深化网点转型 打造精品银行——建设银行三峡分行零售网点转型探寻

近年来．建设银行三峡分行力推零售网点一、二代转型,实施网点的业务流程再造．不断增强服务和销售能力,努力提升客户满意度,促进了规模、效益的快速扩张。     

转型：让“蓝色服务”更精彩——建设银行安徽省马鞍山市分行网点转型发展纪实

建设银行马鞍山市分行自2007年正式启动,对22个网点分四批成功实施转型,转型率达81．5％。两年来,分行通过网点转型,不但着力打造了建设银行“蓝色服务”的品牌,有效地实现客户满意度和员工满意度的改善,保证了网点营销能力的稳步提升,更重要的是,让客户感觉到了“蓝色服务”的便利与实惠。2008年经测试,分行转型后客户满意度达96％。全行转型网点客户平均等候时间从转型前的376．05秒缩短到转型后的306．74秒,平均下降近70秒;客户办理业务等候时间小于10分钟的占比,从2007年的68．09％上升到2008年的93．79％．     

关于新形势下商业银行网点转型增效的思考

一、网点转型增效的主要举措与阶段性成效（一）加强渠道建设,增强服务供给能力。2007年以来,累计投资14亿元,按照客户分层、服务分类、功能分区的原则,对全区87．8％的网点进行了升级改造,形成了财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店四位一体的分层服务模式。     

如何让基层网点健康转型——基于农行黄冈分行的调查与思考

网点转型是一项庞大工程。笔者通过问卷调查与数据分析相结合的方式,对黄冈市农行网点转型中存在的思想认识、员工素质、营销能力、激励措施、客户引导,市场竞争力等方面的不足进行了分析,并在此基础上提出如何进一步完善黄冈农行网点转型的建议。     

银行业应对行业转型的措施——以唐山钢铁行业转型为例

钢铁行业是唐山的支柱产业,唐山经济的快速发展得益于钢铁行业.在唐山钢铁行业发展的轨迹中,既有它的优势,也有劣势.目前,唐山钢铁行业面临产能过剩、产业布局不合理、生产工艺落后、产品附加值低等问题,这些问题严重影响了唐山钢铁行业的可持续发展.从唐山钢铁行业发展现状入手,阐述唐山钢铁行业发展轨迹、分析唐山钢铁行业优劣势、研究在国家大力推进供给侧改革的新战略下,在国家大力去除过剩产能的形势下唐山钢铁行业如何转型以及银行业如何应对,并有针对性地提出合理化建议.     

关于二代网点转型的思考与探索

近年来,建设银行湖南省分行个人存款稳居当地同业第一,今年以来更是历史性地实现了日均存款新增全国建行系统第一,同时个人高中端客户由不足4万户增长到27万户,增长近7倍。     

网点转型的难点与对策——以农业银行某市分行为例

（一）网点转型认识不统一，存在层层弱化现象。在管理层级上．存在逐级弱化现象：在营销体系上．存在前、中、后台逐层弱化现象。主要表现在一部分员工包括个别领导未能真正树立“以客户为中心”的意识，对牵涉到网点客户经理、大堂经理等营销人员配备、业务流程调整等问题时．考虑的重点还是内部结算的便利、内部风险的防范等．对客户的需求、客户的感知甚至产品的销售不够重视。     

建设银行海外业务转型的市场机会、政策环境及策略建议——以首尔分行为例

截止2012年底,在韩国外资银行总数量为39家,总资产2232亿美元（按照2012年底1美元：1062．87韩元计算,下同）,总资本205亿美元。2008年金融危机之后,外资银行盈利水平持续大幅下降,2012年共计实现税前利润16．9{k美元,仅为2009年的一半左右。外资银行盈利水平下降的主要原因在于：一是欧美银行的外汇买卖和衍生产品交易盈利急剧下滑。     

对基层行网点转型的调查与思考

网点转型是一项庞大工程,涵盖内容多,牵扯面广。本文拟结合襄阳直属支行网点转型实际情况,对进一步做好基层行网点转型工作展开探讨。     

供给侧改革下对农村商业银行网点转型的思考

本文在农村商业银行业务质量普遍较低、服务功能单一的现状中,提出在供给侧结构性改革应当向轻型化、社区化、智能化、精细化方向发展,并对此提出了几点思考,以期对农村网点转型提供一定借鉴。     

