中国联通的客户关系管理实施条件分析

随着中国电信的改革和重组 ,中国电信业的市场环境发生了根本性变化 ,中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导 ,新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织 (WTO)以后 ,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场 ,国内电信运营商将面临更加严峻的竞争局面和竞争格局。所以 ,实施客户关系管理必将为中国联通带来一场企业文化、管理机制和营销理念的变革     

关于电信计费帐务系统的研究及改进策略

电信计费帐务系统是电信运营商的主要竞争项目之一,它的发展关乎一个电信运营商的成败。而目前国内电信行业业务发生了变化,所以电信的计费帐务系统面临着新的问题。本文就如何在新形势下改进计费系统做简单探讨。     

国际网络中立立法进展研究

伴随着电信产业与互联网产业的快速发展,也产生了新的问题：电信运营商与互联网企业之间的利益纷争,为保护消费者利,平衡电信运营商和互联网企业的利益,网络中立政策也随之诞生。欧洲南美地区的部分国家在近期已经实现网络中立立法,美国也于本月通过了新的网络中立规定,了解网络中立的发展情况和立法进展,在理论和实践中都有重要意义。     

中国电信3G营销分析

随着我国电信行业竞争的不断加剧,电信产品已经打破了过去品种单一的局面,消费者有了更多的产品可以选择,企业要想在激烈得近乎残酷的市场竞争中求得生存和发展,提高电信运营商整体市场营销水平和市场竞争力,赢得客户对电信企业的忠诚,提高市场占有率,便成为电信运营商面临的重大挑战.为了保持自身的竞争力不被削弱,确保和持续发展创新能力,企业要求有新的市场发展和顾客需求的产品营销方法.     

中国联通顾客满意度与企业绩效的关系研究

随着时间的推移和社会的不断进步,市场环境发生了巨大的变化,顾客满意度对企业的影响进一步加深,企业管理者也逐渐加大了对顾客满意度的关注。与此同时,电信运营商也面临着市场环境变化、通信技术发展及市场竞争日益激烈等一系列挑战,对于这些企业来说,如何在保证产品的质量和技术进步的同时,提高服务营销水平、增强自身的竞争力已成为其能够在激烈的竞争中立于不败之地的关键。在此情况下,联通也必须将目光转向顾客满意度。     

如何建立电信企业高效的营销管理体系

<正>随着中国电信业的改革和发展,全业务运营的大幕已经开启,企业的竞争由多运营商的单业务竞争转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争,竞争格局发生了重大改变。新的竞争态势下,政府的监管力度和公众媒体的关注度不断加强,客户对运营商服务质量和     

电信行业营销策略研究分析——基于市场细分策略

随着竞争机制在电信市场的引入,激烈的竞争环境使电信运营商认识到忠实的客户才是企业生存和发展的根本,而在市场细分基础上的目标市场选择和市场定位将是电信运营商最有效的竞争策略。通过理论分析和翔实的案例研究,详细地阐释了电信市场细分的基本原理、方法程序以及具体应用,对电信市场的发展和电信企业的经营管理具有一定的指导意义。     

4G时代电信运营商流量经营策略研究

面对着微信、微话等OTT产品的冲击,一方面电信运营商必须加强流量运营发展,更多流量收入来弥补语音及短信收入的下降,另一方面电信运营商又面临着可用成本则逐年下降的困局。本文结合一些电信运营商的实际案例,探索如何借助运营商拥有的海量客户数据开展大数据挖掘确定正确的流量经营策略,并将流量经营与网络建设、4G手机销售、企业行业应用拓展、高流量客户保有等工作密切配合,实现协同发展的流量经营模式。     

以品牌战略领跑企业客户市场

品牌经营在企业经营管理中的重要性日趋显著,除了企业形象品牌外,面向细分市场的品牌铸造也同样重要.在电信行业中,商企客户是电信运营商的生命线,电信企业商企客户服务品牌的强化必须整合企业的市场、网络、管理、服务和人才等有效资源,实现战略体系从价格主导向品牌主导转变,职能体系从客户经理向品牌经理转变,营销体系从产品服务向品牌服务转变,以确立完善的,竞争对手无法或难以模仿的品牌体系,从而保证企业的持续竞争优势.     

