小作坊 大道理

新区超市门前有了第一个早上卖豆浆油条的摊位.一对老夫妻在忙乎.丈夫守在翻花的油锅前,妻子站在装豆浆的铁桶前.天气渐暖,人也渐多,常常在摊位前围一小圈人.     

银行业得换个活法了

规则意识亟待提高 中国有句老话:"没有规矩,不成方圆".纵观我国银行业目前存在的一些问题,无不与规则意识淡薄有着密切的联系.     

中国银行业进入WTO的冷思考

一、服务是立行之本 2002年3月,南京爱立信公司提前还清了南京国内银行19.9亿元的贷款,转而从美国花旗银行上海分行取得同额贷款,尽管这是中国银行界早已预料的不可避免的事情,但根据WTO有关逐步取消对外资银行限制的时间表4个月之后,即发生了这么重大的事情,仍令人震惊.     

银行客户服务品质分析

客户永远是银行关注的焦点，如何争取和留住客户是银行服务工作的主题，随着金融市场竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也日益提高，如今的客户已不再满足于基本的生活需要，更加注重高品质的服务和体贴的关怀。更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是银行产品的质量问题，而是客户对银行服务的不满，产品的服务化和服务的产品化已高度融合在一起，因此，银行必须把高品质的客户服务作为建立和维持客户关系的有效手段，从而增强银行的市场竞争力。     

沟通无极限 服务无止境

随着银行业竞争的日趋激烈，顾客对银行服务质量的要求也越来越高，如何提高自身的服务质量来争取和保留更多的客户，正成为各大银行关注的焦点。回顾四个月来的柜面工作，在这里我想结合亲身体验，谈谈自己对提高金融服务质量的感受。     

银行业的出路探析

无论你问及世界各地的哪一位银行家,目前所面临的挑战是什么,他们的回答肯定是一致的,即技术进步、日益增长的收入要求以及全面提高经营的收益性.     

银行业服务质量的内部评价

顾客对银行服务质量的评价通常是依据其主观感受程度来评定的．银行在了解其服务质量时．毫无疑问要借助顾客满意度的测算等评价方法。但是银行提供服务的过程和服务能力．作为决定服务质量水平的基本前提．也必须作相应的评价。只有对这些要素进行综合测评才能全面准确，客观地反映出企业自身的服务质量水平。     

存款真是“立行之本”吗？

存款作为“立行之本”，这一被我国银行业开业以来至今一直奉为真理并身体力行的思想认识存在已很长时间了。从以前的计划经济时代开始，之所以出现存款是“立行之本”一说，其实不外乎以下几点原因：一是存款工作的重要性，作为银行营运资金的几乎唯一来源，是银行经营的基础，能够吸收到存款，银行就能发放贷款，资金就能周转收益，银行就能够生存下去。二是计划经济时代开始出现的短缺恐慌心理的惯性延续，计划经济时代是一个短缺经济时代，各种资源稀缺，银行经营产生了特定的短缺恐慌心理，害怕因资金的缺乏从而影响经营，总认为存款越多心里越踏实，以备贷款的发放和客户提现支取，短缺心理决定了银行经营总是孜孜以求存款规模的扩大。     

关于中外银行的对比研究

1999年11月15日,中美两国经过13年漫长而又艰苦的谈判,终于在北京签署了关于中国加入世贸组织的双边协议。根据协议,中国承诺:将在2002年和2006年后对外资银行分阶段开放企业和居民外汇、人民币业务。中国的银行担心的"狼来了"这回可是千具万确。中国的银行将不得不面对面地"与狼共舞",与国外同行一比高低。然而,与国外银行相比,中国的银行明显略逊一筹。有人说,中国银行是"幼稚产业",有人说,中国银行与国外银行的竞争是"学生"与"老师"     

加入WTO对中国银行业的影响及对策

加入WTO后，中国的银行在面临机遇也面临挑战关键时刻，业务范围较窄，金融创新工具使用很少，人事制度死板的缺陷将充分暴露，实切实转变观念，加快机制转换，加速人才培养，大力发展中间业务和新兴业务，加强合作，以应对未来的竞争。     

管好你的人际关系

现代营销的主题已经开始越来越关注人际关系的管理了,而且这种理念亦深入到很多行业领域,尤其是服务业。其中之一的表现就是,人们越来越喜欢购物,因为商场的服务和购物环境都有了很大的转变,所以,购物越来越成为人们的一种享受。但同样是服务行业,人们却不喜欢去医院和银行,原因也很简单,因为人们在那里得不到服务带给人们的享受。