商家,珍惜信誉吧

有一则消息，浙江省余姚市有位顾客在一家超市购得一只不锈钢保温瓶，由于营业员的疏忽大意，把售价 59元错算成了 72元。事发后，经理当即做出花 3000元在报纸和电视台刊登“寻人启事”的决定。当寻找到那位购买不锈钢保温瓶的顾客后，不但退还了多收的 13元钱，而且作了自我批评，给顾客赔了礼道了歉。这位超市经理的所作所为，堪称明智之举，该大力提倡。这位经理把信誉看做商家的根本，看做是商家的“命根子”，丢掉了信誉，就等于毁灭了商家的生命。 　　如今，我们时常看到一些商家对准市场的空白点一炮打响后，四处开花，一下子火起来，订货单雪片般从四面八方飞来，产品供不应求。然而，不到一两年工夫，风云突变，产品变成了“残”品，有的无人问津，有的被市场“驱逐出境”。究其原因，除了商家被胜利冲昏了头脑外，都与商家不重视信誉有关。在产品供不应求时，随意涨价；在产品平缓时随便落价；有的以次充好，缺斤短两；有的被人假冒了，也不去追查等等。商家的信誉就是由这些小事毁了。 　　余姚市那位超市经理，为了 13元钱，竟破费了 3000元，为的就是信誉。其实，如果算算信誉账，这小事就变成大事了。一个企业的信誉、形象是通过一件件小事树立起来的；同样，信...     

超市是否有权检查已结账的商品

杨女士在某货仓式超市购买了一些比较“私人化”的商品，付了款后却被要求在出口处排队等待该超市人员的检查，该超市工作人员“左看右看上看下看”，最后在小票上盖戳后才让她离开。此举令该女士非常气恼，她认为，商家将顾客当作贼来防着，极不信任消费者，商家这样做侵犯了消费者的权益。而超市对此的解释是，这个制度完全是他们为顾客提供的一种额外服务，同时也是为了完善商场管理。他们认为，认真核对小票，是为了及时发现顾客有没有将东西遗留在收银处，及时发现和纠正收款员出现的错误。一位经理还振振有辞：“如果有些顾客对此不满…     

商品有价顾客无价

一家美国超市经理的经理曾经这样说:每当他看到一位满脸愠怒的顾客,马上就会想到又要有５００００美元从他的店中溜走。为什么呢?因为每个顾客平均每周大约要消费１００美元,一年就是５０００美元。他在这一地区生活１０年,就要消费５００００美元。一次不满意就可能使顾客转向其他超市消费。如果再加上向其他人传播该超市的坏话而造成顾客流失,损失就更为惨重。所以他给店员定下两条必须遵守的法则:法则一,顾客永远是正确的;法则二,如果顾客错了,参照法则一。从这则近似幽默的例子我们不难悟出“顾客无价”的道理。其背后是一个取代“生产…     

顾客流失的诊断与对策

买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”顾客价值与顾客流失现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物１００元，一年５０周就是５０００元，假定他在该区域居住１０年，就是５万元；按１…     

“信用”美利坚

有位中国访问学者去超市买菜，晚上临睡前才想起有一袋冰冻大虾没带回家，想来多半是落在收银台上了。十几美元呐，数天过后她还在为此心疼，幸而收据尚在．于是奋勇冲到超市去理论。值班经理听后．表示要去调看监控录像后再给回话。转眼1二夫，经理现身，双手送上同样的大虾一袋作为补偿，还对她连声道歉。     

保温瓶产销走势

<正> 近年来,我国家用保温瓶每年生产量稳定在1.9至2亿个,其生产规模、品种、产量均居世界之首。每年国内市场销量在1.4至1.6亿个,外贸出口2700至2800万个,占世界家用保温瓶贸易量的1/4,每年产销率一般在98％左右。国际市场上,将保温瓶分为气压型、不锈钢型、仿不锈钢型、全注塑壳、旅游咖啡保温瓶等6大类。目前国内生产的保温瓶从科技工艺来看,走在世界前列。我国目前生产的保     

超市防窃不可乱来

近来，超级币场因保安人员强行搜查顾客身体而被顾客告上法院的新闻屡见不鲜，弄得沸沸扬扬一不可否认，超级市场因为其独特的经营环境而特别受到小偷小摸们的“青睐”。于是很多超市就在店内挂起“偷一罚十”的告示牌，有的超市更以消费者进入超市时应当看到告示牌内容为由而强行要求消费者接受其处罚或扣下消费者，试图以“罚”对小偷小摸起阻吓作用但事实上，这种做法是违法的。超市和消费者均属平等的民事主体，根据我国的法律，根本没有处罚权，即使超币工作人员发现顾客有偷窃行为，当顾客不愿意自动交出赃物或不承认有偷窃行为，也不…     

德国处处“与人方便”

在德国旅游的一天早上，我同一起来的游客去超市购物。不巧，临行时下起了大雨，我们只好撑伞前往。走进超市后我发愁了，这湿淋淋的雨伞该如何处置呢？一般德国的大中型超市门前都放着一些雨伞，供顾客遇雨时取用。     

超市不能强制顾客“协助调查”

