改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

银行柜台服务用语十忌

随着银行业竞争的目益加剧,银行服务日趋完善,对客户的服务态度和效率都有了明显改观,生硬顶撞客户的现象越来越少。然而,从深层次的角度着眼,银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进,因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷等现象并不鲜见。因此,讲求柜台用语方式,斟酌柜台用语内容,仍是服务工作中需引起注意的一个问题,本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。     

从银行“排长队”看柜台服务差距

<正>一、从另一个角度看银行“排长队”现象(一)并不是所有银行网点出现客户排队问题。据调查,衡阳市845个营业网点中,发生过排队现象的有346个,占比41%,平均排队36分钟。其中,市区比例87%,平均排队47分钟,县级比例45%,平均排队25分钟。地区分布上,由市区向县级逐步递减,且集中在经济相对发达的地域及路段。机构分布上,主要是四家国有商业银行及邮政储蓄银行。     

用SSH协议实现银行无线移动柜台

移动银行服务是无线通信技术与银行业务相结合的产物。它将无线通信技术的3A优势应用到金融业务中,为客户提供在线、实时的服务。我行推出的移动柜台就是移动银行服务的具体体现。由于业务的进一步拓展,我行需要上门为一些大型企业的职工或客户现场发行储蓄卡,要求将我行的柜面系统从营业网点搬到客户那里去办交易。由于上门办理业务具有临时性、流动性的特点,因此,不可能租用固定专线联网。考虑到成本和现有通信条件,只能使用移动电信公司的无线通信方式联网,我们采用了联通公司的CDMA1X无线数据通信网。但由于现阶段本地联通公司推出的…     

银行柜台系统客户输入/输出通用解决方案

本文为银行柜台系统客户输入／输出处理提供了一个可行、通用的解决方案,介绍了银行柜台普遍业务流程及客户输入／输出模块在银行柜台系统中的作用,提出了设计、实现该模块的难点和需要注意的问题,并阐述了模块的设计过程,最后,给出了解决方案实验效果和总结。     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

柜台 客户 我

我是一名银行普通的储蓄员，客户是我的上帝，八尺柜台是属于我的空间，是展现自我的舞台。我要享受我工作里的每一分钟，我要做我自己命运的主宰。     

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。     

柜台服务语言三忌

服务语言是一门艺术，虽然浅显，但并不简单。平平常常几句话，若不注意表达，则会带来负面影响。     

银行服务要重视细节

服务是商业银行工作中始终谈论的话题，也是常谈常新的话题，十六届五中全会报告在论述加快金融体制改革时，要求金融企业提高资产质量、盈利能力和服务水平。许多银行已经将服务的熏要性提升到战略高度去认识。事实上银行界日趋激烈的市场竞争，也使各家银行越来越重视对客户的服务，通过特色服务吸引客户。发展客户．巩固客户，比如针对高端客户推出个性服务、差别服务．首席客户经理等一系列特色服务品种，对普通客户的服务在收取一定服务费之后，服务的层次和服务的水平也在不断提升，设立网上银行．自助银行，加大对设备维护的投入等等。因此，各家银行对服务细节的重视程度越来越高。面对新的形势，我们在细节服务上还存在着哪些不足，应做些什么，笔者想通过一系列例证，说明自己的观点。     

业务创新与传统银行柜台的弱化

我国商业银行当前的业务交易模式普遍以传统的柜台服务为主，用昂贵的劳动力成本去完成大量低收益的业务，劳动生产率低下，且给业务量的增长划上了封顶线。面对入世后巨大的挑战，如果不进一步加快金融工具和交易模式的创新步伐，大幅降低经营成本，提高劳动生产率，实现利润最大化，我国商业银行在入世后的新一轮竞争中将会处于非常被动的局面。     

寻找第三种可能

在平时的柜台服务中,有时我们会碰到为客户提供服务与执行银行制度相矛盾的情况。那么,在既不违反银行制度又能让客户满意的两难选择中是否有第三种可能呢?这是我们许多一线柜员经常思考的问题。没收假钞是我们在柜面服务中经常碰到的事,有的顾客被没收假钞后跟你吵个没完,有的     

对缓解柜面服务压力提高柜台服务效率的几点建议

近来,银行营业网点排长队,已经成为了媒体关注的热点,各商业银行纷纷采取了各种不同解决措施.针对营业网点排长队的情况,农总行也下发了《关于进一步加强柜面服务解决柜台排长队问题的通知》,提出了指导性意见.从贵阳市农行各营业网点的情况看,除少数偏远和低效网点外,多数网点在业务高峰期已出现了排长队的苗头,部分网点情况还非常严重,给农行的柜面服务增大了压力.缓解柜面服务压力、提高柜面服务质量已成为当前一个亟待解决的问题.     

用无悔泊勺青春坚守三尺柜台

目前,银行中最难做的工作就是前台柜员,每天要处理繁杂的业务不说,单单接待客户就足够让人麻烦的了。铁打的网点,流水的客户,茫茫人海,什么样的人没有啊。     

IC卡在银行柜台安全解决方案中的应用

安全问题长期以来就是金融行业关注的重点,利用金融计算机系统安全漏洞进行犯罪可谓手法花样翻新,危害与日俱增。在国内,金融犯罪大有上升趋势,其中内部作案又是主流,这一方面暴露出国内金融行业安全意识和安全管理意识的淡薄,另一方面更暴露出安全设备的明显滞后。 内部作案一般表现为,内部人员在非法时间进入系统。而对于内部作案的控制,集中表现在对于“口令”和“时间”两方面的管理。     

银行服务十谈

随着时代的进步、经济的发展和竞争的加剧，目前银行已从卖方市场转为买方市场．在产品几乎无太多差异的今天．通过优质的服务可以打破竞争僵局，吸引、维系并扩大优质的客户群体．提高核心竞争力，赢得主动权。本文就银行服务谈一些观点。