客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

科技提升客户体验

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.     

银行盘点

中国工商银行全面整合手机银行与个人网银服务 事件：近期．中国工商银行成功实现了个人网上银行和手机银行两个渠道登录名、登录密码、注册账户、安全认证介质的统一．为客户提供了”一次注册,双渠道通行”的便捷化互联网金融服务体验。工行此次个人网上银行．手机银行服务升级具有以下特点：一是实现一次注册．双渠道开通。二是统一登录方式．实现电子银行统一通行证效果。三是统一安全认证工具。     

E动交行——随新而动的手机银行

为促进网银联盟成员电子银行创新水平的提高,突破电子银行功能与服务同质化,提高产品可用性与客户体验,中国网上银行促进联盟于2011年开展了"电子银行创新奖"评选活动。本次评选共设置"最佳产品创新奖"、"最佳客户体验奖"、"最佳营销服务创新奖"3大奖项。由业内知名专家评委组成评审委员会,经过评审委员会的市场调研与评委打分,最终来自8家银行的12个产品与服务在众多候选项目中脱颖而出,获得大奖。《金融电子化》从本期开始,将陆续刊登"2011网银联盟电子银行创新奖获奖产品及服务"的相关文章,敬请关注。本期推荐:手机银行最佳客户体验奖——《E动交行——随新而动的手机银行》;个人网银最佳产品创新奖——《东亚中国:全面创新,提升个人网银竞争力》。     

渤海银行“好e通”电子银行荣获“2013最佳电子银行”奖

正2013年12月初,"中国最受尊敬银行暨最佳零售银行评选"结果在北京揭晓,渤海银行"好e通"电子银行凭借其安全、便捷、实惠等特色荣获"2013最佳电子银行"奖项。据了解,渤海银行"好e通"电子银行借助网上银行、手机银行、微信银行、电话银行及ATM自助设备等多种渠道,向企业和个人客户提供全天候自助金融服务。在安全的前提下,"好e通"电子银行始终保持界面亲和、风格简洁、指引清晰、便于操作的特色,为客户带来简单快捷的使用体验。"中国最受尊敬银行暨最佳零售     

“工银移动银行”开启移动金融服务新时代

蔡东:如果说网上银行的发展是对传统银行服务的替代,那么未来的电子银行,将是移动银行对网上银行和传统柜面服务的新一轮替代。如同网上银行发展初期对客户电脑和浏览器的渗透和占领一样,未来几年将是移动银行进入客户手机的黄金时期和关键阶段。     

网上银行风险防范之思考

网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用因特网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。发展网上银行不仅使商业银行可以获得中间业务收入，更重要的是，可以分流银行的柜面业务，节省客户的时间、效率和费用。作为一项方便客户、提高效率、降低交易费用的电子银行自助工具，网上银行业务逐渐发展壮大。     

工行推动态电子密码器安全认证服务

中国工商银行于近日面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具工银电子密码器,为使用该行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。     

浅论“客户可用性研究”在电子银行产品研发领域的应用

2008年,中国建设银行与美国银行在网上银行领域设立“提升网上银行客户体验”战略协助项目。在美国银行专家的指导下,项目主要针对网上银行代理保险业务原型（DEMO）开展可用性测试,通过邀请目标客户参与两轮测试,共发现10类70余个改进点,并依据测试结果对产品原型进行改进。通过测试,目标客户对改进前后的产品原型主观满意度提升了11．8个百分点。该项目是建设银行首个引入国际通行的可用性测试方法的电子银行产品研发项目。     

工行推出动态电子密码器安全认证服务

11月21日,中国工商银行面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具——工银电子密码器,为使用该行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。     

兴业银行荣获“2012年最佳网上银行用户体验奖”

近日,在中国金融认证中心（CFCA）举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”上,兴业银行个人网上银行荣获“最佳网上银行用户体验奖”。     

工商银行新推电子银行口令卡

近日，工商银行正式推出保障电子银行安全的新产品——电子银行口令卡。这种口令卡相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。     

以客户为中心“实验室”中聆听客户之音——记网上银行提升客户体验战略协助项目

作为2008年中国建设银行与美国银行合作开展的重要战略协助项目之一——提升个人网上银行客户体验项目，已顺利完成并达成项目目标．即学习美国银行基于用户体验研究的可用性测试工具，以个人网上银行代理保险业务为切入点，优化建设银行的电子银行产品开发流程。同时，学习用户体验及可用性研究组织架构和岗位设置，为储备银行的可用性研究专业人才及建立相应的组织管理机制做好准备。     

试论如何促进柜台分流,提高电子银行业务占比

本文从分析电子银行产品特点和客户应用群体的营销入手,围绕建设银行广西区分行对电子银行特别是网上银行分流柜面业务,减少客户排队现象,提高电子银行业务对银行的贡献度的有关情况进行调研,就如何促进柜面分流,提高电子银行业务占比作一些探讨.     

网上银行的身份认证与安全防范

一、网上银行概述1.网上银行的发展网上银行是借助互联网技术向客户提供金融信息发布和金融交易服务的电子银行,它是传统银行业务在互联网上的延伸。     

新经济时代网上银行发展趋势的探索和对策

近年来,随着计算机技术、通信技术以及网络技术,尤其是互联网技术的发展和普及,金融系统的业务处理和经营管理模式正经历着新的变革:货币形态从实物货币向电子货币方向演变;服务模式由柜面模式下的"人-人"对话向网络模式下的"人-机"对话演化;资金流动的载体从实体凭证向电子凭证过渡;银行概念从实体银行向虚拟银行方向发展."电子银行"就是以知识经济为背景,以电子货币为经营对象,充分利用计算机、通讯、安全等技术手段,突破地域、文化界限,服务于人们各个生活领域的金融实体.由于电子银行突破了地域界限、时间界限和行业界限,所以电子银行可以为客户提供全天候、全方位的个性化服务;电子银行软件带有智能化特征,能衍生出更多的金融产品;电子银行可以实行统一的授信体系,使信贷资源在商业银行内部达到最佳配置,从而使金融资产风险管理日趋完善.基于这些原因,各国银行业纷纷实施银行电子化战略,尤其是自1995年世界上第一个网上银行--美国安全第一网上银行(SFNB)诞生以来,网上银行如雨后春笋般出现,据估算,目前国内50余家网上银行的企业与个人客户总量超过1000万.     

网上银行审计指引(国际信息系统审计协会ISACA)

一、网上银行1.网上银行的定义网上银行是指把互联网作为远程支付渠道来为银行服务.它包括传统上的诸如开设账户或转账给不同的账户,以及新的银行服务比如电子在线支付(允许客户通过网上银行接收或支付账单)等服务.     

S银行电子银行业务发展对策研究

为了给客户提供更为便捷、安全的银行服务，缓解日益加重的银行网点排队的压力，国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、自助银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务本文将从自助银服务和网上银行两个方面进行分析S毒＆行电子银行业务发展的对策。     

甘肃金融动态（2014.07.16-2014.08.15）

7月16日,工商银行甘肃省分行在全省主要营业网点装备一体化电子银行演示体验机。该设备横屏时是网银自助服务机,竖屏时是手机银行演示体验机,同时支持电话银行功能,是网上银行、手机银行和电话银行一体机,实现了同一设备的两种不同的产品形态。