从客户服务渠道整合的角度看我国网上银行发展

随着金融服务不断创新与深化,我国商业银行正在从传统银行的服务方式向多渠道的服务方式转变。网络银行业务的开展满足了客户对银行服务的更高需求,恰到好处地拓宽了银行推销产品、提供服务的渠道,为银行实现客户服务渠道整合提供了便捷的前端信息支持基础。如何在发展网上银行的同时实现由独立的多渠道服务向整合的协同渠道转变是值得银行重视的问题。只有实现了服务渠道的整合,才能充分发挥网上银行的作用,使之成为实现银行与客户双赢的平台。     

谈谈如何用亲情服务提升品牌效应

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行组合,企业经营理念也由以产品为中心而转变为以客户为中心。为此,黑龙江省佳木斯电业局因势利导,通过在员工中开展亲情服务,打造供电品牌团队,使员工在服务过程中,极大地为客户提供优质的供电服务,成为社会效益的创造者。     

面向服务型制造的制造企业服务创新模式研究

从单纯的有形产品制造向基于产品的增值服务的提供是当前我国制造企业工业化、服务化同步发展的一个明显趋势。服务型制造理念在中国的实施加速了制造企业服务创新,可使企业从单纯的制造加工,转变为向客户提供全方位和全生命周期的服务,制造业务向价值高端进行提升。通过生产性服务、服务性生产和客户实时参与,实现了制造企业产品与服务的互相融合,可有效加快我国制造业转型的步伐。研究结果表明:制造企业所面对的市场竞争程度、客户异质化和成套性问题解决方案的需求,以及以服务为主导的战略理念是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业向市场提供产品的特点、技术水平、管理能力与价值共创网络能力对服务创新的实施形成了有效支持。     

浅谈加快电子银行业务发展的对策

<正>当前金融同业间的竞争日益激烈,庞大的客户群体、快速发展的网络技术,为银行带来大量的电子银行业务需求和价值创造机会。发展电子银行业务已成为目前绝大多数银行提升市场竞争力,推动业务发展的重要战略选择。1.转变电子银行业务的服务理念。与传统的银行业务相比,电子银行具有显著的优势,其应用成本最为低廉,客户互动性极强,可以随时随地以多种方式为客户提供服     

农行市场营销及客户结构调整之我见

商业银行营销是市场营销在金融领域的延伸和发展 ,是以银行金融市场为导向 ,利用自身资源优势和各种营销手段 ,把金融产品和服务销售给客户 ,以满意客户的要求 ,并实现银行盈利目标的一系列活动。在当前银行同业竞争激烈、有效需求不足、市场转入买方的新形势下 ,理应充分认识市场营销的必要性和重要性 ,遵循市场营销法则 ,切实做好市场营销工作。这是农业银行在发展中立于不败之地的现实选择 ,也是必由之路。一、目前农行市场营销现状1 同业竞争日趋激烈 ,竞争层次不断提高 ,客户需求呈现多样化。同业竞争由于扩张型向质量效益型转变 ;由…     

互联网+场景模式下反向驱动创新研究

互联网时代,快节奏的生活方式促成了时间碎片化,而人们的生活也逐渐处于多个碎片化的场景中。在互联网时代,“拥有规模化的客户并能够很好地满足其需求是企业生存与发展的根本”这一说法已经得到了充分印证,同时,不断升级的客户需求又进一步驱动企业不断创新。基于互联网时代的场景模式,从消费者需求出发,运用多案例研究法,探究案例企业由客户需求引发的反向创新动因、要素及实现路径,得出如下结论：①“互联网+”场景下,客户需求的不断升级是驱动企业反向创新的主要动因;②反向驱动创新的实现要素包括客户需求升级、技术迭代进步或商业模式颠覆性突破;③反向驱动创新的实现路径由客户需求升级引发市场机会进而引发企业技术或商业模式创新。     

电力需求侧管理实施效果思考及分析

推广电力需求侧管理技术工作应从客户需求出发，在为客户提供最大利益的前提下，不断培育新的电力市场，即面向电力市场，服务客户需求，充分利用电力需求侧管理技术，节约用电、合理用电，积极运用行政、经济、技术、宣传等电力需求侧管理措施，引导和推动客户科学、合理地进行用电消费，提高用电效率和改变用电方式，减少电量消耗和电力需求。     

浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长,客户服务中心的作用越来越显著,各大银行纷纷打造客户服务品牌形象,并不断对服务品牌进行宣传营销,但一个服务品牌的优与劣,最终还是取决于内部服务管理的合理性.所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理.目前,正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则,借鉴国外同行业先进经验,积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法.     

