银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例

银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象.客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用.以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面.银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案.     

场景金融:现状特点、未来趋势与发展重点——以商业银行为例

当前各家银行金融机构为不断提升核心竞争能力,持续进行转型升级,其中一个重要的战略思路就是推行开放银行.但从实践情况看,大多数银行金融机构的开放银行仍然处于一种概念性或探索性研究阶段,对业务的发展与催生的成效并不明显,很重要的原因就在于对未来银行的发展目标模式不清晰.可以预期,未来银行将从传统的金融媒介身份转化为基本脱媒的金融载体,是一个以"银行+科技公司+客户"三位一体的场景生态圈联接体,银行将成为专业化的金融服务的生产商,银行产品的供给与客户的金融需求交易将完全在由金融科技公司搭建的场景金融生态圈中自主完成.而这一切都将在虚拟的空间实现,无场景不金融,场景金融模式将成为商业银行发展的主流模式.实现这一目标必须重新定位商业银行、科技公司、客户在未来场景金融中的职能,商业银行加大向场景金融转型的力度,大力发展专业化场景金融生态科技运营公司,充分发挥金融科技在场景金融生态建设中的作用,培育客户场景金融生态圈金融意识,做新时代优质金融客户.     

银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐市和昌吉市为例

随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象,一方面探查两地区消费者的偏好;另一方面探测两地区消费者对银行服务质量的满意程度。通过基层调研、描述性分析和方差分析,我们发现两个地区的消费者在银行选择和消费的过程中有相似的偏好,两个地区消费者对当地银行服务质量总体满意,在部分服务项目的满意度上有些差异,并以此为基础提出提高银行服务质量和增加客户满意度的相关建议。     

商业银行如何加强金融服务

随着市场经济的深入发展和客户需要的不断变化,我国商业银行服务的内涵也日益拓展,越来越多的人认识到,银行服务的实质就是把最好的金融产品奉送给顾客,不断满足客户更多、更新的需要.因此,对银行服务进行再认识,对于强化服务意识和服务特色,塑造新兴商业银行形象,具有重要的现实意义.     

银行代理保险业务存在的问题及应对策略

银行保险是实现银行与保险公司"双赢"的业务发展战略.当前我国银行保险存在的问题,主要是银行保险产品类型、销售方式单一,客户享受的便利有限,销售合作多、服务合作少,银行的主动性不高,存在技术性障碍.针对这些问题,进一步提出我国银行保险发展的一些对策.     

我国商业银行信贷文化建设初探

商业银行的发展不仅仅指存款规模的增长,而是在资产质量优质、经济效益显著、内部管理完善和业务创新基础上的综合成长,其中尤以资产质量为重,资产质量中又以信贷资产质量为主.如何将有限的资产投向那些真正能带来效益的客户,从根本上降低风险发生概率对商业银行来说是一个重要课题.     

瑞信集团私人银行的运营模式及启示

通过对瑞信集团私人银行的组织体系、管理体制、服务模式、产品开发、业务战略、信用风险管理、合规与业务风险控制以及客户管理系统的全面分析,总结出瑞信私人银行运营模式的基本特点,并得出我国商业银行如何发展私人银行业务的启示.     

商业银行个人理财业务的发展

个人理财指的是个人资产通过银行专家的理财服务实现保值增值的过程,从银行角度来说,就是专家根据客户的资产状况和对风险的承受能力,为客户提供专业化的个人投资建议,帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险和储蓄等金融品种中,从而满足客户对投资回报和风险的不同要求。在发达国家,这项业务几乎深入到每一个家庭,占到总收入的30%以上。个人理财业务被银行看作是取之不尽的“金矿”,在我国,商业银行目前给客户提供的投资理财服务无论从规模还是内容上,还不能与发达国家相提并论,但是在银行业已经逐步开放的今天探讨这一问题尤其重要。     

