去年消费投诉集中在七方面

中国消费者协会近日公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况，636799件投诉大体集中在七大方面。 第一，销售服务投诉明显增多。2009年，销售服务投诉量同比上升66．4％，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，2007年投诉量为10—854件，     

春节投诉统计显出品牌差异——2011年2月份投诉统计报告

2011年2月份（1月16日至2月15日）,中国质量万里行投诉部收到投诉538件,比1月份减少318件。其中家电行业投诉219件,IT通讯行业投诉107件,汽车类投诉73件,网络服务类投诉41件,其他行业54件，房产家居8件，食品烟酒类11件，医疗健康投诉6件，服装美容类12件，金融保险类5件，旅游教育类2件。     

2005年福建消费投诉八大热点

据福建省消费者委员会提供的资料，2005年全省共受理消费者投诉2．4万多件，消费者投诉反映的主要问题集中在八个方面：     

《中国质量万里行》发布6月份投诉分析报告

截止6月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉789件，与上月相比上升547件。其中，家电行业589件；IT通讯122件；网络服务28件；汽车行业18件；其他问题9件；房产家居9件；医疗健康6件：服装美容4件；金融保险2件；旅游教育1件；食品烟酒1件。如图所示：     

3·15消费投诉明显增加——2011年3月份投诉统计报告

2011年3月,中国质量万里行投诉部收到投诉973件,比2月份增加435件。其中家电行业投诉314件,IT通讯行业投诉201件,汽车类投诉166件,网络服务类投诉92件,其他行业76件,房产家居43件,食品烟酒类24件,医疗健康投诉9件,服装美容类25件,金融保险类17件,旅游教育类6件。     

《中国质量万里行》发布7月份投诉分析报告

截止7月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉1460件，与上月相比上升671件。其中。家电行业1197件；IT通讯159件；其他问题26件；汽车行业19件；服装美容15件；网络服务13件；医疗健康11件；房产家居9件；食品烟酒5件；金融保险4件；旅游教育2件。如图所示：     

汽车投诉仍居高不下--2011年1月份投诉统计报告

本月（2010年12月16日至2011年1月15日）中国质量万里行投诉部共收到投诉856件，比上月增加137件。其中家电行业366件；IT通讯134件；汽车行业159件；网络服务63件；其他问题77件；房产家居17件；食品烟酒8件；医疗健康9件；服装美容16件；金融保险2件；旅游教育5件。如图所示：本月家电类投诉有所上升，导致家电类投诉有所增加的原因仍是空调制热问题。     

《中国质量万里行》发布4月份投诉分析报告 IT通讯投诉上升,家电投诉略有下降

截至4月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉388件，与上月相比下降353件。其中．IT通讯151件；家电行业122件；其他问题27件；汽车行业25件；网络服务17件；服装美容13件；房产家居12件：食品烟酒9件；医疗健康5件；旅游教育5件；金融保险2件。     

2002年商品房投诉猛增 质量投诉排第一

本刊综合报道搬人新房本是件喜事,可房屋如果出现了质量问题就成了一件窝心事。据中国消费者协会统计,2002年,全国关于房屋建材的投诉达到40685件,是历年来投诉量最大的一年,比去年上升了61.99%。据中消协法律事务部主任王前虎介绍,相对于前几年家电投诉比较集中的问题,商品房现在已经成为消费者投诉的热点和难点问题。因其标的额大,依靠消费者自身的力量解决起来非常困难,而久拖不决,常常会引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。投诉的问题主要集中在商品房质量、广告虚假、合同违约、面积缩水和物业管理等方面。质量问题占商品房投诉的第…     

