品牌在味觉和视觉里——访法国航空

在价格水平相差不大的情况下,要体现航空公司的竞争优势,对自身进行差异化定位非常重要。品牌定位不是针对产品本身,而是对旅客内心深处所下的功夫,应该体现旅客的真实需求,它是品牌认同和价值主张的一部分,将被积极地传播给目标对象,同时用以显示其相较于其它竞争品牌的优越之处。长途飞行容易令人疲倦,特别是飞往国外的航线,飞机上十几个小时的航程,让飞行的每个细节都变得重要。国际航班中一顿美味而丰富的飞机餐会给长途飞行带来轻松的感受。乘坐飞机,尤其是乘坐头等舱,人们注重的早已不仅仅是舒适感,更多的是生活品位与格调。     

座谈会需注意的一些细节问题

座谈会要求一些彼此不熟识的人在特定的时间聚集到一起就某一问题展开深入讨论,由此可见组织场座谈会是一个复杂的系统工程,需要调配好各个方面资源,并且要在一些细节问题上必须引起足够的重视。“细节决定成败”不应该只是作为口号,应该在实际工作中予以具体体现,本文结合笔者     

"小白羊"细节上的真功夫

面对零售外资的涌入,与某些浮躁的本土零售企业不同,创建于1998年的北京"小白羊"超市脚踏实地,明显要沉着、冷静得多.他们在对企业的战略目标进行长远规划和通盘考虑之后,把更多的精力投入到店面管理和顾客服务等细节上,在细节上下功夫,在细节上做文章.用"小白羊"总经理李红玉的话来说,就是把各项工作做精做细,以细节赢得顾客,以细节取胜,零售做的就是细节.     

走出管理学的中世纪

问题的根源在于，我们并没有真正明白组织运作的方式。我们不知道哪些具体细节是重要的，也不知道应该怎样去衡量它们。     

浅谈酒店的细节管理

<正>一、酒店经营成功的基础是管理细节到位酒店属于典型的劳动密集型行业,酒店管理可以说是由大量细节组成的,细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性,在酒店经营上不仅会丢了"西瓜",恐怕连"芝麻"也捡不到。     

规避“细节门” 力争每件事做到极处

<正>败给细节多少服务功亏一篑业界流行着很多关于细节制胜的话,诸如"服务无小事,细节见精神"、"客户买的是感觉,销售拼的是细节"等等。市场上也关于细节的书,洋洋大观,颇为流行。     

我国铁路运价形成机制改革思路探索

铁路运输基本上承担了国内大部分客货运输任务,是国家的运输大动脉。本文从我国运输市场结构入手,根据市场结构出现的"新常态",市场充分竞争的新态势,针对铁路旅客票价、货运价格现状及价格形成机制不灵活、市场化程度不够、票价运价结构复杂等主要问题,提出了理顺旅客票价水平、完善铁路旅客票价体系、放松铁路旅客管制、铁路运价向市场化过渡等改革思路及相关配套措施。     

财政部:全面实施境外旅客购物离境退税政策

为落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》关于"研究完善境外旅客购物离境退税政策,将实施范围扩大至全国符合条件的地区"的要求,经商海关总署和国家税务总局,财政部于2015年1月16日发布了《关于实施境外旅客购物离境退税政策的公告》(以下简称《公告》)。《公告》指出,境外旅客(指在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞)在我国离境口岸离境时,对其     

成功招聘的细节技巧

本文介绍了招聘各工作流程中应该注意的细节,详细阐述了怎样利用细节彰显自己,吸引优秀人才;用细节把握应聘者,选择合适人才.     

成功招聘的细节技巧

本文介绍了招聘各工作流程中应该注意的细节,详细阐述了怎样利用细节彰显自己,吸引优秀人才;用细节把握应聘者,选择合适人才。     

基于细节的危机管理

危机管理作为一种成熟的管理工具越来越受到各大公司的青睐。"危机"在汉语中大有研究,从字面上看,它是"危"和"机"的组合,一方面代表着危险的境界,另一方面也意味着大量的细节、机会。危机是任何企业都不希望看到的局面,而且都在竭力避免,但是危机又无所不在,因此,加强危机管理,从细节着手,就成为企业经营的重要课题。本文通过分析危机管理与细节的关系,得出危机管理必须基于细节,从而真正使企业转危为安,甚至从危机中演化出新的商机这一结论。     

