“一天两变”与“百年不换”

日本有家“日伊高级百货店”,巧妙利用时间差进行经营,取得巨大成功,开张半年后就新开6家分店,三年后共有108个门市部遍布全国。原来,店主经长期悉心观察,发现女顾客逛店规律:白天多为家庭主     

日本企业的新武器：七大黄金定律

日本企业的新武器──七大黄金定律上海华东师范大学王立军８０年代，日本企业凭着产品的优越性，征服了国际市场。其实也可以说是利用高质量的产品，赢得了顾客的满意。现在，日本人则更把全力放在满足、甚至超越顾客期望上面：为顾客提供“特别设计的解决方案”（Ｐａｃ...     

提高顾客满足度——日本企业竞争力之源

为了维护企业的生存和竞争地位,日本企业纷纷实施业务革新和企业重组等战略措施,以进一步提高顾客的满足度、增强市场竞争力。发掘企业与顾客之间的“共同利害”毋庸置疑,企业只有获得顾客的支持才能生存和发展。所谓支持或不支持主要是看顾客在市场上是否购买企业所提供的产品或服务。企业与顾客之所以能达到某种默契和实现交易,原因在于两者之间有一种共同的“利害”作为联系的桥梁。这种“共同利害”就是满足度。离开这种“共同的满足感”,企业与顾客之间就丧失了“共     

营销工作与顾客消费心理分析

现代经济是以市场、顾客的需要为起点的,客观、准确地把握顾客的心理,激发顾客的消费需求,是影响企业营销的关健因素之一.顾客需要什么样的商品,企业如何满足顾客的需求,营销方式和手段是否为顾客所接受等步及的心理问题都需要分析和研究,通过掌握顾客消费心理的一般规律,能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动.     

经营大师的方略

经营大师的发迹，无不依靠了令人叫绝的智慧和谋略，因为当初他们并无多少资金和技术，掌握的仅仅是无本万利的好主意。“以砖引玉”客爆满日本人小林一三董事长在大阪建了阪急百货店。有一天，他命令秘书前去大贩市内所有的饭店吃咖哩饭。秘书觉得自己大学毕业，做这种工作就如“手榴弹炸臭虫”──太不值得，但老板的命令不敢有违，只好遵命，立即到处去吃咖哩饭。吃遍了大阪市内的咖哩饭之后，秘书就把其中顾客最多、效益最好、味道最美的报告给董事长。小林听后立即把那家卖咖哩饭的饭店请到百货店营业，再把咖哩饭的售价降低四成，其中…     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究

近年来,零售商开始重视消费者在购物过程中的体验。因此百货商店的服务质量问题倍受关注。文章以精品百货店这样一种以高价格、豪华装修、高服务为特征的业态形式为研究对象,探讨其服务质量对顾客的惠顾意向的影响。结果显示,精品百货店的服务质量对顾客的惠顾意向有显著性影响,但对重复购买意向影响不明显。     

21世纪,顾客从“上帝”变为“朋友”

别了,一个世纪的“口号”据说,“顾客是上帝”的说法,是西方商人在20世纪初期“发明”的。把顾客作为“上帝”,是为了体现一种以“消费者为导向”的营销观念,服务顾客,争夺顾客。历史在发展,人类在前进。21世纪,我们将与“顾客是上帝”的口号告别。21世纪,市场的“主宰力量”是企业本身,而不是顾客。在高科技的时代,科技开发是市场进步的火车头。科技创造消费,引导消费。企业面对的问题是:不是顾客需要什么,而是科技能够开发什么?企业以超前的科学技术和严密的组织管理,向社会提     

“改写”日本远古史的“神手”现形记

去年11月5日,日本华北旧石器化研究所副理事长、日本东北考古研究院的高级主任藤村新一,被指控从事考古欺诈活动。藤村新一向新闻界承认,自己在宫城县上高森遗址和北海道总进不动坂遗址的发掘工作中多次伪造了“发现石器”的事实。这不仅使整个考古界为之震动,而且从根本上动摇了日本旧石器考古研究的根基,使日本多年来的许多研究成果毁于一旦。     

入世后我国对日本食品贸易发展的问题与对策

日本是我国的主要食品出口贸易市场。入世以后，我国对日出口贸易遭遇严重的绿色壁垒，日本的环保和卫生标准日趋严格。今后我国应该针对日本绿色食品市场的特点，建立与国际接轨的环境管理标准和机制，培育一批从事绿色食品生产的高科技龙头企业，建成具有世界领先水平的绿色食品生产基地，实行“走出去”、“引进来”的发展战略，加强与日本的绿色食品生产的合作，以突破日本的绿色贸易壁垒，有效开拓日本的绿色食品市场。     

从小地方看顾客不满意——日本经验谈……

顾客心，海底针，虽然很难捉摸，但只要真心倾听，不放过任何一个意见，顾客的心其实很好“收买”。本文列举日本三个案例，告诉您如何透视顾客的不满意，围住他们的脚步。现今可以说是一个注重“心灵”的时代，谈到“心灵”这个字眼，就必须回归以“人”为主角，从各种角度加以探究。令人费解的是，同样是东方民族，台湾喜欢讲“差不多”主义，日本却是个凡事追求精确的民族。我们可从日常生活中一些细节得到印证。举例来说，如果您曾经请日本朋友吃过饭，对方必定会感谢两次以上，一次在是用餐完毕，另一次则是在下一次再度碰面时。赴日本…     

