浅谈全面客户关系管理

<正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪     

客户关系管理课程实验教学改革探析

为适应企业对客户关系管理(CRM)人才的迫切需求,国内许多高校设立了客户关系管理科目。本文主要对高校CRM课程的教学现状做了简要描述,着重强调了CRM课程实验教学的重要性,并对CRM实验教学提出了几点改革措施。     

关于客户关系管理(CRM)的分析

传统企业的销售,市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关员管理(CRM)能够解决上述的问题.本文主要价格客户关系管理(CRM)的概念、体系,分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究.重点将立足于其业内一般性定又的分析型CRM的利弊问题进行探讨.     

网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个管理思想,但它却充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源。客户关系管理思想和市场营销学之间有着密切的联系,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在网络经济时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,谁就在未来的市场营销中获得胜利。     

论企业如何成功开展CRM

伴随CRM产品市场高速增长的是CRM的高失败率,这说明很多企业对CRM存在严重的误解,没有把握住CRM的实质。本文就CRM的核心内容分七个方面较详细地介绍了企业开展CRM的具体方法,这七个方面是:收集数据、分析数据、选择顾客、目标营销、维护客户关系、评价客户关系、管理变革。     

关于客户关系管理（CRM）分析

传统企业的销售、市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系,分析型CRM的概念、特点,利弊问题的分析研究,重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

企业客户关系管理的现状与对策

当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。     

GRM系统：提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式，CRM体现了“以客户为中心”的经营理念，在西方发达国家被普遍地用于很多行业，尤其是银行业。借助于CRM系统，可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性，并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立cRM系统，实施客户关系管理，提升竞争力。     

CRM企业信息化的金钥匙

一、CRM-客户关系管理CRM (CUSTOMER RELTIONSHIP MANAGEMENT)最早是由美国计算机技术咨询集团CARTNER GROUP1997年提出:从2000年开始,CRM成为国内企业应用领域的焦点之一据一份调查显示,三分之二以上的企业期望在未来5年内改变其客户关系的管理模式,四分之三以上的企业计划集成“面对客户”的信息系统及其组织。     

CRM对企业营销竞争力的作用机理

客户关系管理(CRM)不仅是企业管理的方法和手段.而且作为有着巨大生命力的信息管理手段.正日益渗透到我们社会生活的方方面面.文章在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上.分析了两者之间的关系,阐述了CRM对企业营销竞争力的推动作用.     

CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物.作为一种新型的管理模式,CRM体现了"以客户为中心"的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业.借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力.我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力.     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

客户关系管理——提高企业竞争力的利器

在商业演变的新纪元中,“客户第一”的准则是永恒不变的。面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题。良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源,企业的经营管理理念已从“以产品为中心”转到“以客户为中心”,而现代信息技术的应用,使得企业能够对其客户资源进行更加有效的管理和利用。客户关系管理(CRM,Cus-tomerRelationshipManagcmcnt)既是一种经营管理理念,也是一种应用系统。它采用计算机技术、网络与通信技术、数据库技术、呼叫中心等现代信息技术,对企业的客户资源进行“一对…     

CRM客户关系管理系统——关键的商业驱动器

<正> 随着经济的发展和科学技术的进步,企业已经进入了以客户为中心的管理阶段,在这一阶段,由于需求构成了市场,也构成了企业的获利潜力,而在市场上需求运动的最佳状态是满意。顾客的满意就是企业效益的源泉。因此,客户的满意程度就成为当今企业管理的中心和基本观念。在这样的全新环境下,客户关系管理 CRM(CustomerRelationship Management)将成为包括银行业、证券业在内众多传统行业以及新兴行业的新的竞争趋向。     

CRM系统de中国本土化

个性化服务是增强企业竞争力的有力武器,而CRM系统则能以客户为中心并为其提供最适合的服务。本文在介绍客户关系管理的基础上,阐述了CRM系统的引入是中国企业发展的时代要求,并对中国企业在引入和实施CRM系统时应注意的几个问题进行了探讨,为CRM系统的中国本土化提供了一些新的思路。请看———     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理（CRM）是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论，并设法使它与客户关系管理有机结合，提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。     

美发服务企业低成本客户关系管理

美发服务业是一个很有发展前景的行业,但其发展一直处于压抑状态,需引入客户关系管理(CRM)以提高竞争力.文章基于国内美发服务企业的现状,提出了美发服务企业应实施CRM,并对其实施的必要性、基础性工作及管理模式进行了阐述.