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国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈,金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法,客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的,注重客户体验,加深客户关系,能为银行创造更大价值。 相似文献
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中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例 总被引:1,自引:0,他引:1
客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。 相似文献
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综合金融服务方案,是银行在对客户需求进行认真调研和分析的基础上,对金融产品和服务进行全面整合,为满足客户需求而量身订做的金融解决方案,是一种顾问式或提案式的营销文书。提升客户经理综合金融服务方案制作能力,有利于践行“三大一高”战略,提升客户营销和服务成效。 相似文献
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个人金融服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题。客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法。两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长。 相似文献
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服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值,继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中,为客户提供优质文明的金融服务,建立和谐的金融服务环境:更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求,商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置,通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施,提高广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。 相似文献
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随着我国金融业买方市场的初步形成,银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架,进入一个“以客户为中心”的变革时代,提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平,为客户提供高品质、全方位的金融服务,实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革,是打造最具价值创造力银行的必由之路。 相似文献
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商业银行金融服务创新:基于客户满意视角 总被引:1,自引:0,他引:1
王勇 《上海金融学院学报》2008,(1):34-40
当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。 相似文献
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银行保险是在金融服务一体化的趋势下发展起来的保险公司与银行业务合作的一种模式。银行保险作为一个专用名词,较权威的解释是:保险公司和银行通过一体化的形式将银行与保险公司的多种金融服务联系在一起。从而满足客户多元化金融服务的需求,并通过销售渠道、客户信息等资源的共享实现双方价值最大化的一种战略。 相似文献
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随着人们收入水平的提高,在生活中越来越多地使用银行卡进行支付,银行卡附加值的高低和功能的多寡,直接影响到客户的财富以及客户对银行的满意度和忠诚度,最终影响到客户终生价值实现的程度,开发出满足客户需求的银行卡产品是商业银行赢得客户的关键环节.本文从客户终生价值的角度对银行卡客户进行价值细分,并阐述了对处于不同阶段和具有不同价值的客户应该如何进行产品开发. 相似文献
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市场营销是商业银行为实现经营目标,在变化的、竞争的市场环境下,通过选择和联系客户,组合运用银行的经营资源,将客户所需的金融产品和金融服务,适时地以合理的价格和便捷的方式提供给客户,以全面满足客户的金融需求和及时反馈客户对金融服务满意度的一系列经营活动的总称。 相似文献
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随着人民收入的不断提高以及民间资金投资渠较少之间的矛盾不断加深,个人理财业务近年来越来越多地受到各大银行的关注,并且成为竞争的焦点。然而客户在选择理财产品时大多更在乎的是其满意度的高低,因此银行提升客户满意度成为抢夺市场的法宝。本文以西安市农业银行长安路支行为例,对个人理财业务客户满意度调查与SPASS数据分析,为长安路支行的客户满意度提升做了明确建议并提供了一种客户满意度提升的普遍适用方法。 相似文献
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为了应对不断提高的客户需求及日趋激烈的市场竞争,银行应用软件开发的方向必须围绕客户的需求而变化,拓宽金融服务领域,为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。同时,金融软件系统在保证其可靠性、稳定性和安全性的基础上,要提高金融服务质量和软件开发成效,增进金融服务收益,提升银行竞争力。保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一。 相似文献
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金融理财是一种综合金融服务。专业理财人员通过分析和评估客户生活各方面的财务状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制订出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求。本文基于客户视角,通过研究招商银行南京分行金融理财业务的客户满意度现状及其社会效益的影响因素,得出相关结论,对银行金融理财业务的发展与管理提出对策建议。 相似文献
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一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统,它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段,为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户,同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段,也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的,整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能,通过客户服务系统支持的多种前端服务系统,可使任何一个服务平… 相似文献