前不久，王先生到一家大型超市购物。当他买完东西走到出口处时，被该超市保安人员拦住，以有人举报他拿了商品没有付款为由，强制他到经理办公室“协助调查”。在经理室，王先生为了急于证明自己是清白的，便主动翻了自己衣裤的所有口袋，也让保安人员查看了购物袋内的东西。在无任何发现后才允许王先生离去。事后，王先生觉得人格受到了侮辱，将该超市告上法庭。王先生在没有任何违法行为的情况下，被该超市怀疑为偷窃者，并当众强制王先生到经理办公室搞所谓“协助调查”。这种行为侵犯了王先生的名誉权，违背了《消费者权益保护法》中有…     

这个钱扣得不在理

甘肃省永靖县读者秦海州来信说：我哥哥在某超市当了一个月保安。期间被保安公司以他未经过保安公司培训和服装不正规为由扣去服装费。同在现场的超市主管当时并未说什么。后来我哥哥辞职结算工资，超市经理却要扣下我哥哥的150元钱，说我哥哥什么时候把服装要回来什么时候才能给我哥哥。请问，超市经理这样做有没有道理？     

商界逸趣（外2章）

一家百货商场，虽地处闹市中心，但总是门外车马喧嚷，而店内冷冷清清。没有顾客，商场的生意就一直很清淡。经理对此一筹莫展。一次，经理的朋友偶然路过商场，听经理叹息后，朋友沉思良久，笑着对经理说：“要让过往行人都能到你店里来看看并不难，有一面镜子就行了。”经理半信半疑，但还是按照朋友的吩咐，在临街的墙上装上了一面仅几个平方米的镜子。     

挑战洋超市：石城超市大战素描

超市，对于国人来说已经不是一个陌生的词汇，凡在都市生活的市民，恐怕没有人没有进过购物超市。 何谓超市？说来并无奥妙之处，即以敞开式货架、任凭顾客随意挑选、门类齐全的各类商品且价格低于传统面对面交易的一种新型销售模式。这种开放式销售方式最先发起始于奉顾客为上帝、劳动力成本较高的美国，后迅速蔓延欧洲及东南亚等发达、较发达国家。改革开放之后，商品紧缺的中国开始从卖方市场转变为买方市场，商家竞争日趋激烈。具有价格竞争优势的超市，便奇迹般地出现在我国各大城市，而且出现了一批以经营超市为主业的跨地区集团公司…     

别问顾客想要什么

一般认为：公司要先知道顾客想要什么，再推出符合他们需求的产品，才容易成功．其中最常见的做法就是询问顾客。而在一项调查中，顾客走进超市之前，如果先被询问对超市的期望，这类顾客在购物之后的满意度，比购物前没有被询问的顾客要低很多。先问顾客要什么，会增加他们失望的几率。     

小杂货店也要“优势”营销

从去年开始，老王苦心经营了十几年的杂货店的生意越来越差，常常一整天也见不到几个人，偶尔有顾客上门，也是买一点急需的小东西，老王为此很是发愁。原来，该县在去年不到一年的时间里，先后开了三家中等规模的超市，过去经常在老王店里购买生活用品和食品饮料的顾客，现在大都到超市里购物，顺便连油盐酱醋也都捎带了回来。因为超市里的东西不但价格低，而且品种全，有这么大的吸引力，谁还肯光顾老王那小小的杂货店呢？     

疯狂的菜籽油

2007年11月10日，才过凌晨4点，沙坪坝友爱村的一些居民就出发了。他们要赶往十多分钟车程处的家乐福超市沙坪坝店，那里将向每位顾客供应两桶4升装单价为39．9元的菜籽油。这个价格比平日要便宜11元。     

纸巾变雨伞

一个老板在一家大超市购物时,发现一个女顾客正在与营业员争执,她买的婴儿用的卫生纸巾吸水效果非常差,要求退货。这位老板立刻按照纸巾盒上的地址找到这家工厂,经理诉苦说,由于技术人员疏忽,投料时配错比例,导致这批纸巾出现了严重的质量问题。"经理先生,这批纸巾一共生产了多少?"那位老板问。     

超市进万家岗位送到家

超市里卖的不是食品，不是生活品，不是衣物，而是工作岗位，而且是不需要中介费的工作。你没看错，这的确是一家稀奇古怪的超市，它经营的也是特殊的商品，这家闻所未闻，见所未见的超市就确确实实出现在群众的生活中，确切地说它已走进了千家万户。这家顾客盈门的超市生意红火，买卖兴隆，吸引着越来越多的顾客前来登门选购。     

诚信在超市经营管理中的价值研究

本研究利用结构方程模型验证了超市诚信对顾客感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度的影响机制。经过模型修正与复合效化两个过程,最终获得了一个与数据拟合度比较高的模型:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚;(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意。即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客满意和顾客忠诚,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著。     

牧羊图

周末，笔到某超市购物目睹了这样一幕：一位顾客通过超市出口处的安检门时，报警器突然响了起来，超市的几名保安人员立刻围上来，要求对该顾客进行“检查”。在面对众多目光的围观下，这位顾客为了表明自己是清白的，便主动打开包，把物品悉数倒了出来，还把衣服口袋全部翻了一遍，当保安人员并未发现“可疑物品”时，只是说了一句“谢谢你的配合”。     

超市食品安全顾客满意度结构模型研究

本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。