管理升级是系统工程

电信企业被投诉前三名:中国电信集团有限公司、中国移动通信有限公司、中国联通股份有限公司虽然近年电信行业利润额度频传捷报,但是不管是中国移动、中国联通还是中国电信,2005年的电信投诉都给“巨人们”带来一些隐痛。近日,中国消费者协会公布2005年全国消协接受投诉情况显示,空调投诉量增幅首次超过手机位居第一,而电信投诉非常突出。电信投诉主要集中在三方面:收费不透明、短信诈骗、垃圾短信太多。投诉代言一:收费不透明中央民族大学学生沈慧玲春节时刚买了动感地带的号,每次充值时,没过多久,手机里的钱全部被扣光了。“我甚至充50元…     

2005福建消费投诉八大热点

据福建省消费者委员会提供的资料,2005年全省共受理消费者投诉2.4万多件,消费者投诉反映的主要问题集中在八个方面:     

全国每年约有2万件消费投诉遭遇“处理难”

中国消费者协会日前公布的一项数据显示，目前我国消协组织每年约有2万件消费投诉难以处理，基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。     

10月投诉热点

国庆长假黄金周期间,由于消费的过度集中,消费者明显感到有关服务质量和商品质量的问题比日常要突出得 多。有统计表明,在近千件投诉中,服务类投诉占565件,商品类投诉占352件。服务类投诉中,食宿和文化娱乐投 诉独占鳌头,占服务类投诉总量的87％;其次是医疗投诉N5％;其他如交通运输、房屋装修与物业管理、电信邮 政服务等占了8％。 商品类投诉中,通讯及计算机类占30％,位居第一;其次是食品类投诉占17％;第三是服装鞋帽类投诉占12％; 其他多种投诉占了41％。     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

合同纠纷频繁，呼唤仲裁机制

日前，一份名为《关于2005年上半年全国保险监管系统信访投诉情况》的通报材料显示，2005年上半年，全国保险监管系统共处理来信来访4484件，处理投诉保险公司的信访事项2741件。其中投诉产险公司的1273件，投诉寿险公司的1468件。     

使用专用收据 强化收费管理

一、贯彻执行收费规定各级各类学校的收费，社会各界都非常关注。尤其是中小学校的收费，更牵动着无数学生与家长的心。特别是地处偏僻山区的农村，由于地理环境的限制和其他因素的制约，经济欠发达，有的农民尚未越过温饱线，学校的收费多少对学生家长来说尤为敏感。每年...     

五千质量投诉考验中国汽车业

据中国消费者协会发布的数据显示，去年一年，中国消费者协会共收到汽车投诉7761件，其中涉及到汽车质量问题就有5276件。在2005年，中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件。可见，汽车质量投诉呈明显上升趋势。[编者按]     

住宅质量保证保险问题解决措施

改革开放以来，中国房地产得到了迅速发展。但是在住宅投资不断增加的同时，随之而来的却是住宅质量投诉的增加，2004年全国消费协会系统共受理商品房投诉事件20530起，较2003年同比略微上升1％。统计显示，去年全年受理的商品房投诉中，因住宅质量引发投诉10599件，因合同争议引发投诉3644件，在计量方面出现问题而引发的投诉案例共917件，因价格和广告争议引发的投诉案例分别为1230件和597件。可以说，长期以来，住宅质量投诉一直是投诉的焦点。尽管《建设工程质量管理条例》规定了建设工程保修制度，但规定的是开发商与施工、勘察、设计等单位之间的保修责任。     

护权益 有诉必回

投诉卡 一纸解忧 据不完全统计，1999年度本刊投诉办公室受理投诉共2300余件，其中有效投诉1998件，结案1518件，转1302件，结案率达76％，涉及标的1288．7万元，挽回经济损失158．87万元。本刊实实在在为民办实事的工作作风已得到广大消费者的认可和高度评价。     

旅游电商

<正>国家旅游局5月4日在京发布"五一"旅游市场投诉情况通告。通告指出在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,大型在线旅游企业的投诉仍然突出,携程网、同程旅游、去哪儿、途牛网、驴妈妈均遭投诉。截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、"一日游"、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的