上海波特曼丽嘉酒店学习有感

众所周知，酒店的企业文化影响着对客服务、员工向心力、客房出租率等诸多方面，关系着酒店的发展甚至是存亡。为了了解企业文化对酒店服务质量的具体影响，我对“丽兹-卡尔顿”品牌酒店集团在中国地区管理的第一家酒店——上海波特曼丽嘉酒店进行了为期4周的实地考察。     

波特曼丽嘉酒店:做最佳雇主

由韩威特管理咨询公司、《远东经济评论》和《亚洲华尔街日报》联合组织的,一年一度的亚洲最佳雇主奖,于2001年9月在香港揭晓,上海波特曼丽嘉酒店获得今年的第一名。与员工满意度相对应的是丽嘉酒店非凡的经营业绩。丽嘉酒店的平均每间客户收入比北美同行高25%,每天的客户入住率在96%以上。如此辉煌的业绩印证了许多人力资源专家的论述——"拥有最好的经营业绩的公司将来自于世界上最好的雇主行列。"     

波特曼丽嘉酒店:做最佳雇主

由韩威特管理咨询公司、《远东经济评论》和《亚洲华尔街日报》联合组织的,一年一度的亚洲最佳雇主奖,于2001年9月在香港揭晓,上海波特曼丽嘉酒店获得今年的第一名。与员工满意度相对应的是丽嘉酒店非凡的经营业绩。丽嘉酒店的平均每间客户收入比北美同行高25%,每天的客户入住率在96%以上。如此辉煌的业绩印证了许多人力资源专家的论述——"拥有最好的经营业绩的公司将来自于世界上最好的雇主行列。"     

团队——酒店创新管理的推进器

丽嘉一卡尔顿酒店(Ritz-carltonHotel)在全世界拥有并经营着30家豪华酒店,60余年来,丽嘉一卡尔顿酒店一直是豪华酒店的代名词。在1992年,该酒店获得了美国政府颁发的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖,从此该酒店便因为它的杰出服务而变得世人皆知,它也因此而成为众多力图改进其服务质量的公司的标杆。     

吴小莉：阳光婚礼

香港凤凰卫视中文台节目主持吴小莉4月9日在美国洛杉矶首府巴沙迪那市的丽嘉登酒店举行花园阳光婚礼。小莉与老公是在香港的一次聚会上认识的，周秉均原是台湾民歌手，目前在香港经营投资顾问公司，事业有成。周先生从去年初便开始向她求婚，“整整求了一年婚”。在美国洛杉矶巴沙迪那市的丽嘉登酒店的花园里举行的婚礼，圆了小莉童年时候的梦。     

赴港培训考察札记

2005年6月3日～6月17日．常州大酒店4位部门经理与5位主管一行共10人赴香港维景酒店进行为期15天的跟班实习培训。培训期间，又参观了半岛酒店、文华东方，港岛香格里拉、万豪、丽嘉、君悦．喜来登，假日等五星级酒店。他山之石，可以攻玉，通过对香港敷十家酒店的学习考察一联系实际．大家感触颇深。     

“软硬兼施”，为宾客提供完美体验——上海高星级酒店考察报告

2008年12月下旬，萧山宾馆房务总监和9名楼层领班组成的一行人员对上海的高星级酒店进行了为期两天的考察。期间，他们考察了上海外滩中心威斯汀大饭店、浦东香格里拉大酒店、上海锦沧文华大酒店、上海国际会议中心东方滨江大酒店和上海波特曼丽嘉酒店等五家高星级酒店。这些酒店在许多方面给考察者们留下了深刻的印象和感受。现将其主要方面整理成文，供酒店同行借鉴。     

卓越成于细微之间

如何才能保证员工每天的每一次服务，都保持同样的水准？两度荣获全美波多里奇质量奖的丽嘉酒店，就是这样毫不懈怠地把卓越成于细微之间。     

香港拟建全球最高摩天酒店

香港丽嘉酒店集团宣布，将在港建设全球最高酒店，该家号称6星级的酒店，在高达479．7米的摩天大楼上，设有300间客房。住客可尽览市容及维多利亚海港美景。酒店计划2009年落成开业。酒店的客房和套房设计豪华宽敞，住客可从窗口俯瞰维港全景；房间内备有最先进的科技设施，提供优质服务。酒店将设有3间高级餐厅及酒吧；会议设施则占1200平方米，当中包括一个640平方米的礼堂，     

打造中国先进商业模式——浙商、沪商、苏商三聚头

2005年9月3日，中国经济最为活跃的长三角地区的300余名知名企业老总齐聚上海波特曼丽嘉酒店，参加主题为“打造中国先进商业模式”的高峰论坛。此次论坛由长江商学院、《浙商》杂志社、《苏商》杂志社共同举办，新中大软件股份有限公司和新华信正略钧策管理咨询共同承办。围绕“打造中国先进商业模式”，浙商、沪商、苏商展开了讨论。     