商业银行代理保险模式及风险分析

银行保险Bancassurance是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务；银行保险是不同金融产品、服务的相互整合，互为补充，共同发展；银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中。体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。这种方式首先兴起于法国，中国市场才刚刚起步。与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”。     

抓住机遇 加快玻璃工业结构调整

玻璃工业作为建材工业的重要方面,关键是实现“四个转变”,即由数量速度型向质量效益型转变;由劳动、资金密集型向技术、资金密集型转变：由小型、粗放的增长方式向规模、集约化增长方式转变;由主要面向国内市场向面向国内外两个市场的开放型经济转变。从而不断提高经济增长的质量和效益,把建材工业逐步建成适应国民经济高度发展的、具有国际竞争力的现代化原材料和制品工业。     

浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长，客户服务中心的作用越来越显著，各大银行纷纷打造客户服务品牌形象，并不断对服务品牌进行宣传营销，但一个服务品牌的优与劣，最终还是取决于内部服务管理的合理性。所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理。目前，正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则，借鉴国外同行业先进经验，积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法。     

商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探

零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措.项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置、业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力.     

企业经营过程中的客户关系管理

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

中国城市化模式的反思与转变

本文通过对城市化过程中政府与市场作用关系问题、空间组织问题、城乡关系问题、资源环境问题的研究,对以往城市化的发展模式及其问题进行了评述。提出在新的发展阶段和发展条件下,应尽快实现城市化的推进模式由行政主导向市场主导、政府引导的方式转变,城市化的空间组织模式由小城镇为重点向大中小城市和小城镇协调发展转变,城市化的城乡关系模式由城乡分割向城乡统筹转变,城市化的建设模式由粗放型向集约型转变。     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

浅论图书情报网络化建设中的市场机遇

随着国家市场体制的逐渐成熟，建设向全社会开放的图书情报网络的条件已经成熟，图书情报事业必须适应经济基础的转变，逐步由内向型、收藏型、单一服务型转到外向型、开放型和多样性服务型上来，实现观念和服务方式的大转变。     

对商业银行金融营销的有关思考

近年来，伴随着我国货币市场、资本市场的不断深化和金融创新的层层推进，人们的金融消费需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地。而另一方面，客户多样化、深层次的消费需求又反过来促进了银行等金融机构的服务方式尤其是营销方式的改革，使其呈现出共同服务、共同繁荣、多元竞争的格局。     

对当前县域基层商业银行客户营销困境及解决路径的思考

县域地区因发展潜力巨大已经成为各商业银行争夺的重要板块,加快战略转型,加强县域客户营销已经成为各银行的共识。然而,传统的客户营销理念和模式已不适应新的形势,县域基层银行的客户营销转型仍然面临诸多困境。文章通过分析县域基层银行在客户营销中存在的困境,提出了从粗放营销向精准营销转变、从单一客户营销向批量化客群营销转变、从面对面营销向远程营销转变、从单纯追求增量向兼顾挖掘存量转变、从单一产品营销向客群经营转变、由单一物理渠道营销向三个渠道整合营销转变等突破方向,对如何深入推进客户营销转型进行了探索。     

供电企业服务问题及人员管理对策

随着电力市场改革进程的加快和众多可替代电能的新能源的出现,供电企业已经由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营者和电力客户的服务者。供电服务已经成为了企业营销计划中重要的一部分。供电服务质量是决定企业营销效果的关键。好的服务质量可以提高客户满意度,带来更多的潜在客户。面对能源市场激烈的竞争,供电公司在服务观念、服务手段、服务方法和服务策略的掌握与运用方面都开始进行了创新,对服务质量管理的研究与实施也提到了重要议程,开始逐步认识到只有真正提高服务质量,才能更好的制定竞争策略,不断培育和保持竞争优势,获得利润,实现供电企业的可持续发展。     

加强服务管理 提升金融服务竞争力

＂有效的客户需求管理是提升客户服务管理水平和客户满意度的基点和出路＂。随着中国金融业的高速发展,客户服务需求不断丰富和持续提高。同时,异常激烈的行业竞争,给中国金融行业提升服务水平的时间和空间都很有限,必须采取更为有力的措施来提升金融行业的服务水平,进而提升品牌形象,增强竞争力。从服务需求的定义出发,分析服务需求管理的现实背景,提出服务需求管理的意义和研究的方式与方法以及服务需求管理的实际应用。