国内商业银行渠道整合模式与策略

商业银行作为一种提供金融产品和服务的商业性机构,其产品和服务的提供、业务的经营与管理是借助各种渠道实现的。在很大程度上,渠道的多寡、完善程度以及运营效率,体现了一家银行的市场竞争力,渠道建设能力及其运营能力构成商业银行核心竞争力的重要内容。目前,国内商业银行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等,它们相互依赖,相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,由于这些渠道是在不同时期以独立的、无统一标准的方式陆续建设而成,渠道间缺乏横向业务逻辑的复用,     

国内商业银行渠道整合及策略研究

上世纪90年代以来,国内商业银行的渠道建设取得了显著成就,目前已初步建立起物理渠道与虚拟渠道相互补充、共同发展的渠道体系,某些渠道已经达到了国际先进水平。但是,由于历史和体制等方面的原因,商业银行渠道建设中还存在着诸多问题,尤其是渠道分割、渠道冲突以及客户信息难以共享等问题比较突出,应将其作为一个系统,运用系统的理论和方法加以整合,使所有渠道之间实现互联互动、信息共享和交叉服务,以化解多渠道间存在的各种矛盾,提高商业银行的核心能力和竞争优势。     

我国商业银行的渠道整合策略

银行渠道是金融产品从银行流转到客户手中所经过的流通途径，包括柜台、自动存取款机、自助终端、电话银行、手机银行、网上银行等。渠道状况关系到银行能否及时将资金筹集进来并快速地运用出去，关系到资金成本、中间业务收入和盈利水平，与银行业务的拓展有密切关系。随着市场需求的日益多样化，借助现代科技手段，整合现有渠道，再造业务流程，将银行销售过程中的任务进行分解，并分配给能以较低成本或更多销量较好完成该任务的渠道，不仅能使银行获得更大范围的客户，而且有利于其降低成本。     

国内商业银行客户关系管理系统建设的思考

在金融市场竞争与银行战略发展需求驱使下,国内各商业银行在逐步改变“以产品为中心”的经营模式和管理方式．走向“以客户为中心”的运营模式,并开始考虑以客户关系管理（CRM）系统作为战略转型的切入点。就目前国内银行建设客户关系管理系统的情况看,由于其管理体制和管理水平以及工作目标和规划等与国外银行不同．     

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。     

国内商业银行渠道整合模式与策略（续）

三、国内商业银行渠道整合的策略性建议 从国内情况看,2002年中国工商银行就在国内率先把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类,鲜明地提出了带有渠道整合色彩的“电子银行”概念。大多数银行为什么迄今没有迈出实质性步伐？     

商业银行多渠道建设与整合策略研究

渠道建设和应用是适应社会发展趋势、打造竞争优势和夯实客户基础的必然要求,更是提升经营管理水平,降低经营成本,促进经营转型的内在需要。作为提高零售银行核心竞争力的有效手段,渠道建设逐渐引起了商业银行的高度重视,各家商业银行纷纷加大渠道建设与整合的力度,并且力争在未来3～5年内完成不同类型渠道的建设与整合工作,以期用最少的投入获取最大的效益。但在渠道建设过程中,仍然存在一些亟待解决的问题,如何克服不同渠道各自为政的不利局面,将不同渠道作为一个整体进行宏观统筹和规划,实现多渠道单一平台服务,同时根据不同类型渠道开发不同特色的金融产品,有效提高商业银行核心竞争力,已成为当前商业银行渠道建设与整合面临的首要问题。     

商业银行电子渠道的建设

电子银行作为一种新兴的支付渠道,拥有传统营业网点无法比拟的优势,近年来发展迅猛,给客户提供了便利,也日益成为现代商业银行新的战略性业务和利润增长点。本文就商业银行电子渠道的建设做了简单的讨论。     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

<正>一、商业银行发展ATM的重要意义(一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力。根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补     

