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Call Center(客户服务中心或呼吁中心)是CTI(Computer Telephony Integration)应用的一分支。CTI技术是一门新兴的科学技术,虽然其历史短,但发展极快,应用很广。CTI技术即计算机语音集成技术,其利用计算机技术、通信技术、IT把计算机系统、电信系统的某些硬软件集成为一体,通过在计算机终端或电话终端(普通电话、移动电话、传真机等)及其通信技术,实现语音、数据、图像的综合通信。目前除发展Call Center等外,正在     

电信增值业务:CTI的新天地

伴 随计算机与通信产业的高速发展,作为产业间连 接的桥梁,CTI 正进入规模应用。但传统的应用 却不能满足市场需要,因此,CTI 应用必须创新。正如东进技术营销中心的副总经理何书平所言,CTI 应积极寻找新的生长空间,比如,在电信运营商的竞争由“以网络为中心”向“以应用为     

CTI如何跳过龙门

这几年计算机与通信产业都在高速发展．作为连接两个明星产业的桥梁．CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI．现在呼叫中心．电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT。电信这些CTI的“出身”行业得到广泛认同甚至在越来越多的传统企业遍地开花。但在热闹的表象下，这些CTI的传统应用也开始显露出疲态。     

打破迷信,直面Intel 东进技术推出DN系列语音卡

4月1日,国内CTI行业的领头羊——深圳东进通讯技术股份有限公司推出了最新的DN系列语音卡。这一产品的推出被业界誉为国内CTI产业的里程碑。它突破了国外知名CTI硬件企业。利用技术优势在电信.金融等领域形     

计算机电话综合技术

一、基本概念计算机电话综合技术（CTI：ComputerTelephonyIntegration）并不是计算机和电话两者在物理上的连接，而是指通过软件／硬件接口及控制设备把电话的通信功能和计算机的数据处理融合在一起，以实现对话音、传真和数据通信的统一控制和综合应用，提供增值通信能力和一     

CTI应用迅速发展

近年来,由于通信技术和计算机技术的迅猛发展。CTI技术得到了广泛的应用。CTI技术最早在国内得到应用是用于建立168人工声讯服务台,随后的股市热潮又促进了CTI的又一次应用——证券电话委托,从1995年开始,CTI开始普遍应用于电     

东进技术依靠自主创新颠覆传统CTI

在以客户需求为导向的今天．确保CTI产品的高可用性．安全性、可扩展性和控制能力变得比以往任何时候都重要．全新的市场需求呼唤新的技术设备。深圳市东进通讯技术股份有限公司正通过自主创新．再一次成为中国新CTI行业的新领军者。     

CTI：迈进多技术融合时代

CTI,是一个充分体现多技术融合思想的产业,是一个触角无限延伸又默默无闻的产业。在新的技术背景和产业形势下,我们应该怎样重新认识CTI产业的内涵？CTI产业的发展机遇在哪里？     

谁是新CTI时代的最大受益者？

不久前，一场关于CTI产业的讨论在业界及媒体展开。以东进技术为代表的CTI研发企业以及北京邮电大学教授、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德等业内专家一致认为，新CTI产业时代即将到来!     

民航呼叫中心解决方案

一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机     

呼叫中心原理

呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。     

构造统一的综合服务网络 构造下一代综合电子商务平台——在CTI、MI、VT(VAP)高级研讨会上的发言

1999年7月份,我们召开了第一届全国CTI高级研讨会,《CTI世界》杂志也正式发刊。一年以来,我国在CTI方面的变化惊心动魄,大家说2000年是“呼叫中心的一年”,“电子商务的一年”,“IP电话的一年”。实际上是CTI技术在我们国家的应用远远超出了上     

