构建建材行业售后服务体系

改革开放以来发展至今,售后服务在许多发展成熟的行业里有着举足轻重的地位,但也有一些行业还没有形成系统完善的售后服务体系,当前建材行业还是以粗放型发展为主,建材企业普遍对售后服务重视不够.2008年发生金融危机以后,在危机中逆市上扬、发展更好的代表性建材企业,促使行业内的多数建材企业开始重新认识售后服务以及它对品牌形象传播的重要性.本文重点论述建材企业售后服务的构建问题.     

浅谈我国汽车4S店售后服务

当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源.但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议.     

浅谈精益服务与品牌培养——CRH3型动车组的售后服务分析

本文以唐山轨道客车有限责任公司为基础，研究动车售后服务与品牌培养。本文从精益服务的基本思想出发，根据动车组的售后服务项目，将售后服务标准化，从而提升品牌形象，提高产品的满意度。     

汽车售后服务质量的博弈分析

伴随着我国汽车销量的迅速增长,汽车的售后服务质量却呈下降趋势。针对这一现状,本文得出了汽车售后服务质量陷入了纳什均衡的结论,并指出解决低质量售后服务困境的最有效方法就是政府出台相关政策,提高汽车售后服务质量标准。     

试论沈冶产品售后服务对市场占有率的影响

本文根据沈冶这种单件小批制造业企业所服务用户比较少的市场特点,提出了售后服务的重要性,并指出了企业在售后服务方面容易出现的问题,以及如何做好售后服务工作。同时论述了做好售后服务工作可以赢得用户信任,提高用户忠诚度,扩大市场占有率的观点。     

规范汽车售后服务市场给自主品牌带来的挑战和机遇

近年来,随着售后服务在汽车市场中的地位日益显著,为了实现市场竞争的公平性,保护消费者的合法权益,国家逐步规范汽车售后服务市场,这对于我国汽车自主品牌而言,既是挑战也是机遇.在自主品牌汽车品质逐步提升的同时,售后服务仍存在一定差距,因此,在售后服务市场规范化的过程中,只有重视并迅速提升售后服务质量,才能提高消费者对品牌的满意度,从而提升自主品牌的市场竞争力.     

基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究

本文在讨论汽车售后服务对顾客满意度影响因素的基础上,分析了现有汽车生产企业售后服务的五种主要模式的优缺点,探讨了可供汽车生产企业选择的＂售后服务品牌化＂、＂CI化＂和＂汽车俱乐部制＂这三种售后服务创新模式,以供汽车生产企业借鉴。     

大山车业售后服务的问题及对策分析

售后服务是企业提高竞争力的关键因素。售后服务是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着经济全球化的到来,企业间的竞争日益激烈,售后服务越来越受到企业重视。本文通过大山车业售后服务方面出现问题的阐述,从一个一线客服人员的视角出发,给出了相应的解决方法。     

民营中小型工程机械制造企业采购——生产——售后服务反馈链

质量控制体系是民营中小型工程机械制造企业成长发展的保障,售后服务是继产品销售之后与客户接触最紧密的一个环节,能真实反馈产品的缺陷。本文提出把售后服务作为企业产品质量控制反馈机制的核心,建立采购——生产——售后服务反馈链,这有利于民营中小型工程机械制造企业逐步建立全面质量管理体系,增强市场竞争力。     

重型汽车售后服务体系分析

为了探索重型汽车售后服务体系,应对激烈的竞争,通过市场调研、数据收集等方法,提出适合目前重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现"服务备件网络化"管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客声音和客户关系管理六个方面.     

试论汽车4S售后服务排队模型

现如今汽车4S店售后服务中仍然存在着修车排队的难题,传统的串联式点对点的服务模式已不能满足实际需求。本文通过建立一个匹配的排队模型来解决修车排队这一难题,提高汽车售后服务效率和改善服务质量。     

基于服务外包的家电售后人员激励机制研究

本文针对国内家电企业售后服务外包的现状,基于多任务委托代理模型的分析框架,分析了服务外包模式下售后维修人员可能存在的不道德行为方式。在此基础上,对家电生产企业如何建立外包商售后服务人员的激励机制进行了探索。     

构建基于价值链的制造企业物流成本控制绩效评价指标体系

本文基于价值链理论,从产品研发与设计物流成本控制、供应物流成本控制、生产物流成本控制和销售及售后服务物流成本控制四个方面来构建基于价值链的制造企业物流成本控制绩效评价指标体系.     

行业垂直型电子商务平台交易综述

不同于综合的B2B电子商务平台,行业垂直型电子商务平台的发展,更依赖于合理高效的交易模式、完善的物流和售后服务保障体系.本文总结了行业垂直型电子商务平台的交易模式,并对其适用范围作了论述,供电子商务平台的建设提供参考.     

汽车售后服务的发展探析

随着国内市场竞争的加剧,我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移,利润丰厚而开发不足汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点,并由此驶入快车道.本文从分析当前我国汽车售后服务业的问题,从而探讨汽车售后服务业的发展.     

以UAA为例浅谈第三方整合汽车售后市场的利弊

随着信息技术的高速发展,基于电子商务的汽车售后服务应运而生。本文从汽车售后服务的发展现状及意义入手,先对UAA(United Automobile Association)发展过程中资源整合的服务模式进行分析,接着运用利弊分析法对UAA的发展进行剖析,探究如何优化汽车后市场服务体系,为产业链资源整合提供借鉴。     

信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发模型:案例分析

以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体作用。在此基础上,探索售后服务开发参与者关联特征,构建了信息系统依托下制造企业售后服务开发模型。结果表明:制造企业与联盟企业合作搭建信息系统,通过倒逼产业链升级和倒逼服务体系升级两种激励机制驱动参与者共同完成售后服务开发的11个阶段。     

售后服务备件研究述评

21世纪的竞争不再是单纯的信息、科技以及人才的竞争,随着企业间的竞争的不断激烈,依靠服务取胜的观念也深深地植入到很多企业经营管理者的头脑之中。在整个服务中,售后服务占据了很重要的地位,而要想更好地为顾客提供售后服务,必须保证售后服务备件能够快速及时地送达顾客那里。国内外学者对售后服务备件进行了大量的研究,但目前仍没有一个完整的关于售后服务备件的综述。     

汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建

针对现今汽车售后服务市场信息化、智能化程度低,缺乏成熟汽车售后服务电子商务模式的现状,创新性地将O2O模式应用于汽车售后服务市场,设计出一个汽车售后服务智能电子商务平台。该平台运用基于超额预定的跨站点服务调度技术、基于LBS的个性化推荐技术、基于云计算的业务支撑技术以及物联网技术,从信息资源共享、服务资源调度、用户偏好推荐、产品服务追踪等方面,实现汽车售后服务供应链上包括客户、服务站点、供应商以及物流在内的所有参与主体线上线下的整合,进而节约成本,提升效率,并能够主动为用户提供高品质的汽车售后服务。     

浅论我国汽车售后服务现状和2013年行业发展趋势

随着中国汽车行业的快速发展,汽车的销售在售后服务阶段受到越来越多的关注,相对不断攀升的油价来说,车越来越便宜,更多的车主在购车提车之前都会着重的考量其售后服务是否完善,是否可以为爱车提供最全面的维修服务和技术保障。2011年中国汽车售后服务质量评价中心的成立,推动了中国的汽车售后服务市场的快速发展,建立了汽车售后服务的新秩序,促使汽车销售商为更多的购车族提供购买放心、售后贴心的服务。