常州市兰陵电器成套厂

常州市兰陵电器成套厂．创建于1982年．是国家定点生产高、低压成套开关设备的专业性工厂，持有机电部、能源部联合颁发生产高级型产品的许可证(红证)。多年来、该厂以顾客为尊．以信誉为本．获得了常州市“重合同、守信用”景泰蓝奖杯，被授予“文明单位”、“明星企业”称号，成为常州市供电局定点厂，     

媒体速览

消费税率提升,日本商家瞄准观光客7月底,东京气温早已在35°C以上,酷热难忍,但让日本商家喜笑颜开的是,东京银座最高级的百货店三越公司,引来了大批中国观光客,他们热衷于买皮毛大衣,转眼间就令积压已久的高级大衣迅速＂消失＂。这是该百货公司为外国观光客特意准备的商品,不但在产品上与本土消费者有所差异,而且进一步简化了免税手续。今年4到6月,受消费税税率提升的影响,日本不少百货公司销售量开始下滑。     

媒体速览

正消费税率提升,日本商家瞄准观光客7月底,东京气温早已在35°C以上,酷热难忍,但让日本商家喜笑颜开的是,东京银座最高级的百货店三越公司,引来了大批中国观光客,他们热衷于买皮毛大衣,转眼间就令积压已久的高级大衣迅速"消失"。这是该百货公司为外国观光客特意准备的商品,不但在产品上与本土消费者有所差异,而且进一步简化了免税手续。今年4到6月,受消费税税率提升的影响,日本不少百货公司销售量开始下滑。     

建设"以顾客为本"的企业文化之我见

文章首先简述什么是“以顾客为本”的企业文化；再阐明建设“以顾客为本”的企业文化的必要性；最后论述通过文化网的六要素来建设“以顾客为本”企业文化的构想。     

时尚改变青岛 海信广场一周年店庆炫彩启幕

"亚洲最漂亮的百货店"——青岛海信广场一周年店庆活动于5月15日炫彩启幕.作为品牌云集的高级百货店,海信广场一年来已经成为青岛的高端商业标志,省内独家进驻的Hermes、LV、PRADA、TIFFANY、VERSACE、LOEWE等世界一线品牌,全面引领着青岛的时尚风潮.让人为了一只皮包而等上两年的Hermes、赋予尼龙包以时尚含义的PRADA、有"皇帝的珠宝商,珠宝商的皇帝"之称的Cartier……都带给这个城市最精美的时尚触觉.     

日式经营从CS到ES

长期以来,日本企业十分重视“CS”(Customer Satisfaction,即顾客满意),把它作为评估卓越企业的重要标准,近年来,日本的一些企业的经营思想和经营方式有了一个发展,即在“CS”的基础上,把“ES”,(Employee Satisfaction,即员工满意)列为重要的一条标准。有不少实例说明,一些企业令顾客满意,有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业不能称之为卓越,事实上它们也难长期坚持做到令顾客满意。因此,21世纪的卓越企业,必须同时是内部员工满意的企业。 日本企业所要求的员工满意,目前主要有四项基本要求:第一,改变日本企业员工工作时间长的现状,缩短工时,注意劳逸结合。这一点日本的艾多乐公司做得比较出色,它花费了10年的时间,经过周密的调查研究,采取了     

北京食品老字号:用新技术确保月饼市场

８月１９日，几位顾客在北京稻香村食品集团安定门第四营业部选购月饼。该销售点的月饼日销售额已达１．５万元。距离中秋节尚有一个月时间，月饼已于近日开始在北京市场陆续大批上市。回顾几年来月饼市场的潮起潮落，商家今年有何作为，市场能否人气再旺，人们将拭目以待。为确保今年的月饼市场份额，北京食品老字号“稻香村”在以往“经验管理”的基础上，今年又采用了新技术进一步保证月饼质量，以吸引顾客。北京食品老字号:用新技术确保月饼市场     

日本人的经营观

日本人在市场经营方面是很出色的，常有很多出人意料的精采之作，而主宰他们那各种灵活多变，颇有实效的经营招术的，则是以“人”为主的经营观。一、煽动人的情绪。日本著名的商业公司伊势丹在激发顾客情感共鸣方面别有高招，他们在每个售货员胸前都挂上一个小牌牌，小牌牌上写的既不是售货员的号码也不是各自的姓名，而是标明他们自身特点的文字，如：“我会裁衣服”，“我懂电器”，“我喜欢交朋友”，等等，甚至还有“我是单身汉”、“我的孩子是双胞胎”之类，总之，五花八门，各有特点。这种小牌牌一下子把顾客同售货员之间的感情拉近…     

禀赋环境约束条件下百货店经营模式的选择

随着百货零售市场的变迁,传统的百货店经营模式已经从原先单一的自营模式向多业态发展。针对其发展期间的一些争论,笔者将结合所在单位的案例阐释个人在这个问题上的看法。百货店的具体经营形式,以是否转移和何时转移商品所有权为标志,分为自营、联营、出租柜台和代销4个类别,它是零售业盈利模式的内在形态。百货店自营,是指百货店买断制造商