商业银行应大力推行市场营销策略

市场营销策略的确定在缺乏竞争和价格垄断的时代,银行只需要坐等业务上门,而勿需主动寻找新客户。随着银行产品创新和业务竞争加剧,市场营销日益重要。市场营销（Marketing）比销售（Selling）的含义更为广泛,包括银行（企业）的所有职能,最终目标是使客户满意和使银行（企业）盈利。市场营销被定义为：对适当的对象,以适当的价格,在适当的时间和地点提供适当的产品或服务,满足这些标准,客户满意,银行（企业）也能盈利。而要满足这些标准,也需要制定相应的营销策略。一、选择目标市场广义地说,银行客户分为两大类：即个人客户…     

巧增信用额度

说起办信用卡,作为银行客户经理的我最有切身体会.其实银行办理信用卡业务,除了让人们养成良好的消费习惯之外,更重要的原因是为了吸引优质客户,用产品拴住那部分信用度高的人,所以,作为基层网点的客户经理就肩负着产品营销的重大责任.     

建立国有商业银行市场营销体系的几点思考

十九世纪六十年代,西方发生了一场“银行零售革命”,银行普遍提出了“以满足客户需求为中心展开业务活动”的金融营销战略.随着营销战略的实施,给西方银行注入了巨大的活力与生命力,为世界经济的飞速发展提供了较完善的金融保障.随着资本全球化和金融创新的蓬勃发展,尤其是中国加入“WTO”在即,国有商业银行必然会面临优质客户、市场份额、新兴业务和人才资源的激烈竞争,同时,银行科技手段的突飞猛进的……     

智能金融对银行业的影响研究

人工智能与金融的全面融合催生了智能金融.随着金融机构不断加大在智能领域的投入,智能金融在支付领域、区块链技术、人工智能语言技术以及关键金融流程等方面都呈现出一些新的发展现象.智能金融广泛应用于银行客户识别、运营管理和风险防控等领域,为客户提供更便捷贴心的服务.预计未来智能金融会在实现真正的普惠金融和逐步走向业务一线两方面取得突破性进展.因此,在设计和操作两个层面探讨智能金融的发展具有重要意义.     

基于个人流动性偏好的客户细分方法

在银行开展个人理财业务中,对客户进行细分是不可或缺的一步,但我国商业银行对客户信息的分析能力不足,成为银行深入开展个人理财业务的瓶颈。本文根据个人的流动性偏好不同,建立一种用于对客户的二次定位的解决方案,为商业银行提供差别化的服务和理财设计提供依据。     

银行开展网络服务的风险及防范对策

网络银行的实质是银行客户利用个人电脑通过的internet获得银行专用服务器提供的各项在线服务.由于银行服务牵涉到个人隐私、金融机密和银行资金,安全保障是银行网络业务正常运转的前提条件.因此,要从提高系统的安全性,减少JAVA、ACTIVEX等存在安全缺陷的程序语言在网络交易系统中的使用,使用加密、身份证,加强内部管理等方面加强风险防范.     

我国发展商业银行中间业务的再思考

随着传统存贷业务利差收入的逐步减少,经济发展水平的提高,银行客户需求多样化发展,金融业全面对外开放日益临近,我国商业银行进一步发展中间业务具有十分重要的意义.我国商业银行中间业务起步晚,收入比重低,品种少,创新能力不足,服务收费不合理.加入WTO后,中外银行的激烈竞争促使我国商业银行在发展中间业务上必须尽快提高认识,完善组织管理,强化产品开发,实施有效市场营销,优化服务手段,完善人才培养机制,调整收费标准,防范市场风险.     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

实施客户经理制的几点思考

一、实施客户经理制的必要性 (一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

对商业银行加强业务拓展的探讨

面对我国加入WTO的挑战,商业银行要想生存、发展,取得良好的效益,必须适应市场的发展,以客户为中心,以业务发展部门为先导,全面满足客户的需求,把商业银行的各项服务功能系列化,提倡集约化经营,大力拓展市场,取得发展和效益的双赢.     

中外银行火拼高端市场

最近,几家银行的新业务同时登场,汇丰全面启动了对内地居民和企业的外币业务,民生银行瞄准优质客户推出了四个新产品,建设银行则办起了京城第一家汽车金融中心。汇丰:我们的服务是收费的"账户平均存款低于2000美元,每半年收20美元服务费;外币现金取款收0.25%的手续费,最低5美元。"尽管有着不低的门槛,但在对内开办外币业务的第一天汇丰还是迎来了自己的中国客户。