试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用，银行与顾客的关系、银行服务产品方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革。面对新的挑战我行能否把握机会，充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段，在竞争中赢得客户具有重要意义。我们要认识到客户是银行得以生存的基础，要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化，去发现客户的消费和投资趋势及习惯，并通过对新金融产品的开发创造出新的需求。为此我     

郑智勇：提供大众需求的高效率服务

荧干商业银行创新的一些方向,必须从客户的需求市场变化说起。一是对银行专业化的要求越来越高,银行要更好服务实体经济．就必须深入了解企业的商业模式,行业的运行特点,才能开发出一些专业化的产品,二要体现出信息化．对于信息化的银行,     

个人金融业务产品推广应用情况的现状分析

金融产品作为商业银行整体竞争力的基石,各家商业银行为了提高同业竞争力都在积极研究对手的业务产品和消费的需求变化,不断创新自身的金融产品,尤其是对于客户面广、服务批量化、需求多样化的银行个人业务市场更是如此。作为农业银行直接经营的支行,由于受政策和业务管理的限制,只能从事上级行核准经营的业务,使用上级行开发的产品。本拟从我行个人业务产品推广、应用情况进行一些分析,并对加快个人金融产品开发和推广应用提出几点建议。     

推行定制营销 有效拓展客户

在越来越激烈的市场竞争形势下，传统的大众营销模式已难以实现新的突破，差异化营销势在必行。为适应不断变化的市场需求，我行要主动调整营销策略，积极探索定制化服务营销模式，通过多样化的产品差异化组合个性化服务满足多样化的客户需求，全面提高市场竞争力，不断扩大我行稳定的客户群。     

加强银行服务质量管理之我见

一要建立科学合理的服务创新机制,提高银行的核心竞争力.银行要在经营实践中逐步形成具有自身特色的服务文化,要在金融产品的利用与开发、优良客户的维护与拓展、信贷资金的筹措与运用以及柜面业务的操作与改进等方面探索出能满足客户需求的服务方法.这种方法应该是科学性与艺术性的成功结合,很难被模仿.即通过服务技术、服务品种、服务环境和服务方式等方面的创新,提高银行的竞争力.     

实施网点分区服务提升网点综合竞争力

基层网点业务功能分区改造的必要性 1.增强基层网点营销功能的需要.建立以客户为中心的近年来,为了适应市场和客户的需求,金融产品创新不断加强,新产品日渐丰富.银行需要把自己的产品营销给客户.基层营业网点是银行重要的营销阵地,但是,我行基层网点传统的服务模式在网点内部设置上就是一种"守株待兔"式的保守的、被动的服务模式,缺少主动营销的环境和条件.     

善待客户意见

随着客户对金融产品与服务需求的日益多元化、个性化,客户在使用某种金融产品、接受金融服务的过程中,难免会发现一些不方便、不完善和不尽如人意之处,甚至会碰到一些难题,由此产生意见而投诉.客户有意见既表明银行提供的金融产品或服务没有达到客户的期望,没有满足客户的需求,同时也包含着客户仍旧对这家银行具有某种期待,希望其改进产品,改善服务水平.客户意见中蕴藏着巨大的商机,商业银行根据客户的意见和需求,有的放矢地开发新产品、改进工作、改善服务、提高效率,使客户对银行工作从满意到不满意,再从不满意到满意,促进银行的服务不断向更高阶段发展.     

在不断创新中谋发展

对现代银行而言，电子银行业务的创新意味着促进银行经营模式和增长方式的转变。工商银行历来重视电子银行业务的发展，1999年，我行率先推出了95588电话银行。其后，我行又在国内率先推出企业网上银行、个人网上银行、手机银行、自助服务终端等电子银行产品体系。截止今年6月底，我行已累计发展个人网银客户1987万户，企业网银客户46．7万户，客户规模继续保持国内第一的领先位置。2005年，我行电子银行交易额达到了46．8万亿元，电子银行业务在我行业务中的占比已经达到了29．2％，同业占比达到了65％。     

核心业务系统应用架构及项目实施建议

一、引言我国加入WTO以后,央行对商业银行的监管将逐步放松,利率将从管制逐步走向市场化,银行业将全面对外开放,国内商业银行将面临着激烈的国际竞争。同时,客户对银行的服务也提出了新的要求,银行需要从传统的站立微笑服务、快速上门服务向代客理财服务转变。为应对国际竞争,适应客户需求,银行的核心业务系统需要满足以下需求:①要能适应业务发展的快速变化,快速推出新的产品和新的服务手段来满足客户;②要能提供差异化服务,对产品与服务进行智能化的定价,吸引客户,提高客户的满意度和忠诚度。为此,大多数银行提出要重建核心业务系统。一…     

