长丰县农行实行岗位轮换制保“三无”

长丰县农行从2002年实行岗位轮换制度以来，坚持对要害岗位人员定期进行轮换，五年来要害岗位人员到期轮换覆盖率达100％，并做好离岗稽核工作，有效地防止了各类案件的发生，确保业务经营无事故、无差错、无案件。     

重新审视商业银行客户经理制度

客户经理制是中国商业银行近几年使用频率最高的词汇之一,从国有商业银行到中小股份制商业银行几乎都在探索这种现代营销制度和本行具体情况的完美结合.到目前为止,几乎各家商业银行基本都建立了一支客户经理队伍,但遗憾的是,这种新的营销制度没有真正使各行的市场竞争力和客户满意度得到根本的提升.是客户经理制"水土不服"?还是变革不得要领,抑或是时间太短?对其原因,专家学者各有见地,不一而足.本文在重新审视客户经理制度基础上,对客户经理制度的实质、基础、关键和难点提出几点个人看法.     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制的思考

客户经理制是“舶来品”，是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责管理客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，提高服务质量，客户经理是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进和农发行职能的调整，农发     

客户经理制的制度创新

当前，各家商业银行都在试行和推广客户经理制，但在体制和经营上进行制度创新的并不多，往往是传统信贷专管员的一种翻版。这种翻版的客户经理制不可能给商业银行带来真正的市场竞争力和经营活力，商业银行之间的市场竞争，说到底是客户市场的竞争，谁能在客户经理制的制度创新方面领先一步，谁将赢得客户。     

国有银行推进客户经理制的思考

随着金融市场竞争的日益激烈，为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题，我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验，全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排，它通过客户经理的营销活动，架起银行与客户之间的桥梁和纽带，并依托完善的考核管理体制，激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而，对国有银行而言，这种以市场为导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内外资源的服务创新制度，在推行过程中并不是一帆风顺的，它受到了传统的经营观念、用人机制．管理方式．员工素质等因素的约束，从而决定国有银行的客户经理制不能完全照搬外资或股份制银行的发展模式，只能在实践中逐步摸索，不断完善和发展，建立适应自身业务发展的客户经理制度。[编者按]     

个人客户经理及理财专业队伍建设的一些想法

一、国有商业银行推行个人客户经理队伍建设的问题 1．对存量客户资源的分配和管理。新兴股份制商业银行的客户与客户经理目前基本上已经实现了“一一对应”的关系，因为这些客户是个人客户经理通过各种关系竞争得到的，主动上门开户的客户数量极少，相对来说客户经理对客户的亲和力比较强。     

健全商业银行岗位管理

2002年9月,中国人民银行在《商业银行内部控制指引》中突出强调了商业银行岗位管理控制,要求商业银行除了严格执行重要岗位的定期轮换和强制休假制度外,还应逐步推行离岗审计制度。2005年3月,银监会在《关于加大防范操作风险工作力度的通知》中,又将岗位管理控制作为防范操作风险的主要措施。商业银行岗位管理控制目前还不够完善,存在着一些较突出的问题,应该引起重视并尽快加以解决。     

通过四大转变创新客户经理运作机制

完善客户经理制度是优秀客户经理队伍脱颖而出的前提和基础,笔者认为只有实施四大转变才能达到完善管理机制,打造一流队伍的目标。(一)选拔从随意型向制度型转变。一是尽快出台客户经理的素质要求,对客户经理人选的文化程度、工作经历、业务素质、客户市场、公关能力、社会背景     

工作在客户中生活在客户中

自从我行个人客户经理工作岗位设置以来，操作、考核、管理等方面的办法很多。我担任个人客户经理工作多年，有一些深切的体会。自己总结、归纳了一下，我认为，要当好个人客户经理，必须要处理好和客户的关系，做到工作在客户中，生活在客户中。     

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧越来越多的银行意识到客户的重要．开始树立“客户至上”的服务理念。因此，打破传统的营销服务模式，引入客户经理制度，成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势。本文通过监管实践，分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足，提出完善商业银行客户经理制度的思路。     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

个人客户营销要做到“三位一体”