浅谈新时期客户关系管理在商业银行市场营销中的应用和创新

随着金融业竞争的日趋激烈．客户已经成为商业银行的战略性资源．商业银行在市场营销过程中应特别注重加强客户关系的应用和创新。以此来不断提高客户的满意度。培植客户的忠诚度，从而不断保持自身在竞争中的优势地位。     

通过架构管理促进渠道整合

商业银行产品多样性和客户差异化需求对银行渠道建设带来新的挑战。当银行面临众多产品开发和渠道开通时,不仅在业务需求整合和渠道归口管理上面临挑战,在技术上同样需要兼顾业务上的短期效果和长期利益。本文以建设银行为例从架构管理的角度,采取前进但不激进的做法,探讨商业银行渠道类系统建设与整合之道。     

2009年国内商业银行信息化建设展望

近年来,国内商业银行逐步完成了数据集中及业务应用系统的建设和升级,信息化建设的重点开始由系统建设转向信息整合和信息经营。2008年,国内商业银行信息化建设的重点丁作表现为：数据仓库建设的框架搭建完成,并在此基础上进一步深化了数据的挖掘和分析,各类管理、     

商业银行如何整合客户信息资源

客户是银行的核心资源,银行的每一笔收入都来自客户。在当前激烈的市场竞争环境下,商业银行要比对手赢得更多的市场和客户,必须全面掌握客户的信息,深入了解客户,潜心研究客户的需求,更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,不断开发适合客户需求的新产品,通过建立有效的营销渠道,将客户最需要的产品推销给目标客户。     

关于商业银行网点转型的探索

在金融竞争日趋激烈的今天,国外商业银行纷纷利用其先进的电子化服务渠道渗透国内竞争,加大金融产品营销力度,大力拓展高端客户群体,同时利用其灵活的机制,加快了电子化服务渠道的建设步伐,已经建成了一大批自助服务网点,在争取零售客户方面显现了犀利的竞争力,这些都对我国商业银行现有传统网点形成了冲击。面对激烈的竞争,我国银行传统网点如何走出困境已经成为当前业务发展中的一个重要课题。要想走出经营困境,     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

一、商业银行发展ATM的重要意义 (一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力.根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补登、代缴费等业务可以在ATM上完成,该部分业务约占柜台业务总量的50%.如将该部分业务全部迁移至ATM,银行可将节省出的柜台业务人员充实到营销岗位上,提高银行的营销能力.     

浅谈现阶段国内商业银行个人理财业务系统的建设

本文从国内商业银行个人理财业务系统建设的必要性入手,递推分析了国内商业银行个人理财业务发展阶段的划分及其各阶段的发展特点,并就现阶段国内商业银行个人理财业务系统建设可采取的几种模式进行了比较分析,提出了现阶段个人理财业务系统建设应解决的若干问题。     

浅谈现阶段国内商业银行个人理财业务系统的建设

本文从国内商业银行个人理财业务系统建设的必要性入手,递推分析了国内商业银行个人理财业务发展阶段的划分及其各阶段的发展特点,并就现阶段国内商业银行个人理财业务系统建设可采取的几种模式进行了比较分析,提出了现阶段个人理财业务系统建设应解决的若干问题.     

商业银行电商金融发展模式探讨

为了积极应对互联网带来的金融去中介化。银行等金融机构开始着力发展互联网金融。从目前我国银行的实践来看。所采取模式主要有三种：一是金融产品的互联网销售。即电子银行模式;二是银行自建电商平台,亦商亦融;     

焦点八：业务接入渠道整合——渠道整合两头沉

通过适当的业务接入渠道，在适当的时间，把适当的产品，推荐给适当的客户，是金融企业永恒的追求目标。经过多年的金融信息化建设，我国金融企业传统的“以产品为中心”的经营理念，逐渐被“以客户为中心”的经营理念所取代。随着金融信息化建设的不断深入，客户的需求在不断地发生变化，原有的信息系统和服