客户需求变迁与农行新产品开发研究

在竞争充分的买方市场条件下,客户需求决定着一切产品的开发和供给。当前,国内银行业的竞争日趋加剧,银行的竞争最终演化为产品的竞争,产品已经成为决定银行核心竞争力的第一要素。面对与时俱进发生了深刻变迁的客户金融需求,如何理性、先导式开发出吻合客户需求的新产品,最大限度地抢夺客户资源和市场先机,已成为农业银行目前急待研究解决的重要课题。一、新时期客户金融服务需求变迁趋势分析     

上海股市五年综观

上海股市五年综观□张国枢，张开宇上海股市自１９９０年１２用１９日发布实施上证指数以来，至１９９５年１１月１７日，已运行了５后，作为我国的一个新兴资产市场，表现出极大的生命力租发展前景。其间，风风雨雨，涨涨跌跌，吸引了千万人的积极参与，为国内外各界人士...     

影响海洋运输货物航程的原因及其保险责任

影响海洋运输货物航程的原因及其保险责任□陆荣华，陈凯现代海洋运输货物保险责任的起讫是根据＂仓至仓＂（Ｗａｒｅｈｏｕｓｅｔｏｗａｒｅｈｏｕｓｅ）的原则，在海洋运输的基础上，扩展到装载海轮之前，以及卸载海轮之后，货物驳运和陆运等环节，１９８２年１月修订的...     

金融衍生工具风险管理的若干问题

金融衍生工具风险管理的若干问题□江曙霞金融衍生工具风险监管的国际合作早办８０年代就已经开始。１９８８年７月，国际银行业的重要的监管常设机构＂巴塞尔委员会＂颁布的《巴塞尔报告》即对利率合约和汇率合约的资本标准作出明确规定；１９９４年７月，＂巴塞尔委员会...     

加强基层人保公司资金的核算管理

加强基层人保公司资金的核算管理□陈耀光加强资金的核算管理，是基层人保公司根高经济效器、促讲保险业务稳健发展的客观需要，也是人保公司向商业化转轨、赢得市场竞争的必然要求。就三明市人保公司来说，年收保费达２亿多元，全年的费用也在千万元以上，这么大的业务收...     

商业模式的品牌力——揭示传媒大鳄的成功秘密

品牌是什么,追溯本词的起源,很多人都知道,是烙印的意思。商业模式是什么,当然关于它的定义有很多,教授可能会和你讲,商业模式是"为实现客户价值最大化,把能使企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值,同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案"。野授(江湖派的教授)会和你讲,商业模式就是通过什么途径或方式来赚钱。说白了,就是怎么赚钱的模式。     

超越模式的“管理范式”

在研究规律上,管理模式更多地显现为一种形式上的规律,而管理范式更多地显现为一种实质上的规律。在内涵上．管理范式比管理模式更丰富更深入。在外延上．管理范式比管理模式更宽广。     

文化旅游开发视角下工业遗产建筑的改造研究

将文化旅游与文化背景的工业遗产建筑相结合进行开发,使经济效益最大化,是未来城市发展旅游经济的方法之一.文章首先介绍了文化旅游的相关内容,界定文化旅游的相关概念,然后阐述工业遗产建筑空间的特点,最后提出文化旅游开发视角下工业遗产建筑改造的方法与策略.以期为文化旅游的工业遗产建筑改造及行业前景提供一些有价值的参考.     

我国金融机构市场退出制度的内在缺陷及对策

市场退出既是金融发展中不可避免的现象,也是金融体制中不可或缺的重要组成部分.随着经营体制的转变以及入世的临近,金融机构之间的市场竞争日趋激烈.由此引发了一个新的问题:如何实现我国金融机构市场退出的规范化、制度化和法律化.笔者认为我国现已建立的金融机构市场退出制度仅仅是一个初步的框架,缺乏符合市场经济体制要求的目标定位和处理方式,在运作中带有明显的行政随意性.为此,政府应通过建立健全金融机构的风险预警机制、公共安全网以及完善市场退出的法律支持等政策,构建基于市场原则之上的法制化的金融机构市场退出制度,以此适应新世纪我国金融业发展的要求.