把投诉变成财富

越来越多的保险公司认识到建立和维持良好的客户关系的重要性。然而，即使是最优秀的保险公司也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或不引直客户投诉，时下，不少保险公司非常看重自己在客户心目中的完美形象，担心客户投拆会给自己的信誉带来影响或经济上的损失，却很少认真地考虑如何把坏事变好。     

企业如何面对“客户投诉”

中国有句古话叫“讳疾忌医”,就是说有些病人明知道自己有病,但不愿意人家去说更不愿意去看医生。这句话也适用在某些企业的身上,某些企业明知道自己的产品有质量问题,客户也提出了意见,但就是不愿意承认,更不愿意面对并想办法去解决,总想着能拖就拖或靠着人情关系去化解,最终使客户对他的产品失去信心而选择其他的企业。     

只要你肯跑，就能到终点

我五岁时上树摘枣子吃，不小心跌到地上．落下了后遗症：走路微跛。因为这个原因，我心里有些自卑，总是担心同伴嘲笑而不愿意外出玩耍，常常是静坐在窗前，看窗外的几株桃树花开花落，阴阳圆缺.     

老有所养的居家养老模式

调查发现，90％的老年人愿意居家自我照料，他们或者眷恋长期居住的环境和邻居，或者担心被议论子女不孝，因此并不愿意到机构去养老。     

征服客户的八大技巧

第一,要征服客户,就要赢得客户的信任和好感,换句话说,就是要推销我们的产品,首先要推销我们自己,只有当客户接受了我们个人的时候,才容易接受我们的产品,假如客户看到你就讨厌,不愿意和你说话,你如何去推销你的产品?赢得了客户的信任和好感,推销就成功了一半.只要客户愿意听我们说话了,业务上的事情也许三言两语也就可以解决了.     

中国后三十年一定是通过人获得竞争优势

过去三十年，中国企业对资源和物的重视远远大于对人的关注。举个例子，一个中小企业投个一百万的设备，如果能眼看着有一定效益。他肯定愿意投，但你让他投一个一百万的人，他肯定不愿意投，即使投了，也是考虑得多，担心得多，猜疑得多。他觉得物是没有思想的，能控制住，而人呢，是活的，很难控制，存在太多不确定性：     

如何做好客户回访？

核心问题：如何提高回访质量？如何通过回访提升客户的满意度？ 当事人：谭微，某保险公司代理人，半年前进入保险行业。 疑难陈述：我进入保险行业半年了，通过自己的努力和大家的帮助，业绩有很大的提升。然而，我发现在保险行业并不是卖出了保险，所有的工作就结束了，你卖出的保险越多，你的工作将会越多、越复杂，因为后续的服务还有很多很多，客户回访就是其中一项必不可少的工作。我知道，做好客户服务是做好保险销售的根本，而客户回访是客户服务的一项重要工作。但是我发现，当客户在我这里投保后，我却不知道如何与客户交往下去，回访的时候也不知道从何下手，以什么样的话题切入。越多客户在我这里买保险，我就越担心客户回访做的不好。我该怎么办呢？[编者按]     

审计函证回函率低的原因

在审计中，为了核实被审计单位的债权债务，发函询证是一种非常必要和有效的方法。但近年来出现一个突出的问题，即回函率偏低。因此，笔者走访了数１０家重点客户，对不回函的原因作了认真的调查研究，找出回函率偏低的原因。客户有意不回函此种情况分四种类型：１．客户法制意识淡薄，认为没有回函的义务。２．客户与被审计单位有长期业务往来，回函有“两怕”：一怕提供审计证据，对其关系户不利，影响今后的业务合作；二怕对方有违反法纪的行为牵连自己，所以假装不知，不予回函。３．客户自身有经济违法事实，担心问题暴露引火烧身，因…     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。     

日本人会重蹈覆辙吗？

一场金融风暴让美国不少银行、保险、证券公司的资产被冠上了“不良”甚至“垃圾”的名号，不过，不用太担心，总有人愿意花钱买下它们。     

开发新客户 需讲求技巧

1．结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况，一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户所需要的，而您的产品质量相当或更好，价格上具有明显的竞争优势。     

英国制造业企业的“服务化”（下）

服务化过程中的推动因素和限制因素 1.客户内部的限制因素 客户若对先进服务感到怀疑、不放心，抑或是没有能力采用，则会抵制它。这里包括许多实际因素，包括替换的难易（一旦失败是否能被轻易替代），供应商是否能提供足够多的技术种类，以及企业是否情愿签订外包形式的合同。若客户担心过分依赖某家供应商会（在现在和将来）限制自己购买最为经济的产品或服务，也会阻碍先进服务的采纳。例如，英国芬宁公司高管谈到，一些顾客担心“把所有鸡蛋放到一个篮子里”可能使他们无法最大化开支的价值；伊斯灵顿镇自治议会也强调知识保留对于再进入市场的重要性。     

顾问式营销畅通成功招商之路——南国嘉园商场成功招商案例分析

南国嘉园商铺项目位于天河中山大道近东圃木马路西侧，毗邻天河广场。商场共三层，首层面积约2800平方米，二、三层约3700平方米。开始招商时由于商场尚未竣工，排栅铁架仍未拆卸，当时楼盘知名度还不高，影响了前来洽谈租赁客户的信心；项目交楼时间较长，又适逢春节假期，客户担心新商场开业初期商业气氛不足，经营会出现困难，都持观望态度，为招商工作的前期开展增加了许多困难。     

巴西世界杯可能得不偿失

场馆建设和基础建设的混乱难免让人担心巴西政府是否有能力做到其之前的承诺，或者巴西是否真的愿意举办世界杯     

面对客户的11项期待

经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买寿险产品?抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面机会。     

冯炜权的读卡与读人

作为万事达卡国际组织亚太区执行副总裁暨大中华及韩国区总经理，冯炜权从不愿意正面地说起万事达与另一大国际信用卡组织VISA之间的竞争，但2006年底万事达赢得美洲银行这个客户，从而代替VISA成为该行借记卡唯一的发卡合作伙伴，还是让冯炜权兴奋不已。     

如何掌握转介绍的最佳时机？

问题陈述：由于自己的综合素质还算高，在今年年初加入了目前这家保险公司，并以理财规划师的身份开始从事保险工作。通过近4个月的努力，终于度过最艰难的时期，现在已转为正式业务员。我现在手上大概有二十几个稳定的客户，这阶段打算找个合适的机会寻求客户的转介绍，但又没有把握是否能够成功，最主要的还是自己有些难以开口，所以特来请教专家：如何掌握客户转介绍的最佳时机？一般以什么方式去要求客户进行转介绍？一般客户不愿意为我转介绍的原因有哪些？又如何提高转介绍的成功率呢？多谢指教![编者按]     

就这样成为销售冠军

“史蒂夫,有两类人值得你去持续追踪:未向你购买的潜在客户和已经向你购买了的客户。”汤姆说。 “如果你向客户做了推荐却还没获得定单,那你就可以运用高超的追踪技巧,以获得东山再起的机会。但不幸的是,大多数销售人员都不愿意给潜在客户回电——他们可能觉得这是在打扰他     

金友华点燃三洋的能量

当曾经高速发展的企业都纷纷“踩刹车”、做“体检”时，谁愿意“冒天下之大不韪”高喊全面扩张，并且，真的做到了？     

京城白领体检机构大调查

对于白领们来说，体检不是传统观念上的看病，而是带有某种意义上的福利享受。因此体检机构的硬件和软件成为吸引客户的制胜因素。