我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

实施商业银行个人客户关系管理审计调查项目的思考

个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善＂以客户为中心＂的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。     

论客户关系管理在我国商业银行业务流程再造中的应用

介绍了客户关系管理的概念,并对客户关系管理在商业银行业务流程再造中的应用做了思考,结合银行实务,对主要业务流程的再造提出了基本构思。     

如何管理商业银行与其客户之间关系

随着我国加入WT0,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客尸关系管理成为一项非常重要的课题。本文分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。     

商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。     

客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新，是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述，继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况，最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。     

商业银行客户关系管理的启示——基于一个案例的分析

以客户为中心是商业银行开展客户关系管理工作的核心。本文通过对分析行业案例,为今后商业银行的客户关系维护提供了良好借鉴。     

我国商业银行运用知识管理理念实施CRM的障碍分析

高互动、高知识密集度的商业银行需要客户管理的新方法,于是笔者主张橹知识管理(KM)的战略、思想和方法引入到商业银行的CRM当中来,将客户知识(隐性和显性知识)整合到商业银行的服务流程和体系中。本文主要分析了我国商业银行应用知识管理实施CRM障碍,以期架构起新的知识驱动的客户关系管理系统。     

我国商业银行实施客户关系管理的策略探讨

作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理(CRM)在国外金融领域的应用正迅速发展.本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略.     

促进财务公司规范运作增强企业集团发展动力

文章通过对财务公司成立的必要性、财务公司成立后的规范运作,如何处理好财务公司与集团公司内部的服务及与商业银行之间的协作关系等方面的分析,提出了提高队伍建设、完善制度管理、创新服务理念、加强银行协作,从而促进财务公司规范运作,增强企业集团发展动力的措施。     

国有商业银行客户关系管理解析

客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力.客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力.客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义.     

促进财务公司规范运作 增强企业集团发展动力

文章通过对财务公司成立的必要性、财务公司成立后的规范运作,如何处理好财务公司与集团公司内部的服务及与商业银行之间的协作关系等方面的分析,提出了提高队伍建设、完善制度管理、创新服务理念、加强银行协作,从而促进财务公司规范运作,增强企业集团发展动力的措施。     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

甘肃省电力公司多主体参与的 资金服务评价体系构建

为了从源头上解决银企关系问题,提高商业银行对电网企业的服务水平,国网甘肃省电力公司通过博弈模型对电网企业与商业银行的利益关系及实现双赢的条件进行了分析,并根据分析结果构建了一套适合电网企业管理特点的多主体参与的"3×3×2"资金服务评价体系.该体系将电网企业、商业银行和财务公司"三个"参与方有机融入资金管理过程;电网企业和财务公司对商业银行提供的资金服务从"三个"方面进行评价;评价结果在"两个"方面得到应用,实现了资金管理的参与各方一体化运作,形成资金管理闭环,提高了资金管理效率与能力,保证了电网企业与银行的"双赢".     

试论商业银行客户关系管理的作用和基本内容

近几年来,特别是我国加入WTO以后,面对外资商业银行即将进入国内金融市场所带来的新一轮竞争,各商业银行均根据“二八定律”的要求,将市场竞争的焦点集中在能为商业银行带来80%利润的20%的高端客户上。随之,客户关系管理(CRM)理念及系统便在国内商业银行的业务发展与市场竞争中得到广泛地应用和推广。那么,什么是客户关系管理?其在商业银行日常运做中有什么作用?基本内容有哪些?本文试图对此做以粗浅的论述。一、从4P到4C,客户关系管理理论的兴起从管理科学的角度出发,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)源于市场营销理论。…     

国际财务公司资金管理经验及对我国的启示

资金管理对财务公司具有重要作用,面对日益激烈的竞争,提高资金管理水平对我国财务公司的发展至关重要,本文通过分析西门子财务公司资金管理的成功经验,得出有益于我国财务公司资金管理的启示。     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

简述财务公司资金管理存在的问题及改进措施

实体经济快速发展过程中衍生的财务公司作为一类新型的金融机构为实体经济的健康稳固发展提供着不可或缺的帮助。财务公司虽然为实体经济的发展增添了助力,但其行业的特殊性造成其资金的来源、资金运用的效率、经营效益以及资本盈利能力方面与商业银行的资金管理存在着些许差异,这些实际问题都制约着财务公司的良好发展,因而深度剖析财务公司资金管理存在的问题并提出改进措施有利于为财务公司的健康发展提供坚实的基础。     

谈FTP对财务公司经营管理的启示

随着我国金融体制改革的纵深发展,国内商业银行已陆续引入资金转移定价,即FT(PFunds Transfer Pricin FTP)机制,并将其视为资金管理体制改革及全面提升经营管理水平的重要手段。本文拟结合财务公司在利率市场化改革及自身发展中的新课题,对FTP管理理念在指导财务公司经营管理方面的重要意义进行了初步探讨。     

数据挖掘技术在商业银行中的应用

数据挖掘能够有效分析商业银行数据库中的信息,将其转化为知识为银行的经验决策服务。本文在介绍数据挖掘技术及其主要任务的基础上,总结了数据挖掘在商业银行业务中的主要应用领域为客户关系管理、风险管理和金融欺诈监测,并具体介绍了数据挖掘技术在上述几个领域内的应用。