六西格玛在提高银行顾客满意度中的应用

全美第二大银行,美洲银行引进在制造产业普遍应用的六西格玛方法,并开始建立一种新型的商业管理模式.美洲银行流程设计的高级副主管Daniel Cox和美洲银行六西格玛项目的高级副主管James Bossert近期在<质量进展>杂志上发表文章<推动美洲银行组织成长的动力>,介绍了美洲银行通过定期调查顾客信息和收集顾客之声(VOC),首创一种检测客户满意度和忠诚度的晴雨表方法,并把它与制订所有计划的努力相结合,用以设计其产品和服务.通过这些卓有成效的绩效改进,仅用四年时间便给银行带来许多变革和很高收益.     

城市商业银行如何提升核心竞争力

一、城市商业银行提升核心竞争力的意义 1．有助于实现和增进客户的利益或价值 资本需逐利，企业要赢利。银行只有努力把“客户即上帝”的观念转化为客户实实在在的利益，才能赢得客户，并最终获得银行的利润。而能对客户价值作出重要贡献的首推银行的核心竞争力。     

北京奔驰突围

“租赁购车方式与多达几十项繁杂手续的贷款购车方式相比，其前期购车手续简便高效，因首次费用远低于银行首付，月租也具有很强的竞争力，为企业客户节省了首付资金和各种税金、保险等前期费用，真正为企业赢取了更多流动资金，合理节约了企业的所得税支出。因此，租赁是一种重要的不容忽视的企业融资手段。”     

美国银行业De电子化

1958年,美国旧金山美洲银行将电子计算机用于帐务处理、报表编制,迈出了世界银行业电子化的第一步。自此以后的30多年里,电子计算机和现代通讯手段在美国银行业的应用越来越广泛,银行的业务和经营发生了一系列深刻的技术变革。 家庭银行系统 为了增强竞争能力,吸引客户,降低营业费用,美国银行家可谓费尽心机。令世人称绝的是,他们竟推出家庭银行系统,把银行办到了客户的家里。 家庭银行系统利用各种通讯线路,将客户的家。     

李佳：保险界的“人大代表”

“您看我得了这么多的荣誉，就象保险界的‘人大代表’，您在我这里买保险，就象在品牌店里买东西。”“诚心为准保户着想，诚信对待每一个客户。”“客户放心地把钱交给我打理，就是我的上帝，我一定要让他们放心，一定要提供给客户最安全最周到地服务。”“不让客户多费一份心，多走一步路。”     

发展上海住房租赁市场对策

一．上海住房租赁市场现状分析 近年来，随着房地产业的发展和住房制度改革的深入，上海住房租赁市场得到了迅速发展，不但在房地产三级市场中举足轻重，而且也对房地产一级市场产生了强大的反作用力。“要巩固和提高房地产业的支柱产业地位，仅仅靠房地产投资和开发市场是不可持续的，关键是要把二、三级市场发展起来，做大做强，其重点之一，就是要进一步加快房屋租赁市场的发展。”     

2008年第一季度上海房地产主要事件

一、一月份主要事件 房贷新政执行细则明晰,必须出示婚否证明1月2日从上海多家商业银行获悉,目前客户申请房贷必须提供“结婚证”、“离婚证”或者“未婚证明”,若不能提供类似证明,银行将不受理申请。备受关注的房贷新政执行细则终于完全清晰化。     

广西强制“房贷险”尚未松绑

中国工商银行总行2005年10月宣布,以房产抵押担保方式到工行申请个人住房贷款的客户,将可自主选择所抵押房产购买保险事宜,是否买、到哪家保险公司买等都可以自己作主。工行深圳分行第一时间正式取消了备受争议的“房贷险”(全称是“个人抵押住房综合保险”,是购房者向银行申请贷款时银行一般要求贷款人必须购买的保险。),首开先例对“房贷险”作出不强制购买规定。当时广西有专家及媒体曾预测,广西“房贷险”近来也将松绑。时间过去将近一年,记者就此走访了各大银行,发现广西强制“房贷险”尚未松绑。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”，相对于它在全球广泛的品牌声誉，其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而，高潮并末结束，惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演，则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”，相对于它在全球广泛的品牌声誉，其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而，高潮并末结束，惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演，则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

诚信、承诺、责任与创造质量

对待质量需要认真,不应仅仅把质量当作一种口号和装饰,更不应把质量视为他人的事.要想真正获得质量,需要的是一种诚信,一种对客户的庄重承诺,一种对个人、组织和社会的义不容辞的责任.     

