直销引领理性消费

<正> "今天的顾客已不能忍受不切实际的宣传。顾客有更多的需求和面临更多的供应。顾客希望获取有深度的产品知识,并希望企业能提供主意改进顾客的选择,这种主意是有效和可信赖的。"——科特勒4月2日下午,某直销公司雇佣的业务推销员林晓光接到电话,晚上需要给一位张小姐送货。而此前,林晓光已与张小姐进行过深入的沟通。下班后,林晓光准时来到了张小姐家中。与普通送货员不同的是,林晓光并不是简单地"一手交     

终身健身房与驯鹿咖啡

在如今快速发展、激烈竞争的市场经济中,健身中心的经营者必须找到一个细分市场来吸引顾客,才能从现有的会员中赢得更多的利润,努力增加现金流。从利润角度考虑,为顾客提供食品和饮料是个不错的主意。首先,大部分的会员每天都要锻炼,或至少每周几次,所以,你有相对稳定的顾客群;其次,为会员提供有     

广闻博览

“老板无主意”商店 在日本有一种称之为“老板无主意”的商店。这种商店的营销特色是让每一位顾客乐意为老板出主意,告诉老板不同时机要经营什么项目,或是向老板提供市场信息,老板则根据顾客所提议的价值的大小给予一定奖励。 “老板无主意”商店的老板是真的“无主意”吗?不是的!他们的明智之举意在用自己的“无主意”的     

促成大订单的销售技巧

假定准顾客已经同意购买。当准顾客一再出现购买信号，却又拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问，您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”或者。“请问是星期二还是星期三送到您府上？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。     

酒店厨房把关：军规与细节

餐饮市场的竞争不断加剧，餐饮业要生存和发展，就必须不断提高自身素质，挖掘业内潜力，以吸引更多顾客和回头客。只有把好厨房这一关，才能让顾客得到更多实惠，不断提升市场占有率。     

促进定章技巧

假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。     

顾客关系导向的营销创新策略分析

改革开放以来，市场经济的不断飞速发展，市场竞争日益强烈也让顾客有了更多选择的余地。促使商家积极修改营销策略，完善服务，只有使顾客欣喜而来满意而归，商家才可能获得更为长久的发展前景，才可能在经济转型的背景下更好地前进。本文通过对顾客关系导向的营销创新策略进行分析，希望对企业营销策略提出有针对性的建议。     

动态交易市场

动态定价对流通过程中的每个成员──从制造商到零售商到顾客都意义重大。一个在线环境里，每个企业都希望提高毛利率，流畅销售过程，获取更多的顾客和保持与顾客良好的关系，以及获得有价值的市场数据。要想实现这些目标，当前一个十分先进的模式就是依靠买卖双方对价格的决定力。     

如何提升零售市场服务管理水平

零售市场服务的价值与意义服务是争取零售顾客的重要手段顾客在选择购买地点时,总是希望尽可能地减少成本支出,而希望获取较大的顾客价值。顾客成本是由顾客购买产品所付出的货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、心理成本等构成;顾客价值是由顾客购买的产品价值、得到的服     

在华外资车企全力塑造品牌形象

据美国彭博社报道，在去年，有大约860万中国人买了他们的第一辆车。现在，美国通用、德国大众和美国福特等车企又开始在中国市场上为“回头客生意”展开竞争。他们都希望能培养中国顾客对其品牌的忠诚度，使这些顾客在未来还会选择购买自己的车型。     

原子细分市场的分祈

在现代市场环境下，企业和消费者作为市场的两极，总是处于相互制约、相互影响之中。一方面，企业从自身生存和发展的角度出发，希望尽可能实现大规模生产，以降低单位成本，实现利润最大化。而大规模生产的结果是产品品种单一，彼此之间的差异不明显。另一方面，随着现代人生活质量的提高，消费者希望自己购买的产品能体现出自己的个性，这就要求企业生产的产品品种繁多，不相雷同。正是在这种矛盾的运动中，原子细分方场有了其生存发展的土壤。原子细分的分析对企业最大限度地满足顾客需求有重大的现实意义。     