浅析电信运营商在移动互联网产业链中的定位

随着移动互联网产业的不断发展和扩大,互联网产业的生态环境也随之产生了巨大的变化,一是产业链上下游的延生和扩张,二是不同领域之间的跨区域竞争,在电信运营商、终端厂商、内容、服务提供商、互联网公司之间开始相互渗透。目前电信运营商在网络渠道。支付方式上占有一定优势,但是已经丧失产业链中的主导地位,急需寻找自身新的定位,应对产业升级和发展的趋势。     

新环境下电信企业的大客户服务营销理念与策略

随着经济社会的发展，我国不断深化改革市场经济体制，这也导致各个电信运营商之间的竞争愈演愈烈。对于电信大客户来说，它是电信企业运营最关键的客户群体之一，在企业运营过程中发挥着重要的作用。但是由于种种因素，电信企业对大客户的运营管理总是差强人意。也给电信企业带来了巨大的经济损失。本文就基于现在新环境下对电信企业大客户服务营销理念与策略进行探究，提出行之有效的方案。     

三网融合下电信市场竞合关系分析

在"三网融合"发展背景下,电信网、广电网和互联网从以前的单独运作,发展为如今的竞争合作关系。本研究尝试对"三网融合"背景下电信网、广电网、互联网三者之间的竞合关系进行分析,通过三网融合前后产业链的变化以及对三大运营商的优劣势进行对比,了解电信市场目前竞争态势。研究结果表明:电信运营商在利用自身优势发展新业务的同时,与广电合作是取长补短的好方式,同时,为了确保自己的市场份额,控制广电运营商对电信市场的入侵,电信运营商必须走差异化路线,形成自己的竞争模式。     

互联网商业模式下电信基础运营商的经营转变

随着时代的发展和技术的进步,互联网技术给传统商业模式带来了巨大的冲击,同时也促使电信基础运营商的经营理念发生根本性的变革。当前互联网发展背景下我国电信运营商主要有"终端+服务"一体化商业模式、"软件服务化"商业模式和广告商业模式。电信运营商应该深入地研究互联网商业的基本特点和运行规律,积极变革传统的运营手段和组织结构,强化技术创新意识,重视利润分配机制,联合各方面的力量和资源来实现企业在互联网商业模式的总体发展战略和目标。     

试论通信运营商的零售渠道转型发展策略

本文论述了移动互联时代通信运营商零售渠道转型发展的意义,并对零售渠道目前面临的手机市场增速放缓、运营商营销费用缩减和同质化竞争等一系列问题进行了梳理,在此基础上提出了零售渠道转型发展策略,即立足线下实体渠道,积极拥抱移动互联网,实施新门店、新服务、新运营和新联盟策略,优化客户体验。     

寡头垄断格局中的电信企业管理战略分析

电信企业重大重组和＂全业务＂竞争时代的开启,使三家国有电信垄断企业面临审视原有竞争模式和制定新型竞争管理策略的压力。在基础电信市场非对称寡头垄断格局之下,同质化竞争和价格战必然导致效率损失,通过提供差异性增值服务走差异化竞争路线将是运营商在新竞争格局下的必然选择。     

电信运营商成本预算管控

随着我国电信企业的重组完成,目前电信行业三大运营商之间的竞争日益激烈,加之经济全球化电信市场的逐步开放,电信运营商的经营发展压力逐步增大。因此,加强成本预算管理对于电信运营商增强企业核心竞争力,保证企业健康长远发展具有重要的意义。然而,目前电信企业的成本预算管理工作还存在着不少问题,如何切实加强预算管理已经成为了企业的日后工作中的重点。     

我国电信运营商企业文化共性分析

现代市场经济社会中，企业间竞争在某种程度上是企业文化的竞争，我国电信业已经到了必须以改进企业文化带动市场扩张的阶段。本文以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通四大电信运营商为研究对象，对我国电信运营商的企业文化共性进行了分析，总结出企业文化体系中“提升服务文化、以创新求发展、由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变、积极参与国际竞争、在竞争中求合作”等共同特点，并对我国电信运营商发展提出了相应的建议。     

去管道化

不少国际运营商在此路上屡败屡战。Skype、Facetime、微信等互联网公司的业务开始逐渐侵蚀到传统电信运营商的核心盈利点。人们开始习惯通过各种手机应用程序 App 发短信、打电话、甚至是进行可视通话。电信运营商身处全新的竞争格局中,其角色也开始逐渐转变。用户对于电信运营商提供的传统语音、短信服务的依赖度     

电信运营商成本预算管控

随着我国电信企业的重组完成，目前电信行业三大运营商之间的竞争日益激烈，加之经济全球化电信市场的逐步开放，电信运营商的经营发展压力逐步增大。因此，加强成本预算管理对于电信运营商增强企业核心竞争力，保证企业健康长远发展具有重要的意义。然而，目前电信企业的成本预算管理工作还存在着不少问题，如何切实加强预算管理已经成为了企业的日后工作中的重点。     

手机终端引领移动互联网新时代

目前电信产业发展已经从快速增长期进入稳定发展期,在全业务经营环境下,国内电信运营商之间的竞争越来越白热化,移动互联网的蓬勃发展和宏伟的发展蓝图为电信运营商描绘了一个崭新的未来世界。伴随着智能终端的规模涌现,智能手机市场延续井喷势头,非智能手机市场首次出现萎缩,智能终端营销将引领移动互联网发展的新时代。