Ritz-CaPlton将员工培育成核心竞争力

Ritz—Carlton是世界酒店中的顶级品牌，由于中文翻译的原因，北京金融街的Ritz—Carlton名为“丽思卡尔顿”，而上海的则译为“丽嘉”，为免予混淆，本文统一用英文名称。     

波特曼丽嘉酒店:做最佳雇主

作为雇员高流动率的酒店行业,上海波特曼丽嘉酒店不仅保持着极低的雇员流动率,而且在年度员工满意度调查中,员工满意度竟然达到97%以上,这个数字足以让业内人士叹服.     

中国酒店业成为房产投资新宠

中国酒店市场已经成为房地产行业中投资新宠。据上海有关地产、酒店行业几位资深人士同时透露，从2006年年初到10月初，地产投资商在上海地区整幢购买物业和自建物业投资酒店行业的资金至少在50亿元左右，北京、上海、广州三地地产资金进入酒店行业的据保守估计也有100亿元左右。事实上，上海酒店业已成为房地产投资的新宠，并以极快的速度扩大投资。此前，世界上最古老的豪华饭店管理集团凯宾斯基宣布，将首度登陆上海高档服务式公寓市场。高档酒店丽嘉酒店和四季酒店都宣布在浦东建造第二个酒店。几乎每个月都会有国际酒店业巨擘宣布在沪扩张，而酒店也已成为为诸多投资者提供投资价值的最新支撑。     

全员激励促营业V型反转

天悦（嘉柏）大酒店由东方嘉柏酒店管理公司管理,是惠州首家按五星级标准设计、建造的酒店。酒店于1995年开业,开业前十年一直是惠州当地最高档的酒店。     

枕头也有菜单

虽然最新增加的客房服务不能让你填饱肚子，但却可以博得众人的喝彩。好些高级酒店最近推出了“枕头菜单”，免费提供高科技、低过敏性枕具和鸭绒枕头。纽约的本杰明酒店自夸有11种不同的枕头，例如能顺应头部形状的凝胶围枕。而位于南佛罗里达州比斯开湾的丽嘉酒店则有12种选择，包括可以给睡眠者保持凉爽的荞麦皮枕头以及长1．5米的抱枕。许多酒店连锁集团正在跟随潮流。假日酒店集团预计在今年5月底前，     

聚焦WTO：知识产权保护与企业自主创新

2007年12月初,由上海对外贸易学院与欧洲颇具影响力的德国阿登纳基金会在上海波特曼丽嘉酒店联合举办主题为“聚焦WTO：知识产权保护与食业自主创新”的高层国际研讨会。全国政协常委、经济委员会陈清泰副主任,全国工商联副主席、上海市政协副主席、     

第八届SIFT-KAS WTO年度论坛——“全球金融动荡:中国与欧盟的回应”高层国际研讨会综述

2008年11月29日，由上海对外贸易学院和德国阿登纳基金会联合主办的“第八届SIFT－KAS WTO年度论坛——全球金融动荡：中国与欧盟的回应”高层国际研讨会在上海波特曼丽嘉酒店举行。“SIFT—KASWTO年度论坛”已在上海成功举办了七届，今年第八届的论坛主题为“全球金融动荡：中国与欧盟的回应”。     

“金陵”成员酒店规模增至136家

日前，金陵酒店管理公司对外宣布，2013年下半年已成功签约6家酒店项目，首次进驻上海。新签的6家酒店项目均按照五星级标准投资兴建，并采用全权委托管理形式，酒店包括：德化金陵大酒店、无锡奕淳金陵大饭店、苏州石湖金陵酒店、溧水金陵大饭店、聊城金陵大酒店、上海丽洲大酒店。     

品牌新闻

4月28日,全球人力资源管理咨询公司翰成特宣布,在其进行的2005年度中国最佳雇主评选中,上海波特曼丽嘉酒店连续第三次当选中国最佳雇主之首,强生(中国)医疗器材有限公司、亚新科工业技术有限公司列二、三名。这次最佳雇主评选中,中国共有78家公司的24000名员工参与,参评公司来自11个不同     

骏丰·嘉天下：南翔地区一站式商业旗舰启航

尊敬的各位领导，各位专家，各位商家，我代表骏丰集团介绍我们的骏丰嘉天下项目。骏丰·嘉天下是一个集一站式商业旗舰，精装SOHO、品质美宅嘉骊花园及南翔五星级酒店于一体的城市综合体，与新南翔的全盘规划同步进行，