一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识,     

美国商业银行的客户经理制度

一、客户经理制的环境 1、外部环境。30年代以前，美国众多商业银行就根据当时的市场经济发展需要，实行客户经理制，以满足客户的需求。30年代初发生经济危机后，美国国会在1933年通过了《格拉斯－斯第格尔法》，严格禁止商业银行跨州经营，所以从这以后商业银行很少采用客户经理制。直到90年代，随着经济发展，美国法律对商业银行业务管制有所松动。94年9月，美国颁布了《州际银行法》，允许商业银行从1997年6月1日起跨州经营金融，设立分支机构，这一法案打破了70年来单一银行制度的法律限制。1995年颁布了《金融服务竞争法》，该法规定商业银行可以通过分支机构介入证券业务。1999年颁布了《金融现代化法案》，废除了1933年的《格拉斯－斯第格尔法》，商业银行可从事保险、证券发行和风险投资等业务。针对这些变化，美国商业银行又建立起新的“客户经理制”（美国称关系经理），通过客户经理把商业银行开发的众多新产品推向客户，以满足客户多样化的需求。     

浅谈当好客户经理的条件

目前 ,各家银行为了推动金融产品的发展及其市场化 ,正在积极地推行客户经理制度 ,这一制度首先要求建立一支合格的客户经理队伍 ,其次要求这支队伍中的每一位客户经理能够真正履行职责 ,完成各项工作任务 ,为银行创造更好的效益。现结合多年来在银行工作中的体会 ,就如何做好客户经理谈几点粗浅的认识。一、首先 ,应该对客户经理制有个全面而正确的认识所谓客户经理 ,是以黄金客户和优良或优质客户为主要服务对象 ,面向全体客户 ,包括企业和个人 ,直接深入市场 ,以组织资金、服务客户、推销贷款、新业务拓展、信息和宣传为主要职责 ,向客户…     

对加强离任稽核工作的思考

对加强离任稽核工作的思考中国人民银行安徽省分行袁成刚为了加强金融机构内部控制制度的建设，制约和控制金融企业经营者的业务行为，保证国家金融方针政策的有效贯彻执行，明确离任者和接任者双方的责任，对离职、离岗和离任人员开展离任稽核，已成为摆在金融稽核工作面...     

基层人民银行内控制度体系亟待完善

一是尽快制定县支行岗位整合和合理兼岗方案。当前基层行岗位设置刚性和人员不足的矛盾比较突出,整合岗位人员,加强分支行合理兼岗,改进管理模式,完善体制机制,防控风险,落实定期轮岗和强制休假制度是改进内控体系建设的根本。     

争创一流与时俱进打造理财品牌

我是工商银行王府井支行——北京站理财网点的一名个人客户经理。2002年9月,通过支行竞聘,我踏上了个人客户经理的工作岗位。怎样才能做好一名个人客户经理呢?我认为最重要的是要明确个人客户经理的目标定位:作为个人客户经理首先是工商银行的一名员工,为工商银行服务,通过服务在优质客户之间传达工商银行的先进的服务理念,为工行创造更多的利润;同时个人客户经理的服务对象是高端的优质个人客户,通过我们的服务,让客户的资产配置更合理化,产生更多的价值;     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

从营销角度看商业银行的客户经理制

面对新世纪的机遇与挑战，客户经理制是商业银行的必然选择。它既符合经营环境变化的客观要求，也是商业银行稳定和开拓市场的重要手段。客户经理应当树立市场、客户的观念，按照营销的基本规律，注重市场调研与预测、目标市场选择与定位、营销组合的有效运用，创造性地开展工作。     

规范和加强关键岗位管理的思考

近年来,商业银行在执行各项制度中存在着一些问题,就其原因主要是员工法律意识淡薄,内控制度薄弱,执行制度不到位等。本文以工商银行目前在《中国工商银行关键岗位人员岗位轮换和强制休假暂行办法》、《关于加强基层机构负责人管理的若干规定》及《中国工商银行内部控制规定》为切入点,通过分析关键岗位人员岗位轮换和强制休假制度执行中存在的问题,进一步规范和加强关键岗位的管理,提示和防范内控中存在的风险隐患。