农行基层行网点“再转型再提升”实践探析——以农业银行昆山分行为例

网点"再转型再提升"是农业银行实现转型发展的重要基石,是面广、量大的系统性工程,决定着农业银行的市场地位、核心竞争优势和持续发展能力。本文结合昆山分行的网点"再转型再提升"工程实践,对进一步做好基层行网点"再转型再提升"工作作些探讨。     

业务系统运行问题处理调查与思考——以建设银行贵州省分行为例

近年来,随着银行业竞争的加剧,建设银行加大了业务系统的开发和建设力度,业务系统数量快速增长。业务系统的增加,形成了多层次、多方位、多渠道的银行产品体系,日益完善的系统功能也更好地满足了客户的需要,为营销创造了条件,为发展提供了支持。     

深化网点转型 重塑网点价值——对农业银行江阴市支行营业部网点转型情况的调查

一、基层网点经营管理现状分析（一）业务流程繁琐,难以实施网点现场管理和客户服务流程。据调查,该行约6.33%的业务量需要联网核查客户身份,而联网核查系统速度慢,据抽查统计,营业网点平均每一笔联网核查业务需2～3分钟,     

软转型模式下如何加强营业网点建设——以农业银行南京某网点为例

几家国有大型商业银行中,农业银行具有物理网点数量最多、网络纵横城乡、覆盖面最广的优势,但是由于股改时间位于其他四大行之后,农行网点转型启动最晚。自2009年全面启动网点转型咨询项目以来,农行软转型成效已初步显现出来,已落地进行软转型的网点竞争力逐渐增强。但是网点软转型是一项系统性工程,如何推进网点软转型向纵深方向发展、巩固软转型实效,是亟待深入研究的一个重要课题。本文以南京城南地区某农行网点软转型为例,在对比分析网点软转型前后变化的基础上,就软转型固化措施进行了思考。     

电子银行营销方法初探——以建设银行广东省分行为例

早在20世纪末,电子银行渠道就以大幅降低商业银行经营成本、分流柜台压力、提升整体服务水平等优势,得到国内外商业银行的高度重视,各家商业银行纷纷将发展电子银行渠道作为提升市场竞争能力、推动业务加快发展的重要战略选择。     

网点转型 路在脚下——对农行山东分行营业部和建行网点转型的调研与启示

网点转型是今年省分行布置的一项重点工作,作为提升全行经营品质和推动城市行加快发展的重要组成部分,网点转型工作量大、涉及面广、影响深远。本文对比了农行山东分行营业部和建设银行网点转型的有关做法,找出了两家银行在网点转型中的共同点和经验,分析了农业银行在现代网点转型过程中应该注意的一些问题,供大家在实践中思考和借鉴。     

商业银行创新能力比较和提升分析——以建设银行广东省分行为例

近年来,建设银行广东省分行认真落实总行创新驱动发展战略,创新体制机制建设屡有突破,创新、创效成果显著,得到了总行、广东省政府的表彰。然而分行也面临着创新转型压力增加,引领型、自主型创新还不多,市场影响力大的新产品品牌缺乏,市场机遇把握能力仍需进一步提高等问题,特别是对比国内、外主流银行的创新行为,如何进一步提升自身创新能力,在新的起点上引领规模扩张模式、盈利模式租营销服务模式的转型,为实现总行创新型银行的战略目标做出贡献,需要认真思考。     

“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在＂硬转型＂逐步到位的同时,实现＂以客户为中心＂的网点＂软转型＂,以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了＂以客户为中心＂推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。     

探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响--以建设银行某支行为例

银行业基层网点的服务与营销是银行形象的展示和赖以生存的基础,基层网点服务与营销的好坏直接决定银行的发展,然而作为服务理念落实与营销实现的基层网点员工的心理状态,一直是基层网点管理关注的盲区。本文旨在通过对服务与营销的表象进行深入研究,揭示员工心理状态对基层网点服务与营销效果的重要性,为管理者制定决策提供参考。     

如何越过网点转型“深水区”——对基层营业网点转型的调查与思考

当前基层网点转型中的＂五难＂一是难在不坚持。有的基层网点主任认为转型就是存款上规模、硬件上档次,是大网点的事,而小网点硬件环境不行,实施转型也难有效果。因此,对转型工作只停留在听听讲话、看看文件、说说大概上。刚开始时,还觉得新鲜,等新鲜劲过去了,