将客户关系『执行』到底

CRM 是一面镜子，它既可以为企业照亮外部客户资源的管理，同时也可以审视企业内部执行能力的状况。目前，很多企业用户明确表现出对已经实施过的 CRM 系统很不满意的态度，希望能够继续对其进行优化甚至更换系统。如果我们能够对国内大部分已经上马 CRM 项目的企业作一个中立公平的     

CRM在中小企业实施中的技术分析

我国加入WTO之后,企业之间的竞争愈加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源,以客户为中心的经营管理理念便应运而生。但企业在实施CRM过程中,需投入大量的资金,并且受到许多不确定性因素的影响。而对于中小企业来说,实施CRM的风险性更加明显。因此,如何通过科学合理的分析方法对CRM项目进行分析评价,来保证CRM项目实施的有效性,降低实施风险是至关重要的。     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

实施CRM系统提高供电企业竞争力

CRM是英文客户关系管理系统缩写,它是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,由软件系统实现客户资源的     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理（CRM）作为一种＂以客户为中心＂的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

客户联盟的交易成本分析与构建

客户是企业最重要的资源。如何发掘客户资源,提高其忠诚度,进而实现双赢,已成为企业最为关心的营销渠道问题。CRM(客户关系管理系统)曾经被认为是解决这一问题的良策,但从国际和国内实践来看,失败多于成功。究其原因,主要是没有正确理解客户的内涵,企业对CRM的认识基本上囿于管理软件层面,侧重于技术支持和功能模块,加上CRM系统高昂的实施成本等因素,限制了大多数企业的应用及收效。本文应用博弈论的思想,从交易成本的角度阐述了客户联盟的构建思路。     

第三方物流CRM的研究分析

随着科学技术的发展和市场竞争的激烈,人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,为此客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统应运而生,并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器.文章从第三方物流企业的客户关系管理基本内容和我国第三方物流企业客户关系管理存在的问题进行分析,并提出一系列实施建议.     

数据挖掘在汽车制造企业CRM的应用

随着市场竞争的加剧,客户资源的争夺将是汽车制造企业获得生存和发展的一个重要因素。鉴于当前产品同质化及竞争扁平化趋势,使用数据挖掘可以使CRM取得较高的投资回报,成为企业获得竞争优势的关键技术。     

试论感情消费时代的客户关系管理系统

一、新型营销管理模式:客户关系管理 系统(CRM)产生的现实条件 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,企业的管理者们越来越强烈地感受到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一.其理由是因为:首先,现代企业的竞争优势已不仅仅取决于产品本身,而先进的服务手段已成为企业之间激烈竞争最终制胜的关键.     

IBM助力中国企业转型典型案例一览

助推招行CRM系统转型招商银行早在2002年起就着手建设批发业务的CRM(客户关系管理)系统,于2008年正式启动。在IBM的帮助下,招商银行初步把CRM项目分成两期来进行。一期项目主要搭建提高客户经理服务能力的CRM工具系统,同时进行新的销售方法和流程的设计。二期项目为实施新的销售流程和方法提供工具,以提高客户满意度、产品交叉销售率和销售成功率。最终,项目使招商银行实现对营销过程的全面把握、对客户资源进行集中、有效管理、提高联动效率,使得以客户为中心成为全行一致的行为、CRM平台成     

揭开CRM的面纱--客户关系管理座谈会观点集萃

CRM是否需要理念先行? 中企工易管理咨询有限公司总经理李显君博士: 关于CRM的认识,存在几种误区:误区一,CRM能代替企业管理.如果是这样的话,企业管理者都可以回家休息,只要用管理软件代劳就行了;误区二,软件CRM代替管理CRM.实际上,软件CRM和管理CRM不一样.先有管理CRM,然后才有软件CRM.软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具、一个技术手段.管理CRM要大于软件CRM;误区三,上CRM程序颠倒、错位.应该先有咨询,后有软件.对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决.     

可拓优质客户资源及其获取方法

客户资源管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源。客户资源是指那些对企业有贡献的客户,这些客户是不断变化的。企业的优质客户资源是企业最宝贵的客户资源,如何把非优质客户转化为优质客户,是企业最关心的事情。本文首先利用可拓集合定义可拓优质客户资源,然后利用关联函数来研究对客户资源的衡量,利用可拓变换研究获取优质客户资源的方法,这将为客户资源管理研究提供新的思路和定性定量相结合的方法。     

我国商业银行客户关系管理的问题及对策

一、客户关系管理(CRM)CRM的含义 客户关系管理(CRM)的概念最初是由GartnerGroup提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一,强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理.     

基于在线交易模式的物流CRM改造——以低碳物流金陵公司为例

CRM是物流企业信息化过程中不可缺少的一个系统,但其上马与使用应结合企业实际情况,甚至需要改造.对金陵公司CRM实施过程中遇到的问题及解决方法进行归纳,为物流企业的信息化改造提供参考.     

CRM：美餐，还是鸡肋？：揭开CRM的面纱——客户关系管理座谈会观点集萃

客户关系管理（CRM）是当前企业界非常热门的一个话题。有人说：CRM看起来很美，可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”！有人说：CRM目前仅仅只是一个热点，还是不一个“卖点”！有人说：CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药，又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM，企业往往既充满对其神奇作用的向往，又充满对其投入风险的畏惧。那么，CRM究竟能给企业带来什么？企业如何进行CRM的布局？如何规避实施CRM的风险？什么样的CRM最契合企业的需求？已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化？……     

浅析数据仓库在客户关系管理中的应用

目前客户关系管理(CRM)是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段.而数据仓库是CRM的技术核心.本文主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CPM系统中的重要作用.     

现代企业管理新理念——客户关系管理

客户关系管理起源于80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务经历了近二十年的不断演变发展并趋向成熟，最终形成今天一套完整的管理理论体系。全世界范围内的各个企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

电子商务环境下的客户关系管理

本文从电子商务环境下汽车生产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的优势谈起,论述电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状;对电子商务环境下汽车生产企业的CRM存在的问题进行了分析,根据国内外电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状找出了相应的对策,并选择"一汽大众"案例分析其选取的MY SAY CRM软件来证实以客户服务为中心的原则。最后对未来电子商务环境下的汽车生产企业CRM抱有美好的展望。