关于租赁准则中几点不足的探讨

《企业会计准则——租赁》(以下简称“租赁准则”)中指出,融资租赁是指实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬的租赁。根据实质重于形式原则,其实质是一种融资方式而不是一种租赁形式,承租人租金的支付其实包括本金和利息两个部分。虽然租赁准则把融资租赁和经营租赁区     

妙释退保手续费之疑问

在业务活动中，营销员常常遇到因客户退保而纠缠不清的事。尤其是当客户问及“为什么退保不但没有利息，反而连本金也退不回来”的时候，许多业务员尽管跟客户说“你违约了，所以要扣你的违约金。”但总觉得语言乏味，苍白无力。如果能把保险比作银行保险箱，通过右图中保险与银行保险箱代管这个比较方法，向客户通俗易懂的解释，那么原先极力反驳的那位客户就会欣然接受，说：“你早这样说，我就不会跟你吵了。”     

融资租赁业的发展现状

融资租赁在西方发达国家已经是仅次于银行信贷的金融工具,目前全球近1/3的投资通过这种方式完成。融资租赁作为“大金融”5大支柱之一,把商业信用与银行信用紧密结合,融资与融物紧密结合,在现代金融产业中,租赁占据着与银行、保险、信托、证券同样重要的地位,并有凌驾于这四者之上的趋势。融资租赁作为一种朝阳产业,正成为21世纪新的经济增长     

加入WTO后的银行营销策略

一、牢固树立以客户为中心的营销理念“客户中心论”,指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心,而没有其它的中心,其它的构建都是为客户这个中心服务的。确立客户中心论的营销理念,要以满足客户需要为优先考虑,满足客户需要优于银行产品推销,客户关系战略集中于银行的目标客户,银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案,调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标,银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查,根据客户的需求设计金融新产品,…     

论银行保管箱遗物提取公证

保管箱租赁是银行开展的一项业务。当人们觉得贵重财物放在私人住宅或办公场所不安全的时候．银行保管箱就成为较佳的选择。与“承租人应当妥善保管租赁物”（见我国《合同法》第222条）的一般租赁关系有所不同，保管箱租赁是一种特殊的租赁关系，寄存财物的人是承租人，银行是出租人，同时也是保管财物的保管人。当承租人一旦死亡后．死者亲属并不能直接提取保管箱内的遗物。按照银行有关规定。只有死者的合法继承人才能提取。     

MANCUSO对银行贷款的十条准则

1.你给银行的信息越多越好。2.建议:金钱会随着建议来。3.最合适的筹措资金的时机是当你不需要资金的时候。4.在你的银行家面前要着装正式;在你的律师面前要着装随意。5.一个很快的“不”的回答,胜过一个长久犹豫不决后的“不”。6.当风险为零时,资金才会流进,充分论证所有负面的问题。7.要选择的是一个银行家而不是一个银行。8.你要试着回答这个最重要的问题:银行如何才能把钱收回来?9.为银行家做的最好的事情,是为他介绍到他的银行里存款的客户。10.银行家最不喜欢意外,只希望有好消息和较好的消息。     

融资租赁初始费用核算的一点改进

一、现行处理原则中存在的问题 现行会计准则对经营租赁与融资租赁中承租人的会计处理规定不存在大的问题，但关于融资租赁出租人的会计处理规定还值得探讨。因为“长期应收款——应收融资租赁款”是一个债权账户，它核算的是向客户收取的债权，全部债权收回后该账户应该是平账户。与这个账户相类似的是“应收账款”账户，“应收账款”账户核算的内容就包括为客户代垫的运杂费，企业在销售时为客户代垫了多少运杂费，将来就可以从客户那里收回来多少代垫款项。     

商业精髓：盈利模式

“定位不是你对产品要做的事。定位是你对预期客户要做的事。换句话说,你要在预期客户的头脑里给产品定位”,里斯和特劳特在《定位》一书的引言中,就开宗明义地明确了他们说的“定位”到底是什么。     

装修游击队终结者——整合装修

由于整合装修是一种朝阳行业，所以其拥有着美好的前景，必然吸引着无数企业前来“掘金”。如何应对未来激烈的市场竞争?作为先喝“头啖烫”的精筑住宅产业配套有限公司总经理李泽流却以一种平常心来对待。“有竞争，行业才有希望。只要把自己的工作做好了，得到了客户与消费者的认同。行业竞争压力算不了什么!”