语音卡市场竞争升级

电信行业进入软投资时代仿佛一夜春雨,使得国内的语音板卡市场看起来尘机无限。 CTI语音板卡在电信市场角色的转换带来的最直接影响就是厂商的加大投入以及新机遇可能带来的新一轮洗牌效应。今年年初,国内权威调查机构针对中国CTI语音板卡市场的一份调查报告表明2002年CTI语音板卡市场格局发生了一个引人注目的变化——深圳东进技术公司以15.8％的市场占有率,超过曾经长时间位列亚军的NMS,坐上了国内市场的第二把交椅。此一事件,成为     

CTI技术的今天和明天

可以说我们的“邮”和“电”使用CTI技术是最早的行业之一。但是由于我们行业主要是购置设备、组成系统达到运营目的,所以重点是通讯设备、邮政设备和系统的安装、调测及应用,很少有人注意到在邮电行业中无处不在的CTI技术。因为不可能像买一个象交换机/无线基站等独立设备     

个性化明信片制作终端

个性化明信片制作终端是北京市邮政科学研究所继开发了邮政自助收寄机、邮品自动出售机等邮政自助设备后研制的又一同类产品。该终端利用计算机多媒体技术、图像采集与打印技术、人民币识别技术等成熟技术,把摄像机。收币器、打印机等设备巧妙地组合在一起,通过计算机的中心控制,使之成为一体化的自动设备,自动完成为用户摄像、修饰照片、打印输出个性化明信片工作。 一、设备组成及作业流程 个性化明信片制作终端由多媒体计算机、图像采集模块、图像输出机构、收费模块、箱体五部分组成。附图所示为该终端的组成示意图。 多媒体计算机…     

呼叫中心将奏响多媒体序曲

由于可以有效提升企业、机构的强务、运营和管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一，在各个行业开花结果。无论在何地、用何种方式都可以和任何入进行沟通是通信的最高目标，也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是，打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。     

CTI产业走向何处?

从Dialogic进入中国市场以来,CTI已经逐渐形成了一个产业,其中众多企业生生死死,更迭频繁,但产业格局却始终没有多大改变,仍然维持着以Intel Dialogic为首的国外厂商占据高端市场、国内厂商瓜分中低端市场的局面。然而在2002年,我国CTI产业却悄然发生了一些改变。     

最齐全的产品线服务电信增值业务——东进Compact PCI语音卡迈向新通讯

在以内容为主题的应用时代,能否在现有的技术资源上实现业务的增值成了各通信企业能否取得竞争优势的一个关键,对于我国电信行业,随着“新通讯” 渐渐露出雏形,以及CTI技术的空前发展,目前我国的电信增值业务也开展的有声有色,如近期比较火热的电话聊天、个性化回铃音、短信点歌等,在这些业务中,Compact PCI语音卡发挥着巨大的作用。     

东进:运营"蝶变"

国内最早专业从事 CTI 基础软、硬件产品研发的企业——东进技术,在1996年夺得证券行业市场份额第一,一举确立了在 CTI 行业令人瞩目的地位。但现在,东进产品在彩铃、彩话、电话 QQ、联通丽音,语音门户、移动 IVR 平台、秘书台、语音短信等诸多语音增值业务上的出色应用,使其“增值电信新应用领头羊”的形象更为深入人心。     

无线移动终端原理及应用讲座·第二讲 无线移动终端的现状和软件结构

引言 由于计算机硬件发展的超前,为移动终端硬件提 供了强大的技术支持,无线移动终端硬件基础设施也 因此相对稳定。随着互联网的推动以及通信业的自身 发展,无线移动终端产业长期存在的“垄断性”将被 淡化,从封闭、垂直生产正走向开放、合作、横向集 成,各种终端操作系统、运行平台、应用程序琳琅满 目,各种网络业务也正向互相融合的方向发展,而支 撑终端产业发展和变化的主要技术基础从硬件的演进 转变成了软件的发展。 本文与上一讲“无线移动终端的历史及其硬件结 构演进”和下一讲“通信业务引领无线移动终端发展 未来”合起来,将对我国无线移动终端的过去、现状 和未来以及无线移动终端上的主要技术有一个较详细 的介绍。