企业网络营销的目标市场定位与策略

网络营销的目标市场定位，是要选定市场上竞争对手产品所处的位置，经过诸多方面的比较，结合本企业自身条件，为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求目标顾客通过网络平台在心目中形成对自己产品的特殊偏爱。其实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。     

请点击虚拟商亭

“虚拟商亭” 开始营业──一个新的IBM网上交易解决方案已经出台。广大零售商可以通过这个解决方案提供给顾客更大的便利和更多的选择，更好地满足顾客需求。以往，无论通过传统的店铺或商品目录还是互联网甚至杂货摊，也不管顾客采取何种形式接近零售商，顾客希望方便地购买或退换商品，得到的却是同样的服务。IBM Web-enabled kiosk解决方案将改变这一切。这个建立在IBM NetVista Kiosk平台之上的解决方案将为零售商提供更多的便利。桌面机系统NetVista是将原来的众多知名品牌如商用计算机PC300系列、家用多媒体Aptiva系列以及新…     

饭店顾客消费心理解析

在竞争日益激烈的今天，饭店总是希望能够借助一种方法，将自己的特色展现在顾客眼前。这就要求我们对顾客心理有清晰的了解和完善的把握，从而在最大程度上满足顾客的需求。一个善于把握顾客需求心理的饭店，能够在对客服务中起到事半功倍的效果，本文就饭店顾客常见的心理，结合案例进行解析，希望给饭店业界有所启示。     

如何有效地开展网上调查

利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式,我们常常可以看到许多网站上都设置在线调查表。用以收集用户反馈信息。网络市场调研的目的是收集网上的购物和潜在顾客的信息,充分利用网络的优势,加强与消费的沟通、理解并建立友谊,改善营销以便更好地服务于顾客。而要达到这一目的的前提是让更多的顾客访问你企业的站点,这样市场营销调研人员可以有针对性地制作网上调研表,顾客可以发回反馈并参加交互调查和竞赛。从而掌握更多更翔实的市场信息。     

开拓新市场，请扩大“朋友圈”

随着“自媒体”时代的到来,人们纷纷在智能手机上借助微信“朋友圈”发布并分享信息。为此,不少商家开始推出“扫一扫”的促销方案,一方面吸引更多的顾客光顾其店铺,另一方面希望通过顾客将用户体验感受分享到朋友圈,使商家产品形成良好的口碑效应。这种“病毒式”的营销手段让商家和用户都尝到了甜头,     

从顾客满意到顾客忠诚

在激烈的市场竞争中，每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念，使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来，并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以实现顾客满意，并进一步实现顾客忠诚。     

论"超越期望"在市场服务中的作用

服务质量的高低并不是由企业自己单独决定,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的:技术性质量和功能性质量.顾客对服务产品质量的判断取决于顾客预期的质量和实际感觉到的质量之间的对比,合理管理顾客期望,是企业服务质量管理的一项重要内容.优秀的服务质量不能停留在简单地满足顾客期望的水平上,必须超越顾客的期望.     

凯伦户外新视点②——可口可乐世界杯户外激情上演

户外广告正展现出前所未有的强大影响力，不管是在创意领域，还是在资本市场。我们很希望能看到中国创造出一个成熟的市场形态。期待更多生动、更多互动和更多技术含量的户外广告呈现，更多彩地与消费者的生活贴近。     

营销利器：从顾客潜在需求出发的充分市场细分

市场细分(Market Segment)，是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需求和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干子市场(也称为细分市场片)的分类过程，其中任何一个子市场都是有相似欲望和需要的顾客群体，而不同的子市场的顾客对同一产品的需要和欲望存在显差异。市场细分的根本在于关注和分析顾客的需求，