银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

提高顾客忠诚度的途径分析

在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。     

浅论银行个人理财服务

目前,我国居民个人储蓄存款已超7万亿元,深、沪股市开户已达5801万户,总市值4.8万亿元.仅2000年国家面向居民发行的凭证式国债就达1900多亿元,居民个人资产增长的速度极快.与此司时,个人投资工具也逐渐丰富起来,股票、债券、基金、保险、房产等理财方式也走进了人们的生活.但由于缺乏相应的金融投资知识和有关金融工具的信息,普通人目前又很难整合各种金融工具以对自己的资产和负债做出最优的安排.所以对个人来说,寻求金融专家的指导,做出令自己满意的理财决策已成为一个迫切需要解决的问题.     

服务质量、服务价格与商业银行顾客忠诚度

本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。     

略论银行理财服务的层次性与品质提升

一、问题的提出进入二十一世纪以来,国内银行理财服务风生水起:一是客户的理财意识显著增强。据央行《2012年第1季度储户问卷调查报告》,在当前物价、利率和收入水平下,82.5%的城镇居民倾向于储蓄(其中:35.6%偏好投资债券、股票、基金等);在各主要投资方式中,25.7%的居民偏好基金、理财产品,这个比例较去年4季度     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键.     

浅析我国银行理财业务的发展

随着中国经济的不断发展,人们可支配收入的不断增加,物价指数的持续走高,人们的理财需求正日益旺盛。加上银行自身经营理念的变化,中间业务,尤其是个人理财业务正日益成为银行经营的重点业务。个人理财业务中的银行理财产品的发展相对较慢,但是凭借其风险小、收益稳定等优点成为日益受欢迎的投资方式。本文首先概述了个人理财业务和银行理财业务,然后剖析了银行理财发展中存在的一些问题及问题的根源,最后提出可操作性的发展建议,从而对银行理财业务未来的发展进行展望。     

浅析我国银行理财业务的发展

随着中国经济的不断发展,人们可支配收入的不断增加,物价指数的持续走高,人们的理财需求正日益旺盛。加上银行自身经营理念的变化,中间业务,尤其是个人理财业务正日益成为银行经营的重点业务。个人理财业务中的银行理财产品的发展相对较慢,但是凭借其风险小、收益稳定等优点成为日益受欢迎的投资方式。本文首先概述了个人理财业务和银行理财业务,然后剖析了银行理财发展中存在的一些问题及问题的根源,最后提出可操作性的发展建议,从而对银行理财业务未来的发展进行展望。     

银行理财服务消费者知情权保护研究——基于理财服务合同缔结过程的视角

本文以银行理财服务合同缔结过程中消费者的知情权保护为视角,首先分析了消费者知情权的法律保护现状及其法理基础,然后将合同缔结过程分为要约邀请和磋商缔约两个阶段,区分了不同阶段银行所应承担的信息披露义务和说明义务,最后为银行理财服务消费者知情权保护提出了若干立法建议.     

银行在线理财服务初探

电子银行提供给个人和企业的理财服务。在线理财服务可以分为基本服务，中级服务以及高级服务。     

银行个人理财业务现状及创新策略

随着中国经济的快速发展,居民收入不断增加,人们对理财服务的需求也日益增长,个人理财业务在我国有着越来越广阔的发展空间,正成为各家银行争夺的市场。农业银行可以通过采取下列策略,在同业激烈的客户争夺战中继续保持优势。     

个人金融理财服务客户口袋中的银行

每个现代人的一生从年轻到年老都离不开金融服务,人们已不再满足于个人手中货币的简单保值,而是在追求货币快速增值的新途径,普通百姓迫切需要个人投资理财的顾问和参谋.为了抢占新一轮金融竞争的制高点,有效扩大市场份额,近年来国内有的商业银行毅然打破传统的储蓄方式,适时推出更加贴近市场、贴近百姓生活的个人金融理财服务,实现"足不出户、理财购物"的梦想,真正成为客户"口袋中的银行"!     

网上银行业务顾客满意度及忠诚度问题研究

本文通过回顾关于顾客满意度和忠诚度的理论,着重说明了顾客满意度和忠诚度对于发展商业银行网上银行的重要性。作者在简要介绍商业银行网上银行业务发展,特别是中国工商银行网上银行概况的背景下,通过研究目的与调查类型、取样设计与数据采集方法、调查问卷设计、研究成果与讨论等4个步骤,针对实际调查结果进行描述性统计分析,总结出以下结论:国内商业银行应该以建立长期顾客关系,满足顾客需求、获得顾客忠诚为途径,抓住网上银行顾客数量与交易额都会大幅增长的前景契机,努力满足顾客需求、留住顾客,实现跨越式发展。     

银行理财业务的调查与思考——新余市个案分析

随着资本市场不断开放和创新,资本财富增值效应不断扩大,催生了理财业务的快速发展.尤其是2014年,银行理财业务在金融业务创新中、在与互联网金融博弈中、在广大民众追求资金高回报中、在银行激烈竞争中进一步提速.然而伴随着理财业务迅速发展,其潜在的风险问题也日益突出.因此,为深入了解银行机构理财业务发展状况,促进理财市场有序健康发展,近期笔者对辖内商业银行理财业务开展了调查,并提出政策建议,供读者参考.     

银行个人理财业务浅析

银行的个人理财业务不仅能够满足居民对于理财投资的需求,同样能够发展中间业务,拓展自身的客户渠道,从多种渠道获得丰厚利润,个人理财业务具有收益稳定,利润回报高,风险小,增值保值等特点深受广大消费者的信赖,但是随着金融业务的发展,银行之间的业务竞争也更加激烈。通过阅读相关文献,对个人理财业务相关概念理论进行界定,本文银行理财业务的现状进行探究,针对性的发现银行理财业务存在的问题,并且相对应的提出自己的解决办法。     

浅论我国银行理财业务的制约和对策

近年来,随着市场经济的不断成熟,人们生活水平的日益提高,居民财富不断积累,仅仅依靠个人知识的传统手段已经不足以确保财产的保值增值。中国社会调查事务所在京、津、沪、穗四地的专项问卷调查显示,74%的被调查者对个人理财服务感兴趣,41%的被调查者需要个人理财服务。然而目前,由于种种原因,银行理财尚处在初级阶段,存在着难以克服的制约因素,我们必须正视这些问题,寻求对策,未雨绸缪。     

银行个人理财服务之我见

近年来,国际金融市场动荡不安,国内富裕阶层和普通消费者对银行理财业务的认知程度愈加强烈,这样银行的理财服务走进了消费者的生活,同时以稳定的、低风险的收益也得到了各家银行认可,经过几年经历银行业也逐步趋于个人理财服务的成熟时刻,那么银行个人理财服务如何突出一家银行比较竞争优势呢?是摆在我们面前的一个非常急迫的问题。     

银行理财服务消费者知情权保护研究——以理财服务合同的缔结过程为视角

在开展理财业务中,银行与消费者存在信息不对称、能力不对称、利益冲突等,为保护消费者的知情权,银行在理财服务合同缔结过程中应履行信息披露义务和说明义务。其中,在要约邀请阶段,银行针对的是不特定的消费者,应履行信息披露义务,原则上应使目标市场范围内的社会公众具有平等地知悉相关信息的权利,即一切可能对潜在消费者的消费决策产生影响的信息都应披露;在磋商订约阶段,银行针对的是特定的消费者,应履行说明义务,根据消费者知识背景和理解能力的不同而加以区分,有针对性进行解释说明,以确保每一位消费者都切实理解了合同内容。