柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手，发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化，以客户心理为出发点，加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养，提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察，     

系统维护浇开效益花——运用个人客户营销系统管理的营销案例

案例介绍： 2007年11月8日,工行海南省洋浦分行世贸支行的一位优质客户一次性购买了1000万元融通动力先锋股票型基金。这是该行通过应用个人客户营销系统,分析客户信息,为客户制定个性化产品,加强服务环节的精细化管理,取得的服务回报的营销案例之一。     

个人理财业务发展探讨

首先,全行各部门要协同配合,加快网点贵宾区、理财工作室建设,增加理财服务渠道,开展理财业务人员培训．扩大理财业务营销宣传。其次,要打造农行金钥匙理财的服务品牌。为中高端个人客户群体提供绿色通道和个性化服务,将农行的个人服务由大众化服务向个性化的理财服务转变。利用科技手段来寻找和发现个人贵宾客户,     

VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中，如何细分VIP客户群体，为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此，银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本根据深圳市商业银行的应用实例，对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。     

推行定制营销 有效拓展客户

在越来越激烈的市场竞争形势下，传统的大众营销模式已难以实现新的突破，差异化营销势在必行。为适应不断变化的市场需求，我行要主动调整营销策略，积极探索定制化服务营销模式，通过多样化的产品差异化组合个性化服务满足多样化的客户需求，全面提高市场竞争力，不断扩大我行稳定的客户群。     

大数据时代商业银行的营销创新

随着信息技术的发展,大数据技术应运而生,开启了一次重大的时代转型即大数据时代。在大数据的推动下,各大商业银行纷纷进行发展模式战略转型。经营模式从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转型,营销模式从＂粗放营销＂向＂精准营销＂转型,服务模式从＂标准化服务＂向＂个性化服务＂转型。这样的环境趋势使商业银行在营销渠道、营销产品、营销手段、营销观念等方面面临重大挑战。     

商业银行应构建和完善营销服务体系

随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展，我国社会经济构成发生了巨大变化，金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬，人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题，金融营销服务理念也正经历着深刻的历史变革。如何在营销服务方面切实树立“以客户为中心”、“以人为本”的理念，已成为金融家和各家商业银行不断探索和积极实践的主题。应以先进的营销服务理念，高效的营销服务层次，构建起一个完整的营销服务体系，才能与客户不断发展变化的金融需求相匹配，赢得更多的优质客户，以最小的投入取得最大的收益。     

商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展，营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作，其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动；其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足，因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革，具体包括：导入客户关系管理工程，对客户实行发层管理；改造网点布局，整合业务流程，以理财业务内核心，为客户提供定制化服务；建立一支高素质的客户经理队伍；运用营销工具维系优质客户。     

房地产信贷业务营销要围绕“四个中心”

一是以客户需求为中心,突出产品营销。加大房地产贷款创新力度,根据客户和市场需求,不断开发新的产品,抢占市场主动权。二是以客户满意度为中心,突出服务营销。根据客户个性化的需求,为客户提供富有人洼化的差异服务．培养忠诚客户。三是以提高专业知识为中心,突出能力营销。加强房地产信贷人员专业知识培训,努力提高从业人员的营销能力。     

全方位构建银行立体营销新模式

立体的营销体系，强调营销理念、营销渠道、营销品牌和文化的多维度覆盖，有利于商业银行构建长远和短期的营销策略，从产品服务的创新到企业文化的人文关怀，对客户进行全程维护和拓展。     

新理念 新方式--客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题     

商业银行客户一利润双导向营销模式研究

客户一利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户一利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明这种营销模式能提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

商业银行信用卡项目营销

在国内信用卡市场竞争日益激烈的今天,单一的信用卡产品功能和服务已经不能满足客户多元化的金融需求,客户的个性化需求也对信用卡的服务提出了更高的要求。商业银行为应对激烈的市场竞争,满足更高的客户需求,提高信用卡的竞争力,纷纷与其他行业开展跨行业合作,为信用卡附加新的功能和服务,信用卡项目营销在此过程中得到不断发展,并在商业银行信用卡市场开发中发挥着日益重要的作用。     

市场营销与产品创新是商业银行发展的关键

对商业银行开展市场营销的建议。树立正确的营销理念，加强服务营销意识。牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，要认真研究了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立场上开展营销工作。商业银行真正出售的产品是服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。商业银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，商业客户为银行所支付的代价就是服务的代价。商业银行的根本利润来源是服务。     

我国商业银行客户营销策略的思考

对于大型国有商业银行,其客户营销的发展战略既可采用内外兼修的“全面营销”战略,又可以行业为突破口,以公私联动为手段,各类客户齐头并进,加快客户资源向现实竞争优势转化,还可采用有形体验服务营销、让渡价值与实现共同利益营销、文化价值观营销等策略。商业银行客户营销服务团队是实施银行营销计划的关键。     

电子商务技术在保险行业的应用

保险电子商务作为一种新型的经营方式和商业模式,在降低保险企业经营成本,创造新的营销手段和合作关系等方面发挥着重要作用。国内保险公司竞相开通了各自富有特色的保险电子商务网站,网上保险业务也呈现出蓬勃发展之势。随着保险电子商务网站内容建设逐步趋于多元化,客户对网站提供的各类服务提出了较高的要求,个性化服务、全天候服务已提上议事日程。以客户为中心的保险电子商务营销模式的建立,要求依靠先进的电子商务技术来实施。一、保险电子商务门户网站建设保险电子商务门户网站作为传统销售渠道的开拓与延伸,为客户提供了方便快捷的…     

农发行信贷文化的基本特征及建设路径

本文从企业文化及金融营销的角度,结合作者多年基层行工作的实际经历,深入分析了农发行信贷文化的类别、特征,重点阐述了以客户营销为核心的农发行信贷文化的构建策略与建设路径。     

利用互联网优势拓展个人银行客户营销

银行面对个人客户的营销应是全方位、立体式的。银行必须改变仅仅通过发放宣传单、广告条幅等方式进行个人银行业务营销的方式,努力做到互动式、个性化服务,实行人性化的客户管理与客观科学的客户调查,提高银行市场营销的水平。在这方面,电视广告、     

大力发展个人通知存款业务

个人通知存款具有起点金额高、存期灵活、支取方便、收益较高的特点。农业银行应充分利用个人通知存款业务恢复的契机，大力营销该项具有优势的负债业务，通过个人通知存款的增长，改善储蓄结构，丰富理财产品，抢抓新的增长点。一是锁定重点客户。将个体、私营业主、资本投资者等大额流动客户作为拓展重点。二是提供延伸服务。努力提高服务质量，开展针对性宣传，通过投资组合，充实理财产品，对高价值客户进行个性化营销，最大限度地满足客户需求。三是推广组合营销。充分发挥农行的网点、网络优势，通过结合电子产品的推广应用，将网上银行、白助终端、电话银行等都作为营销通知存款的交易渠道。四是将银行网点作为主要营销阵地。     

整体营销:商业银行市场营销新策略

银行市场营销是指：“把可赢利的银行服务的流向引导到经选择的客户的一种管理活动。”从某种意义上讲，市场营销的实质是整体营销。所谓整体营销，包括多层含义：一是银行各个层面、各个部门、各位员工都负有市场营销的责任。二是银行不仅要营销可赢利的产品、服务，而且要营销银行的企业理念、企业文化。三是营销的对象不仅仅是能给银行带来直接经济效益的客户，而且包括那些虽不能给银行带来直接经济效益、但却有助于改善营销环境的关系主体，如政府、同业、媒体等，还包括银行员工。