位置,转化和调整企业的经营理念,树立以客户中心的经营理念,保证企业客户关系管理的有效实施。     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。     

CRM在媒体管理中的应用

CRM（客户关系管理）在现代经营管理体制中是一项非常有效的工具,通过合理的实施CRM,可以极大的提高企业的管理效率,创造巨大的利润,同时对企业文化的建设也有很好的促进作用。CRM是企业实现良性经营循环的保证。     

审视CRM认识误区与应用成功要素分析

CRM述的是现代企业在经营管理过程中要正视企业客户的需要,企业的一切经营活动要紧紧围绕客户的实际体验而合理安排,本意是在让企业更好地了解客户并提升效益,然而大多数企业并未实现预期的回报,这是因为CRM从国外嫁接到中国,从理念到实践都需要一个“洋为中用”的本土化过程。在这个实践过程中,可能会出现众多误区而导致客户关系管理失效。本文在对我国企业认识和实践CRM的研究基础上,指出对CRM的认识误区,并对其应用成功要素进行了分析,以期对我国企业经营和管理有所帮助。     

中小企业实施CRM项目的技术经济分析

企业在实施CRM时 ,需投入大量的资金 ,改变传统的业务流程 ,并且受许多不确定性因素的影响 ,使得实施CRM项目的风险很高。文章运用技术经济学中的NPV和IRR方法 ,结合具体案例 ,对中小企业实施CRM项目进行分析评价。     

我国连锁企业实施客户关系管理的制约因素分析

随着市场竞争的日趋激烈 ,企业对顾客关系的重视程度越来越高 ,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受 ,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的。文章主要分析了我国连锁企业实施CRM的必要性、现状及存在的制约因素。     

食品行业适用的泛DRP系统设计与实现

近几年,很多已经实施CRM的食品企业提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息、库存信息、物流情况等要求,但这是大部分CRM系统难以胜任的,这些功能通常在DRP系统中实现。因此,将CRM和DRP进行系统集成,或在CRM基础上进行泛DRP的开发更显重要。本文将结合作者承担的项目研究心得,讨论一个基于CRM的泛DRP系统设计与实现方法。     

论我国商业银行实施CRM策略

文章就商业银行在建立一套高效的CRM系统时 ,所遇到的来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置、经营观念改变等多方面的问题进行探讨 ,并提出商业银行在实施CRM过程中战略上和战术上的具体措施。     

2003年我国CRM现状与应用分析

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场经营、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域．从广泛的意义上讲,CRM是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。     

客户关系管理评估问题研究

客户关系管理（CRM）是企业经营战略构成之一,其实施成败关系到总体战略成败,而其实施困难点较多,成功案例尚不多见。为了使投下巨资的CRM有个优良的效果,企业要认真对其评估,使评估工作科学化、规范化,通过评估提升客户管理水平。     

中国机场地服公司CRM理论模型的建构与实施

在挑战与机遇并存的今天,以客户为中心的CRM是企业获取成功的关键。中国机场地服公司正面临着越来越激烈的市场竞争,为保证企业经营的成功,实施CRM是一个必然的选择。为此,运用5R理论,就地服公司如何构建CRM模型并付诸实践提出几点设想,为中国机场地服公司的发展提供有益的参考。     

顾客关系管理——E时代的管理新理念

2 0世纪末以来 ,基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式 ,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。各式各样的新兴理念、经营模式随雨后春笋般出现的各式各样的网络公司而兴起。CRM就是一种企业在因特网时代谋取生存之道的全新的管理制度和方法。     

论CRM在我国企业的实施

随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。     

实施CRM对企业提出的挑战分析

CRM是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段 ,实施CRM必然对企业提出各方面的挑战。实施CRM对企业的营销、企业文化、企业员工素质、企业的组织结构、企业的信息化水平五个方面提出挑战。     

基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究

针对CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程。在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率。     

商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

浅析现代企业管理中的CRM

客户关系管理 (CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系 ,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文章从CRM的产生与内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度论述了CRM对传统企业的冲击 ,以及企业在电子商务环境下的CRM模式和现代企业如何实施CRM。     

企业实施CRM的若干问题探讨

试图从CRM的概念,CRM的管理思想,阻碍企业实施CRM的因素和企业实施CRM的基本策略4个方面的问题进行初步的探讨。     

现代企业如何构建有效的CRM系统

随着计算机技术在商务中的应用,客户信息成为现代企业商务活动的巨大信息资源,客户关系管理CRM(customer relationship management)是从公司的战略和竞争力角度出发,通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理,提升客户的满意度,建立长期的客户关系,拓展企业附着于客户关系网络的无形资产,为相关的业务流程提供有效的决策信息,为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证,因此,西方93%公司的首席执行官认为:客户关系管理是企业成功和更具竞争力的重要因素[2].在CRM项目的实施上,失败率较高[4],在CRM的建设中存在哪些问题,如何解决才能有效实施CRM,针对此问题,笔者做了一些研究,给出了实施的方法.     

基于微信、微博平台的CRM系统的研究

以微信、微博为代表的SNS以深入到人们的工作生活,将微信、微博平台分别与CRM端口相连,可以提高企业的竞争优势.但微信平台下的CRM和微博平台下的CRM,各具基因,有不同的优势.将微信CRM与微博CRM结合使用,将成为企业的强心剂.