基于一市多场的枢纽机场协同发展演化研究——以上海、东京、伦敦为例

世界上大多数机场建设采取"一市多场"的模式应对庞大的旅客需求,文章选择上海、东京、伦敦六大机场,采用2008年至目前的数据,首先,明确市场定位;其次,描绘航线网络,分析策略选择;最后,分析旅客吞吐量变化,归纳客货分流模式,综合三方面刻画一市多场的枢纽机场协同发展演化。     

缩短旅客进站时间的方法探究

本文旨在通过分析旅客进站流线,探究影响旅客进站效率最关键的并且可改进的因素,通过对检票口进行设施和管理上的优化,从而实现旅客进站效率的提高,最终达到缩短旅客进站时间的目的。     

透过“非典”疫情对健康申明卡的思考

非典型肺炎(SARS),一个人类从未见过的世纪疫病正在世界范围内迅速传播,一时间,人人谈"非典"色变.为了防止SARS病毒传入或传出国境,很多国家都宣布所有出入境旅客必须填写健康申明卡,如实申报健康状况,并采取了相应的强制检查措施,"健康申明卡"成了近期口岸一线旅检工作中出现频率最高的词,对健康申明卡的重视被放到了一个前所未有的高度上.其实,要求旅客认真填写并查验、整理统计健康申明卡一直是旅检工作的一个重要内容,从北京检验检疫局到各地方局也多次发文强调要重视这一工作.健康申明卡是出入境旅客对自己健康状况的主动如实申报,通过查验申明卡,可以及时了解出入境旅客的健康状况,及时将检疫传染病或我国明确规定禁止入境的疾病杜绝于国门内外;可以有的放矢地加强对来自疫区的旅客进行重点检疫、监管,提高查验效率;通过对出入境旅客的健康状况进行整理统计,发现潜在的疫情隐患,对尚未出现的疫情做出预警.可见,填写健康申明卡是非常必要的.     

论英语写作技巧

英语写作是英语学习过程中的一个难点,一篇好的英语文章应该注重段落的安排,内容的合理。在遣词造句上更应该是特色鲜明、重点突出。在文章的末尾应该通篇回顾,总结细节,真正做到尽善尽美,攻破英语写作的难关。     

航空运输业相关市场界定的理论与方法

航班旅客运输服务是航空运输业最为重要的组成部分。航班旅客运输服务相关产品市场的细分,主要涉及直航市场与非直航市场、时间敏感型旅客市场与时间不敏感型旅客市场等问题。航班旅客运输服务相关地域市场一般从航班起始地与目的地的角度进行界定,一些案件中还涉及网络市场界定法。     

论英语写作技巧

英语写作是英语学习过程中的一个难点,一篇好的英语文章应该注重段落的安排,内容的合理。在遣词造句上更应该是特色鲜明、重点突出。在文章的末尾应该通篇回顾,总结细节,真正做到尽善尽美,攻破英语写作的难关。     

警示牌

正01此物碍眼别以为这是搭建现场。将一台起重机置于展台上,这着实让在场观众摸不着头脑。其实参展商也不容易,个个都想把自己的"真材实料"搬到现场来,可搬归搬,别让细节上的缺失影响了效果。02饥不择地"民以食为天",无论对参展商还是观众而言皆如此。"饥不择地"的行为着实不雅。对于主办方而言,提供专门的就餐场地,引进良好的餐饮企业,是一个不得不正视的问题。     

对深圳陆路口岸首例输入性群发疟疾疫情处置的思考

一、疫情处置2011年8月29日晚9点,深圳湾口岸旅检入境大厅红外热成像体温监测系统报警,显示一名旅客体温37.6℃,工作人员立即将其引导至传染病隔离检疫室。保健中心口岸工作部护士用水银温度计两次复测该旅客腋下体温,分别为39.7℃及40.2℃。旅检科流调人员对其进行流行病学调查,了解到该旅客在赤道几内亚务工半年,近期有蚊虫叮咬史,其同宿舍人员近两周内有"打摆子"患病史,该旅客有典型的寒战、高热、关节酸痛、乏力等症状,遂高度怀疑该旅客为疟疾疑似病例。     

旅客体验视角下的中国公共机场冲突预防机制研究

公共机场冲突事件频发,其中关键的原因在于机场和航空公司忽视旅客体验,没有制定行之有效的冲突预防机制。机场与航空公司应以"旅客体验理论"为指导,制定公共机场的冲突预防机制,以预防解决冲突事件。