客户积分模型在证券行业应用的探讨

目前证券行业竞争日趋激烈,营业部数量的骤增以及服务模式严重同质化,导致佣金快速下滑。整合现有资源,创新服务产品,实施差异化服务以保持其核心竞争力,从而有效保持客户的稳定性和忠诚度,是证券公司面临的重要研究课题。本文在深入研究券商客户特点和服务方式的基础上,设计了客户积分模型,探讨此模型在券商行业的应用,进一步论证积分模型的应用效果,在阻止佣金下滑、提升市场份额方面发挥了重要作用。     

客户的利益就是券商的利益

世界一流的证券公司将投资的利益置于最高位置，高于经纪人，高于公司，高于行业。世界一流的证券公司确信，这是它确保自己长久繁荣惟一能做的事。     

客户价值与券商经纪业务的营销策略

客户价值一方面是指客户从券商的经纪服务中得到的投资需求的满足,即券商为客户提供的价值,另一方面是指券商从客户的证券交易中所实现的业务收益,即客户对券商的价值。券商在日趋激烈的经纪业务竞争中,应该采取基于客户价值增值的营销策略,形成注重培养客户价值增值内涵的品牌策略、实行浮动的差别化的价格策略、多级渠道提升的渠道策略和以理财服务为带动的促销策略。     

利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计

在技术环境迅速变化的今天,产品不断更新换代,顾客的需要随时可能变化,但不管顾客需要什么产品,企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系。特别对于像银行这类服务收益日益增长、竞争焦点转向客户服务的企业,为了维持客户,需要不断地采用先进的技术手段,增加和改善服务渠道,从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机、电话银行、网上银行、移动手机银行、汽车银行和24小时自助银行等,正是转向服务竞争的具体体现。     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

截至2012年三季度末,我国信用卡累计发卡量已达3.18亿张。随着存量客户规模的不断扩大,如何提升优质客户的忠诚度,进一步实现客户价值最大化,成为各家商业银行必须面对的课题。自2003年发展至今,信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段。但是,由于各家银行的积分礼品、积分获取及兑换方式基本相同,对持卡人的吸引力大大降低,对提高信用卡客户忠诚度很难起到促进作用。如何对信用卡积分进行创新,最大限度发挥积分的效用,是信用卡客户忠诚度管理的核心问题。     

谈谈商业银行的客户策略

“顾客决定论与市场导向论”是商业银行经营管理者早已形成共识理论。商业银行均运用这一理论来制定银行未来的发展策略。以顾客为中心，以市场为导向的经营理念是金融企业价值观念的更新，也是企业文化的升华。在外资银行进入中国金融市场的时刻，中国金融企业必须抓住机遇，调整战略，尽快适应新的观念，制定新的发展策略，从而不断提高市场竞争力。     

券商的市场营销策略

面对证券业竞争的日益激烈,券商作为证券业的从业主体积极推行市场营销策略是其必然选择。所谓市场营销策略,就是券商在开展各项业务活动中以市场需求为中心,以顾客为导向,在经营管理中采取一系列的措施和方法,招揽更多的市场份额,获得最佳的经济效益,最大限度地满足社会和客户的需求。1.加强券商的文化营销,培养自身独具特色的券商文化理念。所谓券商文化就是通过管理者有意识地选择和建立券商的基本价值观、行为规范和文化理念,将券商内部要素和外部环境统一起来,形成整体优势,从而达到券商一切经济和非经济因素长期有序的整体均衡。其中券商的     

我国商业银行客户贡献度模型设计与分析

实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势,对客户进行细分,实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容,建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的意义着手分析,得到自己对客户贡献度模型建设所依据原理的新见解,并依据该原理设计了具有较强的可实施性的客户贡献度模型,针对模型展开具体公式构成要素以及具体实现方法的分析。     

网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究

本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的关系.     

银行服务接触、顾客情感与满意度之间关系的实证研究

服务接触管理的概念和思想来自于花旗银行的实践,本文从银行提高服务接触过程可视化效果的实践出发,总结服务接触过程对顾客情感的影响,进而总结提高顾客感知质量的经验。文章从服务的便利性、服务感受、银行形象、互动性、可靠性、移情性、品牌化等方面来形成对银行服务的认知,并通过结构建模方法明确服务接触过程与银行顾客情感、满意度之间的作用路径,进而为银行优化服务接触过程提供相关建议。     

基于网络时代下的银行客户细分策略探析

随着计算机及网络信息技术的发展,规模效益导致关注成本大大降低。在＂长尾理论＂越来越适用的网络时代,银行业应当重新审视过去的管理原则和方法,重新构建客户层次并采取针对性的营销措施。     

内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究

为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。     

证券行业商业模式的改革与发展探索

证券行业的发展面临新的挑战和机遇,尤其是证券行业的商业模式,有待提高和强化。一方面,中国证券行业的发展要积极借鉴国际投行商业模式的发展,在经营模式、服务模式、盈利模式上需要积极借鉴;另一方面,中国的证券行业需要根据现有的发展矛盾和困境,在盈利模式、管理模式、经营模式、服务模式以及人力资源配置模式上需要进行进一步的探索和改革,以进一步促进我国证券行业的发展。     

我国券商管理制度市场化探讨

本文针对我国券商管理制度的现状及存在的问题，通过与境内外券商管理制度的比较分析，得出以下结论：目前我国对券商实行的分类管理与市场化原则发生矛盾，不利于公平竞争和深化券商改革，因此应借鉴境外券商管理制度的经验，走适应市场发展的道路。     

基于交易行为预测的客户保持最优投入模型研究

相关研究表明.客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分.而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键.在客户交易行为预测的基础上.构建客户保持投入的最优化模型.通过本模型,企业可以计算出在未来交易时间段内对某一类客户细分群体的曩优客户保持投入,并与企业的历史客户保持投入进行比较,从而有效的改善企业的客户保持策略.     

商业银行客户忠诚问题初探

本文立足于最新的客户关系管理理论,结合我国商业银行的实际,从提高客户忠诚度对商业银行的好处、忠诚客户的分类、客户忠诚的形成过程、影响银行客户忠诚的因素、商业银行如何提高客户忠诚度等五个方面对商业银行的客户忠诚问题进行了探讨.     

电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评

文章分析了电子商务顾客忠诚研究的重要性,阐述了国内外电子商务顾客忠诚的研究现状,从顾客E-忠诚的内涵、内容、影响因素和驱动模型几个方面梳理了国内外已有研究。为此,研究电子商务顾客忠诚对电子商务和电子商务企业的发展有重要意义。